工商企业管理毕业论文.doc

财贸职业学院毕业论文论文题目质量管理理论在企业中的运用学号姓名班级班指导教师目录一我国企业中的质量管理的现状一质量及质量管理的概念二现代质量管理发展过程的四个历史阶段三我国企业中质量管理的现状四质量管理体系二我国企业实行质量管理的必要性一我国企业中存在质量问题的原因二质量管理对我国企业稳健发展的重要性三现代企业质量管理理念一现代企业质量管理的方法根据和工作思路循环二全面质量管理理念三六西格玛管理理念四质量管理理论在我国企业中的应用浅谈质量管理理论在企业中的运用摘要随着全球经济一体化加快区域集团化形成和中国成为世界第二大经济体中国企业逐渐走出国门活跃在世界的舞台上并与其他国家的竞争加剧我国企业原来的劳动力成本低廉的优势将会逐渐减弱竞争的加剧将使质量管理的重要性日益突出要想与其他国家的企业进行竞争必须加强对本国企业生产的产品的质量管理和服务质量管理以增强自身的优势如何看待质量管理在现代企业中的作用如何确定质量管理在现代企业中的地位如何将质量管理落实到企业的实际生产过程中并成为企业文化的一部分如何运用六西格玛原理进行质量管理是现代企业在优胜劣汰的残酷的竞争环境中生存并逐渐发展壮大必须认真深思的问题关键词质量管理经济一体化六西格玛管理随着中国改革开放以来经济体制改革的不断深化和经济的不断发展中国企业也不断面临一些问题特别是产品的质量问题显得尤为突出质量是企业的生命质量是企业效益的前提企业生产的产品是使用价值和价值的统一体企业的产品要想在市场中获得利润必须是其使用价值满足消费者的需求质量管理是一个企业整体管理水平的表现俗话说的好打铁还需自身硬一个企业生产的产品如果没有过硬的质量保证那么这个企业是难以生存和发展壮大的同样我国企业也面临诸多的质量管理问题例如质量监管不到位各个企业没有树立产品的质量意识和质量服务意识而在国外发达国家运用质量管理使产品或服务质量获得迅速提高并建立了全面详细的质量管理模式而在我国运用质量管理理论对产品进行质量管理则起步较晚在现代国际社会中企业之间的竞争实质上是产品的竞争品牌的竞争而产品的竞争力主要体现在服务质量和产品质量上世界著名企业之所以具有强大的竞争力很重要的一点就在于它们始终围绕产品质量管理既是挑战又是机遇这一主题改善经营管理发展新技术不断创新不断对质量管理进行创新对产品质量进行全方位监管从而生产出质量更高的产品所以说我国则应结合本国实际运用质量管理对产品质量进行管理一我国企业中的质量管理的现状一质量及质量管理的基本概念质量的概念随着经济的发展和人类社会的进步人们对质量的要求不断提高质量的概念也不断深化发展最具代表性的质量概念有符合性质量概念实用性质量概念和广义的质量概念而现在被全球公认的质量概念是广义的质量概念国际标准化组织一九九四年七月正式发布质量管理和质量保证术语标准一书比较科学严格的把质量定义为反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和两千年国际标准组织又对质量的定义作了进一步的修改在质量管理体系基础和术语中的定义为质量是指一组固有特性满足要求的程度从概念中可以理解到质量的内涵是由一组固有特性组成并且这些固有特性具备满足顾客及其他相关方所要求的能力质量管理的概念质量管理是指为了实现自己的质量指标从质量方面指挥和控制组织的协调活动在质量方面的指挥和控制活动通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划质量控制质量保证和质量改进质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向质量方针的基本要求包括组织目标和顾客的期望和需求也是组织质量行为的准则质量目标是企业在质量方面所追求的目的是企业质量方针的具体体现目标既要明确又要可行质量策划是企业为了实现质量目标所采取的相关措施和相关资源质量控制是企业根据质量要求通过测量判断产品的质量是否合格并对质量问题进行补救并防止在发生的过程质量控制的目的是保证产品质量满足要求质量保证是指对达到预期质量要求的能力提供足够的信任保证产品的质量质量保证是在订货之前发生的质量保证分为两种一种是内部保证即组织想自己的管理者提供的保证另一种是组织向顾客提供的保证质量改进是指对不合格的产品过程质量管理体系等等进行该进目的在于增强组织满足质量要求的能力二现代质量管理发展过程的四个历史阶段质量检验阶段世纪年代世纪初世纪末资本主义的工厂时代逐步取代了分散经营的家庭手工业作坊机器生产取代了手工劳动劳动者集中到一个工厂内共同进行批量生产劳动在这期间人们对进行质量管理只是用严格把关的方式对产品的质量进行管理二十世纪初美国兴起科学管理运动科学管理提出分工要求将计划和执行分开增添检验环节并由工长负责再后来设立质量检验部门由专职的检验员进行检验这一阶段是在成品中挑出废品以保证产品的质量不能提前进行预防控制如果产品大批量生产其弊端就会暴露出来统计质量控制阶段世纪年代第一次世界大战之后科学家们将数理统计运用到质量管理中并发明控制图科学家们认为质量管理不仅要事后检验而且有必要在发现有废品的先兆时就分析改进从而防止废品的产生有效的实现预防与事后检验的产生美国在二战中得到广泛使用并取得显著成效但统计质量也存在弊端过分强调质量控制的统计方法使人们认为质量管理就是统计方法是统计专家的事情在计算机不发达的情况下很多人感到统计质量管理难度很大全面质理管理阶段世纪年代起世纪末我国在工业产品质量检验管理中一直沿用了原苏联年代使用的百分比抽样方法直到年代初我国计数抽样检查标准制订贯彻后才逐步跨入了全面质理管理阶段二十世纪五十年代随着科学技术和社会的发展人们对产品的质量管理要求越来越高特别是国际竞争加剧产品责任和质量保证受到各国重视仅仅依靠质量检验和统计方法是不能满足社会进步的科学家们提出全面质量管理全面质量管理是以全面质量为中心全体人员参与控制通过对组织的活动全程管理使顾客员工社会合作伙伴等各方面持续满意全面质量管理不在局限产品质量而是以质量为中心形成一套全面的管理理念和管理模式社会质量管理阶段世纪初至今世纪科学家们提出社会质量管理阶段该阶段不仅质量管理的规模会越来越大而且更重要的是质量将作为社会诸要素一一政治经济科技文化劳动力自然环境质量等中的一个重要要素来发展这意味着质量将受到政治经济科技文化自然环境劳动力的制约而同步发展并且诸要素之间是相辅相成的质量系统将作为一个子系统而在社会这个大的系统中发展也说明了质量管理在当今社会中的重要性因此世纪将使质量管理进入一个新的发展阶段二十一世纪将是质量管理的社会即社会质量管理阶段也叫做后全面质量管理阶段三我国质量管理的发展阶段新中国成立后到改革开放初期我国的质量管理基本处于质量检验阶段采用的是前苏联四十年代至六十年代的百分比抽样法一直到八十年代初期我国计数抽样检查标准制定并实施后我国才进入统计质量管理阶段一九七九年全面性的质量管理团体中国质量管理协会成立一九八五年随着国家经济委员会颁布工商企业全面质量管理办法文件标志着我国进入全面质量管理阶段全面质量管理在我国逐渐推广从工业推广到商业交通运输业和部分金融行业一九九二年颁布了系列标准同时也采用了质量管理和质量保证等国际标准的一部分两千年颁布了新标准一九九三年七届人大常委会第三十次会议通过我国质量领域的第一部法律产品质量法两千年人大会议通过修改中华人民共和国产品质量法的规定标志我国产品质量管理法律的完善和提高明确了产品质量的责任和该法律的适用范围三我国企业中质量管理的现状与对策我国企业中质量管理的现状现阶段我国国有企业仍在国民经济中占主导地位但在从计划经济向市场经济的转型过程中有的企业适应较快有的适应较慢也就导致了质量管理在各个企业的发展程度不一样有的企业质量管理发展较快较好有的企业较慢这样就出现质量管理的两级分化一部分国有企业喜欢做表面文章不从自己企业的实际出发不顾自己质量管理工作的基础只顾应付了事不从实际出发在企业内部大张旗鼓的开展超越自己消化能力的质量管理思想和质量管理标准从质量检验阶段越过统计质量控制阶段而直接开展全面质量管理结果造成多数企业的质量管理达不到预期的目的造成企业效益下滑损害企业在公众面前的形象虽然我国企业质量管理的现状引起我们很多思考但是我们也应该看到目前我国能够在竞争激烈的市场上能够立足的企业都有一个共同的特点产品质量服务质量成本质量做的比较好能持续改进并不断优化企业质量管理工作受到非常的重视各项措施都能落实到位企业员工有较强的质量意识把产品质量视为企业的生命不仅牢记在脑海中并且付诸行动而且实实在在的落实到工作的每一个细节之中这样生产出来的产品才有质量保证才能受到消费者的青睐也为企业赢得无形的资产但是这样的企业毕竟是少数我国自加入以来不论是国企还是民营企业都感到了前所未有的压力因为我们面对的是世界上优秀的企业如何与国外企业竞争抗衡生存并发展是我国企业必须面对的现实问题我国实行社会主义市场经济的历史虽然不长但也积累了一些经验我国也有相当一部分企业在市场经济的大潮中吸收并且消化了最新的质量管理理论并结合各自企业的特点组织落实和实施使自己不断成长和壮大但也有部分企业质量管理不够完善问题较为突出这是我国亟待解决的我国企业产品质量与外国企业产品质量有较大的差距表现在产品质量差损失浪费严重在近些年来的产品抽样调查中不合格率国企为乡镇企业为左右私人企业为左右假冒伪劣产品山寨产品冲刺市场屡禁不止严重扰乱正常的市场经济秩序影响消费者的利益损害国家及企业的形象员工的质量意识淡薄对质量问题不够重视认为产品质量与自己无关有时为了自己的利益对质量有问题的产品睁只眼闭只眼没有高度的责任感与危机意识全面质量管理在发达国家实行于世纪年代在我国一九八二年开始实行到目前为止有许多企业不了解全面质量管理更何谈推行即使推行也只是表面形式主要是为了上级部门检查服务质量差目前多数商业服务企业都没有贯彻落实系列标注管理方法上一般凭经验管理水平低顾客是上帝的观念在许多企业的实践中没有落实有许多小企业和乡镇企业标准低无标准生产的现象较为严重严重影响了我国的质量管理环境质量差在我国有许多企业的污染仍然严重超标有许多企业不了解环境管理国际标准通过的企业也少之又少上述问题严重阻碍了我国经济发展是目前迫切需要解决的问题我国企业质量管理的对策一切从实际出发有取有舍目前我国企业质量管理的整体水平与社会主义市场经济条件下所要求具备的质量管理素质还有一定的距离与国外发达国家企业相比较还有相当大的差距即使有差距也要从我国的国情出发不能盲目的将别国的管理方式移植到我国企业中我国也有质量管理做得比较好的企业他们成功的经验是在质量管理的过程中能够结合自身实际从实际出发在学习国外企业先进的质量管理思想和方法时不照搬照抄别国管理经验而是有所取舍去掉不适合自己企业的质量管理方式留下合适的因为我国多数企业的历史背景发展历程国家的情况企业文化与国外企业相比有很大的差异强化质量管理职能提高全员质量意识进行扎实的基础性工作加强基础质量管理工作的力度质量管理职能应该进一步明确并在企业组织结构中进一步强化落实加强规章制度建设把制度与质量挂钩通过制度的约束提高企业的质量管理能力让企业在市场中更具竞争力进一步要让质量意识深入每个员工的工作之中脑海之中而且要在工作中落实到实处并且要让企业各级员工了解质量管理的发展历史学习并掌握基本的进行质量管理的工具和方法培养全体员工对企业产品质量的信心和自豪感提高质量管理的科学性具体而言就是要强化企业和广大员工适应现代化大生产的生产方式和管理模式提高数理统计技术全面质量管理理论在质量管理中的应用水平注重培养质量管理人才优化企业工程技术人员又特别是质量管理人员的能力结构和专业知识提高其应用科学的专业的质量管理工具去把握事实发现问题分析原因发现规律制定对策的能力和解决质量问题的综合素质贯彻系列标准提高企业质量管理的规范性和高效性通过采用系列标准建立完善质量管理体系并保持高度有效的运行我国具备条件的企业应推行系列标准的第三方认证用认证方式带动企业的质量管理以此提高企业质量管理的规范性和组织业绩并让组织相关方满意营造严谨规范的有活力的企业质量文化氛围强化科技手段鼓励质量管理创新提高产品质量保证能力提高产品质量的内在支柱是科技和创新世纪是知识经济时代在知识经济时代只有创新才能使企业永远保持强大的生命力创新是一个企业兴旺发达的不竭动力要倡导各行各业选用适合自己特点的实用的有效的质量管理方法并不断创新这样才能让企业形成有自己特色的质量管理理论和方法才能在市场竞争中立于不败之地企业只有运用先进的质量管理方法和措施才能提高产品的质量落后的质量管理方法不能够让企业的产品质量得到提升相反可能会让企业的产品质量下降实行产品质量监督检查制度实行政府企业顾客三位一体的监督制度政府应该服务于企业而不是站在企业的对立面强化政府的服务意识政府部门应该不定期对企业生产的产品进行检查顾客发现购买的产品有质量问题可以到相关部门进行投诉这样可以加强对生产流通领域的产品质量实施监督保护国家和人们的利益维护社会主义市场经济秩序实行奖励制度对产品质量管理先进和产品质量达到国际先进水平成绩显著的单位和个人给予奖励以提高相关企业的积极性舆论导向利用广播电视杂志等媒介进行宣传利用媒介对质量管理服务管理进行表扬例如我国每年月日消费者日都要对产品质量不好的企业进行曝光还有我国举办的质量万里行活动等等这样做可以让全体公民对企业生产的产品的质量进行监督使全体民众重视质量提高民众的质量意识四质量管理体系质量管理体系的概念质量管理体系的定义为在质量方面指挥和控制组织的管理体系通常包括制定质量方针目标以及质量策划质量控制质量保证和质量改进质量内容质量效果质量用途等活动质量管理体系还可以定义为在质量方面指挥和控制组织的建立方针和目标并实现这些目标相互关联或者相互影响的一组要素实现质量管理的方针目标有效地开展各项质量管理活动必须建立相应的管理体系这个体系就叫质量管理体系质量管理体系的作用第一质量管理体系能提供持续改进的框架以增加顾客和其他相关方满意的程度第二质量管理体系能向组织及其顾客提供信任信任组织能够持续提供满足其要求的产品质量管理体系的八项原则以顾客为中心组织依存于顾客因此组织应当理解顾客当前和未来的需求满足顾客要求并争取超越顾客期望顾客永远是对的如果一个产品不能满足顾客的需求这个产品必将被淘汰我们将失去顾客失去市场所以我们必须以顾客为中心满足顾客的需求满足的前提是我们必须了解顾客的需求包括明示的需求和隐含的需求明示需求指顾客提出的质量要求或者服务要求隐含指顾客没有提出的但必须遵守的比如说法律法规要求我们必须想顾客所想急顾客所急领导作用俗话说的好火车跑的快全凭车头带一个企业如果质量管理体系做的较好领导者应该发挥了重要作用领导者应该确立组织统一的宗旨及方向他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境作为组织领导者应该将组织的宗旨方向和内部环境统一起来调动员工积极性让全体员工为组织的宗旨和方向一起努力最高领导者应该具有决策和领导一个组织的关键作用确保建立和实施一个有效的质量管理体系并根据现有情况和目标对比提出实现目标的措施全员参与各级人员都是组织之本只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益全体员工是组织的基础组织的管理不仅要靠最高领导者还要依赖全体员工的参与所以要对员工进行质量意识爱岗敬业以顾客为中心的思想意识教育没有员工的积极参与是不可能做出任何成绩的过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理可以更高效地得到期望的结果着眼于过程中资源的使用追求人员设备方法物资的有效使用在应用于质量管理体系时系列标准建立了一个过程模式将管理职责资源管理产品实现产品的分析改进测量等作为该标准的大过程大过程是相互联系的以顾客的需求为输入产品的实现为输出通过顾客的反馈来测定顾客的满意度和评价质量管理体系的业绩系统的管理方法将相互关联的过程作为系统加以识别理解和管理有助于组织提高实现目标的有效性和效率组织的各个过程不是孤立的是有联系的正确识别各过程之间的关系采取适当的方法来管理有助于提高组织的有效性建立和实施质量管理体系的方法此方法可使组织在三方面受益一是提供对过程能力及产品可靠性的信任二是为持续改进打好基础三是使顾客满意提升组织的知名度持续改进通过管理评审内外部审核以及纠正与预防措施持续地改进质量体系的有效性持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标在过程的实施当中不断发现问题解决问题这会形成一个良性循环在质量管理体系中改进产品质量过程及其体系最终形成一个循环图并使这个环不断地运行使得组织能够持续改进以事实为决策依据实事求是以审核报告调查结果不合格品顾客投诉以及其他来源的实际数据和信息作为质量管理决策和行动的依据没有调查就没有发言权有效决策是建立在数据和信息分析的基础之上组织应该收集运行过程中的数据对数据进行分析以便组织分析做出持续改进防止错误决策在对数据进行分析过程中统计技术是最重要的工具统计技术可用来分析说明产品和过程的变化性统计技术可以为持续改进提供依据互利的供方关系组织与供方是相互依存的互利的关系互利可增强双方创造价值的能力互利的供应关系其实是让供应链当中各方同时得到改进的机会共同进步供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品产生重要影响因此处理好与供方的关系影响到组织能否持续的向顾客提供满意的产品对供方不能只讲控制不讲合作互利特别是关键供方应该遵守平等互利双赢的原则这对组织和供方都是有利的五国外质量管理概况以美国日本为例美国人非常重视个人的权利与自由是以个人为中心个人英雄主义意识非常浓烈但同时美国也是一个法治国家注重强调法律意识和个人职责权限的划分希望建立完善而细致的管理制度同时强调领导作用和个人价值观系列标准就是基于此种文化形成的这种标准强调明确的质量方针和质量目标强调领导层的参与要求明确各部门及个人的职责权限和责任没有明确具体的做事方法日本是一个带有东方文化色彩的国家注重的是集体主义而不是个人英雄主义上级对下级非常尊重个人对企业也有非常高的认同感日本非常典型的质量管理方式质量小组是在组织的鼓励下自发形成的自发的解决在过程中遇到的问题特别是质量管理问题上级给予这些组织技术上的指导和帮助是一种自下而上的质量管理方式美国企业的质量管理主要是通过明确职责权限增加对员工的培训提供给员工学习的机会和提高员工的技能来提高质量管理水平对存在的问题以项目管理的形式进行突破式解决注重的是解决问题工程师和技术人员起主导作用基础员工起辅导作用而日本强调质量第一的企业文化在这种文化的推动下进行持续的改进全体人员以团队的方式参与对产品质量进行监督对发现不合格的产品及时改进或者淘汰所有生产的过程都是改善的着眼点日本强调的是基础员工起主导作用工程师和技术人员起辅导作用日本注重的是把质量问题消灭于无形当中由于两国文化的差异导致质量观念的不同美国的质量方式大多数是自上而下的推动美国的质量管理更依赖于领导的积极参与并明确相关人员的责任对下属工作进行激励如果没有领导的参与则工作显得很被动相反的是日本企业更强调的是一种质量文化质量管理活动的中心在基层领导只是给予一定的帮助和指导是自下而上的管理方式领导的作用在质量管理方面被弱化日本构建的是全体员工共同参与共同改善的质量文化二我国企业实行质量管理的必要性一我国企业中存在质量管理问题的原因缺少长期的战略规划长期的战略规划提供了企业向何处发展怎样发展企业如何制定行动计划以及企业实施计划所需要的组织结构和各系统之间的顺序和关系缺少规划就容易把质量管理排斥在战略之外这样企业的目标及优先顺序就不明确质量在企业中的角色就不易被了解有时候企业为了降低成本获取利润忽略质量管理这样就给企业带来了重大麻烦所以说一个长期的战略规划对企业的质量管理有重大影响没有以顾客为中心误解顾客意愿缺少超前为顾客服务的意识虽然改进了一些工作但没有给顾客增加额外的价值也会导致质量管理的失败企业生产的产品最终由顾客购买顾客对产品的赞赏才是我们企业的成功所以我们要以顾客为中心理解顾客为顾客排忧解难要时刻想到怎样才能让顾客满意顾客对购买产品的满意无非是产品的质量和服务质量的满意所以说企业产品的好坏决定权是在顾客手中要具备超前为顾客服务的意识要建立顾客至上的观念让这个观念在企业每个员工的脑海中根深蒂固管理者贡献不够质量管理最大的一个障碍是质量改进中缺少上层领导的贡献管理者的贡献意味着通过行动自上而下地沟通公司的想法使所有员工和所有活动都集中于不断改进在全球激烈的市场竞争中和内外部环境的压力下要求我国企业的管理者具备更高的素质注重自身素质和学习能力的提高熟悉企业的实际状况和质量管理管理工作甚至在国外有些中小企业中是由企业的领导者和管理者直接负责质量管理工作而我国绝大部分管理者不熟悉企业的质量管理工作对质量管理的理念和思想不能融会贯通这样就会导致质量管理工作不能自上而下的传达到员工那里不明白公司管理者的质量管理理念没有目的的培训企业把许多钱花费在质量管理的培训上然而许多企业并没有因此得到根本的改进收效甚微因为太多的质量管理培训是无关紧要的质量管理的培训要控制在一定的量上面企业培训应该有计划有目标有任务的培训而且培训之后要看效果如果效果不好一定要找原因是培训方式不对还是培训人本身能力就不够可以说没有目标没有重点的培训实际上是一种浪费这也是质量管理失败的一个因素组织结构不适合质量管理组织结构在质量管理中没有引起重视如果一个企业还存在烦琐的官僚层次严格的等级制度和封闭职能部门无论多少质量管理的培训都是没有用的扁平结构放权跨部门工作对企业的质量管理是有必要的在一些企业中管理者的角色很不清楚领导者一般将质量管理的责任常常授权给中层管理者这样就产生了质量小组会导致了质量小组之间的权力争斗质量小组缺少质量总体把握结果是争论和混乱组织应该由领导者承担质量管理的责任可以适当的给中层管理者授权分担质量管理的任务而最终由组织的最高领导者把握质量的总体使各部门保持开放沟通的形式消除各部门之间的障碍建立适合企业质量管理的组织结构杜绝权力斗争的发生重检验轻视过程控制我国的很多企业都是对生产的最终产品进行检验不够重视产品的生产过程控制最后的结果是很多产品质量不合格被迫下架或者是返厂重新改进这样会浪费很多的人力物力财力甚至影响组织在顾客心中的地位而实行过程控制就是把质量问题消灭在生产过程中所以企业应该实行检验和过程控制双重并用的方法这样会减轻企业许多质量不合格的麻烦提升企业的质量管理水平组织员工质量意识不强在企业中有许多员工根本不明白质量管理质量意识不强认为企业产品的质量与自己无关自己自管生产企业也忽视有针对性的对员工质量意识的培养结果造成许多伪劣产品流通在市场影响企业的形象所以说企业应该重视员工质量意识的培养让员工自觉的参与到质量管理中来员工是产品的制造者他们每天与产品打交道知道产品的优良中差他们是产品质量管理的重要参与者二实行质量管理对我国企业稳健发展的重要性整体企业之间是质量及质量管理的竞争企业成等各方面企业质量管理的高低是一个国家的综合实力和外在形象的反映也是和其他企业竞争的重要法宝随着经济的发展和人们生活水平的不断提高和售后服务质量趋势加管理如果不加强管理和损失第一使企业因为忽视质量管理失去市场因为市场失去顾客第二因为产品质量导致企业产品销路不畅在我国改革开放初期人们更多的是买便宜的产品对质量不是很看重而随着国外产品流入中国市场顾客和服务质量购买产品的观念已发生变化意质量而的中国较好好是因为高质量产品人们更看重的是一分钱一分货质量好的产品就应该有一个和他的使用价值相匹配的价格实行质量管理可以促使组织提升整体管理水平质量管理是企业管理的一个方面通过质量管理可以带动企业其他方面管理的进步让企业的整个管理水平都有所提高实行质量管理可以加强企业产品的质量监督让企业能够重视产品的质量管理生产出质量高效率快的优质产品让顾客放心满意并获得认可才能赢得顾客的心同时也能让领导安心实行质量管理是企业树立品牌效应的前提企业要想打响自己的品牌最基础的就是质量必须有保证能够得到消费者的认可许多知名企业之所以能够树立自己在顾客心目中和市场中的地位首先他们产品的质量就已经得到认同一个质量好的产品可以提升企业在顾客心中的知名度和美誉度一个企业如果没有树立自己的品牌那么他是很难长久稳定的发展下去深入推行质量管理可以使企业走质量效益之路质量标准高质量好的产品可以成为拉动企业利润的增长点企业应该推行质量效益之路的理念让员工明白企业生存依靠的是产品的质量没有产品质量做后顿企业的效益将会受到影响企业的效益与员工之间是密不可分的要让员工有危机意识在产品质量上不能有一点马虎不能因为产品的质量原因让企业的效益受到影响三现代企业质量管理的特点全企业的质量管理指企业质量管理的对象全面性即指产品质量又指产品赖以形成的工作质量工作质量包括产品设计工程质量检验质量交货期质量等等要做到质优交货及时服务周到的全方位的质量管理全过程的质量管理指对产品生产经营过程的管理包括设计生产使用这几个环节都会对产品质量产生重要影响因而必须全过程管理实行全过程管理企业的质量管理将从制造过程向外延伸包括用户访问市场调查产品设计到样品生产大批量生产销售售后服务都将纳入质量管理保证达到原定质量标准产品将会得到不断改进全员参加管理指全体人员都将参加质量管理改变以前单一的由质量部门进行监督检查和管理质量管理人人有责企业各个部门都会直接或间接的影响产品的质量要提高产品质量必须依靠大家共同努力从企业领导到车间工人都要学习质量管理的理论和方法树立质量至上的观念以便提高产品质量管理采用全面方法的管理指采取管理的手段不是单一的而是综合采用质量管理的管理技术和科学方法组成多样化的质量管理体系要把质量检验数理统计改善经营管理等有机结合起来对于质量管理有用的都可以借鉴利用综合的进行质量管理预防性要意识到良好的产品是设计和生产出来的而不是检验出来的应该将事中控制和事后控制向事前控制转变生产过程和检验并重把质量问题消灭在产品的生产过程中服务性做好用户售后服务工作服务质量是质量管理的一部分做好服务工作能赢得消费者的心在顾客心中树立良好形象要树立上道工序要为下道工序服务的思想整个生产过程都是一个整体各道工序的生产人员要相互沟通对于出现的问题要及时解决不能将问题留给下道工序的工作人员科学性按照科学数据原理方法进行生产不能凭个人直觉经验进行判断科学的方法能减少不合格产品的质量问题降低企业生产成本提高产品质量四质量管理理论创新集思广益独成一家我国自改革开放初期引进国外先进的质量管理方法促进了我国质量管理水平的提高随着我国不断地深化市场经济体制发挥市场在资源中的作用加快学习质量管理的需要更加迫切随着经济全球化使世界范围的企业管理经历着一次又一次的变革质量管理亦是如此不同的国家都在探索适合自己国家企业的质量管理模式在短期内很难找到一种新的模式在这个时期内需要坚持从国情企业实际情况出发集思广益吸收先进的管理理念自成一家在学习国外先进理念的同时加快科学研究和质量管理创新形成有中国特色的质量管理模式市场和现场保持畅通企业内部现场要向市场开放现场和市场要保持畅通根据当今我国的国情企业的生产必须以市场为导向从产品的策划研发生产销售服务都必须紧紧的围绕市场实行开放式经营管理加大信息技术投入利用信息网络捕捉市场信息提高经营决策的准确度将组织结构由以前的金字塔结构转变成扁平式结构减少管理层次加快信息传递将来自市场和客户的信息作为知识定期给员工培训让员工能够了解到最新市场信息做好质量策划工作几乎所有企业都认识到新品研发对企业的重要性但是一些新产品投放市场不能达到预期的效果是因为产品质量策划工作没做好我们不知道客户对新产品的期望是什么顾客潜在的需求是什么就盲目的将产品投入市场导致产品销路不畅了解顾客的需求就要明白以下几个重点首先客户的需求是通过语言表达出来的企业需要将语言转化成技术特性容易产生一定的差距其次运用科学的方法排列分析客户期望的重要度以便尽量满足客户需求降低企业生产成本最后能否发现顾客潜在的需求并能实现顾客潜在的需求这对创造市场创造消费是至关重要的加快学习型团队建设现代企业利润的来源不再是生产规模和数量的叠加而是靠专业研究工程设计管理咨询等各种劳务企业的经营任务是获得利用创造积蓄高质量的能力这就要求企业在内部建立起学习型团体组织和智慧型团体组织赋予他们在质量管理创新和改进上的权利并对其成果给予一定的报酬企业可以加强与科研院校的合作加快新产品的研发并转化成商品借助专门性的技术服务和咨询组织加快质量管理创新的研发重视人才加快质量管理人才培养文化是企业的灵魂企业文化是企业在长期的发展过程中形成的具有自己特色的一种精神和价值观优秀的企业文化往往是从质量文化开始塑造的在质量管理过程中改变与质量相关的事和物更要重视改变与质量相关的人现代科学管理反对将人看成经济人而是将人看成社会人即通过对员工的不断培训提高每个员工的素质通过培育企业文化创建和谐的人际关系通过企业文化培养员工的主动性和积极性让企业文化带动质量管理质量管理的创新离不开以人为载体的企业文化三现代企业质量管理理念一现代企业质量管理的方法根据和工作思路循环循环的四个阶段计划阶段看哪些问题需要改进逐项列出找出最需要改进的问题执行阶段实施改进并收集相应的数据检查阶段对改进的效果进行评价用数据说话看实际结果与原定目标是否吻合处理阶段如果改进效果好则加以推广如果改进效果不好则进行下一个循环循环的特点大环套小环相互促进整个企业的质量管理是一个大的循环各级职能部门都有各自的循环依次又有更小的循环直至落实到每个员工爬楼梯四个阶段要周而复始地运转而每一轮都有新的内容与目标因而也意味着前进了一步犹如爬楼梯逐步上升强调提高计划质量传统观点认为质量管理的关键在于处理阶段但从世纪年代以后人们普遍认为应把重点放在计划阶段强调提高计划质量及事前的精心准备二全面质量管理理念全面的质量包括产品质量服务质量成本质量全过程的质量指质量贯穿于生产的全过程用工作质量来保证产品质量全员参与的质量对员工进行质量教育强调全员把关组成质量管理小组全企业的质量目的是建立企业质量保证体系三管理理念管理的含义包含两方面的含义一是对不合格的一种测量评价指标二是驱动经营绩效改进的一种方法论和管理模式管理的特点对顾客需求的高度关注管理以更为广泛的视角关注影响顾客满意的所有方面管理的绩效评估首先就是从顾客开始的其改进的程度用对顾客满意度和价值的影响来衡量高度依赖统计数据统计数据是实施管理的重要工具以数字来说明一切所有的生产表现执行能力等都量化为具体的数据成果一目了然重视改善业务流程管理有一整套严谨的工具和方法来帮助企业推广实施流程优化工作识别并排除那些不能给顾客带来价值的成本浪费消除无附加值活动缩短生产经营循环周期积极开展主动改进型管理掌握了管理方法就好像找到了一个重新观察企业的放大镜人们惊讶地发现缺陷犹如灰尘存在于企业的各个角落这使管理者和员工感到不安要想变被动为主动努力为企业做点什么这样企业就始终处于一种不断改进的过程中倡导无界限合作勤于学习的企业文化管理扩展了合作的机会当人们确实认识到流程改进对于提高产品品质的重要性时就会意识到在工作流程中各个部门各个环节的相互依赖性加强部门和上下环节之间的合作和配合管理的优势节约企业运营成本对于企业而言所有的不良品要么被废弃要么需要重新返工要么在客户现场需要维修调换这些都需要花费企业成本实施管理会节省下来一大笔的成本增加顾客价值实施管理可以使企业从了解并满足顾客需求到实现最大利润之间的各个环节实现良性循环公司首先了解掌握顾客的需求然后通过采用管理原则减少随意性和降低差错率从而提高顾客满意程度改进服务水平由于管理不但可以用来改善产品品质而且可以用来改善服务流程因此对顾客服务的水平也得以大大提高形成积极向上的企业文化在传统管理方式下人们经常感到不知所措不知道自己的目标工作处于一种被动状态通过实施管理每个人知道自己应该做成什么样应该怎么做整个企业洋溢着热情和效率在强大的管理支持下员工能够专心致力于工作减少并消除工作中消防救火式的活动四质量管理理论在我国企业中的应用在世纪这个信息交通发达以及对产品要求越来越高的时代全面质量管理更是一个企业甚至是一个国家发展成功最主要的因素下面就以我国的海尔集团为例简单谈谈全面质量管理在我国企业中的应用年海尔用铁锤砸烂了台不合格冰箱这不仅是公司创业的壮举更是中国一代名牌的起点海尔始终靠高质量推销产品而不是以价格取胜高质量的内涵不仅仅是符合工厂或是国家规定的标准更意味着不断向顾客提供超出期望的满足从起步开始海尔就实施了一种全面质量管理的驱动战略简而言之它的目标是要成为一个高质量的组织干出高质量的工作生产高质量的产品以零缺陷为目标是质量百分之百合格多数人认为这是荒诞的但实际上并不能这么轻易下判断从统计学的观点上上来说零缺陷是没有道理的在大公司里根据大多数定律总会有残次品的出现但是从另一方面来看如果不为百分之百而奋斗那就是容忍错误而错误也真的会发生因此海尔集团对全体员工进行了全面质量管理重要性的教育是全面质量管理深入人心增强每个员工的责任感海尔的做法是把质量的认同扩大到企业即所谓产品质量就是企业生命因此海尔对上至企业管理层下至工厂里的生产线都进行了全面质量管理首先提高对生产线的改进使内部缺陷成本降到最低并努力做好售后服务其次是协调各部门的组织协作能力全面质量管理重在全面各部门协调就显得非常重要了消费者对海尔人多年来艰苦打卓绝树立的海尔质量品牌具有深刻的形象认识对其质量产生一致的认同并以企业树立的良好质量形象作为购买依据从而给海尔带来了综合效益如今海尔已经成为纯正的中国制造精品的代名词并以产品零缺陷使用零抱怨服务零烦恼的特色向全球展示自己的风采加强企业质量管理作用具有重大的意义作为企业的管理人员技术人员和工作人员都应懂得质量管理的基础知识应从整体上把握质量管理的共性以指导更好的学习和应用先进科学的质量管理方法全面提高企业的质量管理水平保证产品的质量不仅是企业参与市场竞争的利器也是对广大消费者认真负责的重要表现有助于提高企业的知名度增加企业的经济效益树立良好的品牌参考文献崔平主编现代生产管理李必强主编现代生产管理的理论与方法焦叔斌主编质量管理与质量控制龚益鸣主编质量管理学