培训体系流程概要.doc

培训体系流程概要目录一培训组织二培训需求分析三培训课程体系四培训清单五内部培训师管理制度六培训合同七外出培训制度八培训考核九培训档案管理十培训所需物品清单十一培训结束调查问卷一培训组织组织架构职责人力开发部公司培训体系的建立培训制度的制订与修订公司培训计划的制订与组织实施对各部门培训计划实施督导检查和考核培训教材教具的购置保管培训所需仪器设备的申购保管培训教材的组织编写及相关教学资料的制作分发对培训师的选聘确定及协助教学外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理年度月度培训报告的撰写呈报培训报表资料的收集汇总整理与归档参训员工的出勤管理各部门在培训中的职责本部门培训需求计划的制订积极配合人力资源部实施培训工作本部门年度月度培训工作总结与培训资料的汇总整理及归档本部门员工的上岗在岗培训及其考核本部门参训员工的组织与管理培训工作报告的撰写与呈报二培训需求分析年度培训需求公司各门店及各部门于每年的月日前制定出本部门下一年度的培训需求计划经店长或部门经理审核后报送人力开发部人力开发部于一周内分析汇总部门培训需求人力部组织培训师讨论培训需求中的内部培训或外部培训内部培训的讲师确定等讨论结果最终形成下年度培训计划报总理审批培训计划经总经理批准后人力开发部下过至各店及各部门执行临时培训需求因公司或部门发展需要需对临时对员工增加培训由部门负责人书写培训申请经部门经理或店长批准后交人力发展部人力发展部视具体情况在日内做出培训安排人力开发部经理管理人员培训专员普通员工培训专员三培训课程体系新员工入职培训培训内容介绍公司背景结构主要负责人讲述公司主要业务在同行业中的位置公司的发展方向公司基本的业务知识汇报程序员工守则岗位说明期望达到的绩效水平部门程序概述该岗位在部门和公司中的位置岗位职责培训对象公司总部各门店所有新员工包括未受过培训的老员工培训时间一个工作日培训方式统一由人力资源部培训主管讲解培训资料岗前培训资料职位变动或部门调换的员工培训培训内容新岗位的具体说明期望达到的绩效水平新的汇报程序新岗位在部门和公司中的位置岗位职责培训对象公司总部各门店职位变动及部门调换的员工培训时间两小时培训方式部门负责人面对面讲解培训资料企业职位说明书新晋升者培训培训内容新岗位的具体说明期望达到的绩效水平新的汇报程序新岗位所受培训见岗位必备培训表培训对象公司总部及各门店的新升入管理层者培训时间第项共两个小时后一项系列培训根据公司统一培训计划安排培训方式第项由新岗位直接上级培训后一项培训方式采用公司领导授课内部研讨会外聘专家培训资料企业职位说明书企业文化培训培训内容企业价值观与企业理念企业的市场和客房服务理念企业的社会公益活动等企业的理念和使命如何在企业中成长培训对象公司总部各门店全体员工培训时间时间不定最多不超过两小时培训方式总部由公司领导主持召开圆桌会议各门店由部门负责人利用员工交接班时间主持培训资料员工手册企业日常报表企业联动平台管理手册通用技能培训培训内容办公软件的使用局域网的使用文档共享发送文件文档管理规范个人绩效与时间管理有将效的沟通技艺正确的学习方法如何建设团队培训对象公司总部各门店全体员工培训时间每次小时培训方式公司内专长人员讲解公司领导讲解实际操作训练团体活动培训资料相关电脑培训资料高级管理人员培训培训内容企业管理知识培训领导艺术和交际能力培训市场与营销培训财务管理与分析培训企业运营模式培训有关技术培训培训对象公司店长副总经理总经理培训时间不定培训方式公司领导讲授外聘专家讲授参加专门培训机构的培训班或研讨会人力资源管理培训培训内容新时期的人力资源管理招聘面试与挑选雇员的技巧如何制定有效的面试程序和机制薪酬与福利系统设计与运作人事档案管理如何做到专业的培训师评估与考核培训对象公司人力资源部行政部各部门经理各门店人力资源主管各部门经理培训时间每项小时培训方式公司领导公司专长人员外聘专家辅导以讲座和研讨会形式开展专业类技能培训培训内容如何摄影摄像如何排版如何制作网页如何运行及维护设备空调电梯制冷设备电子存包柜消防设施等培训对象公司企划部设备部防损部管理人员及员工培训时间不定培训方式自学外送学习合作方培训四培训清单培训清单管理人员入职培训总公司的简介公司文化与发展政策总公司的组织设置和重要的管理人员人事制度包括工资考勤假期福利制度工作评估等行为道德规范安全培训诚实的品质损耗的产生与分析控制安全操作与工伤事故紧急报警与消防常识顾客服务培训顾客服务的原则顾客服务的工作标准如何处理好顾客投诉管理艺术培训管理者的角色和功能计划组织领导控制授权的技巧如何进行有效的沟通如何进行员工评估如何建立良好的团队如何批评和表扬营运培训营运基本知识培训超市的布局经营范围门店组织设置和重要的管理人员营运标准和程序的培训包括价格标识系统理货补货退货系统订货库存维护促销竞争损耗控制盘点安全消防清洁卫生等排班巡店部门文件的管理各部门的基本功能简介和与本部门的协作关系岗位基本知识的培训本部门的具体营运标准本部门的经营品种陈列布局系统订货损耗防止报告处理仓库管理等本部门各个岗位责任制和排班等生鲜部门的原料订货盘点清洁卫生质量检查安全生产等电脑系统基本知识培训采用系统订单进行订货包括紧急定单的处理处理系统的各种报告和相关程序学会用系统的主要功能键和主要的查询功能理货员入职培训总公司的简介公司文化与发展政策总公司的组织设置和重要的管理人员人事制度包括工资考勤假期福利制度工作评估等行为道德规范安全培训诚实的品质损耗的产生与分析控制安全操作与工伤事故紧急报警与消防常识顾客服务培训顾客服务的原则顾客服务的工作标准营运培训营运基本知识培训超市的布局经营范围门店组织设置和重要的管理人员营运标准的培训包括基本术语价格标识系统理货补货退货陈列促销损耗控制盘点安全消防清洁卫生等岗位基本知识的培训部门的布局经营品种和管理人员等部门的具体营运标准如陈列的标准仓库的标准安全的标准等岗位基本知识的培训本岗位的岗位责任和工作清单本岗位的用具和设备的培训使用和保养生鲜员工入职培训总公司的简介公司文化与发展政策总公司的组织设置和重要的管理人员人事制度包括工资考勤假期福利制度工作评估等行为道德规范安全培训诚实的品质损耗的产生与分析控制安全操作与工伤事故紧急报警与消防常识顾客服务培训顾客服务的原则顾客服务的工作标准营运培训营运基本知识培训超市的布局经营范围门店组织设置和重要的管理人员营运标准的培训包括基本术语价格标识系统理货补货退货陈列促销损耗控制盘点安全消防清洁卫生等食品存储和清洁卫生标准的基本知识生鲜清洁卫生的通用标准如人员标准环境标准加工标准生鲜部通用设备的使用部门基本知识的培训部门的布局经营品种和管理人员岗位类型等部门的具体营运标准如陈列的标准仓库的标准安全的标准等部门具体经营品种的成品质量检验的标准本部门通用设施和设备的使用岗位基本知识的培训本岗位的岗位责任和工作清单本岗位使用原材料的质量检验本岗位的生产配方生产流程设备使用控制损耗等本岗位的岗位培训收银员接待员入职培训总公司的简介公司文化与发展政策总公司的组织设置和重要的管理人员人事制度包括工资考勤假期福利制度工作评估等行为道德规范安全培训诚实的品质损耗的产生与分析控制安全操作与工伤事故紧急报警与消防常识顾客服务培训顾客服务的原则顾客服务的工作标准如何处理好顾客投诉营运培训营运基本知识培训超市的布局经营范围门店组织设置和重要的管理人员各个部门经营的商品种类商品的基本知识部门基本知识的培训部门的区域和管理人员部门的排班收银部门通用的工作原则和顾客服务标准本部门通用设备的使用和保养岗位基本知识的培训收银员细则收货员入职培训总公司的简介公司文化与发展政策总公司的组织设置和重要的管理人员人事制度包括工资考勤假期福利制度工作评估等行为道德规范安全培训诚实的品质收货损耗的控制门禁的控制安全操作与工伤事故紧急报警与消防常识顾客服务培训顾客服务的原则顾客服务的工作标准如何与供应商保持良好的合作关系营运培训营运基本知识培训超市的布局经营范围门店组织设置和重要的管理人员各个部门经营的商品种类和陈列的货架通道或区域各个部门与本部门的协作关系商品的基本知识与系统库存的基本知识收货确认的重要性部门基本知识的培训部门的区域和管理人员部门的排班食品的质量检查标准特别是生鲜的质量检查标准周转仓的营运标准标识货物存放安全消防清洁卫生本部门通用设备的使用和保养岗位基本知识的培训本岗位的岗位责任制和工作清单本岗位的工作流程设备使用安全操作清洁卫生本岗位的人员培训防损员入职培训总公司的简介公司文化与发展政策总公司的组织设置和重要的管理人员人事制度包括工资考勤假期福利制度工作评估等行为道德规范顾客服务培训顾客服务的原则营运培训营运基本知识培训超市的布局经营范围门店组织设置和重要的管理人员各个部门经营的商品种类和陈列的货架通道或区域生鲜部门的清洁卫生标准和安全操作标准商品的基本知识与系统库存的基本知识涉及到收货提货收银试吃退换货自用品员工购物赠品管理的程序等安全培训部门基本知识的培训本部门与门店的管理关系和工作关系本部门的工作区域岗位和管理人员部门的排班关于所有安全的标准消防制度防盗安全教育等方面的内容岗位基本知识的培训本岗位的岗位责任制工作清单工作重点会使用灭火器材和扑救初级火警会解除防盗门警报等意外事故的处理了解紧急事件的处理程序本岗位的培训五内部培训师管理制度原则公司内部培训师由公司员工中选拔而来按员工职级不同分为管理人员培训师和资深员工培训师培训师的职责讲授课程教材开发参与培训课程的设置培训师的选拔内部培训师由各部门提供侯选人由人力开发部按标准进行审查和考核考核合格后的培训师由人力资源部颁发聘书聘为公司内部培训师培训师考核人力开发部组织相关人员从专业知识专业经验和表达能力三个方面来考核培训师每半年进行一次考核优胜劣汰培训师激励内部培训师由公司给予一定的培训补助培训补助的标准和核发由人力开发部负责具体补助标准为元课时人力开发部员工除外每年终公司内部评出名优秀培训师并颁发荣誉证书六培训教育合同培训教育合同甲方企业仓储超市有限公司乙方所在部门所在岗位培训教育时间自年月日至年月日培训教育地点培训教育费用经甲乙双方协商就下列事宜达成一致第一条乙方接受培训教育考核成绩达到培训要求后甲方为乙方承担的培训费用如乙方未达到培训要求甲方负担的培训费用第二条乙方在接受培训后如违约提出终止或解除劳动合同或由于乙方具有下列情形之一严重违反劳动纪律或甲方规章制度严重失职营私舞弊或泄露甲方商业秘密已给甲方造成损失乙方按以下计算方法向甲方赔偿培训费赔偿金合同期满日与合同终止解除日之差天数合同期满日与培训结束日之差天数培训费第三条乙方接受一次以上培训的按每次培训合同分别计算费用合并执行第四条乙方培训后应整理出学习资料及时交于甲方不得截留第五条乙方在接受培训后需将所学用于实践工作为甲方创造相关效益第六条乙方应按照甲方要求承担相应的内部培训工作第七条本合同约定的其它内容第八条本合同未尽事宜由甲乙双方协商解决第九条本合同经双方签字盖章后自年月日起生效第十条本合同一式两份甲乙双方各执一份甲方签章乙方签字日期日期七外出培训制度外出培训人员需经公司人力发展部指定或部门推荐公司总经理或董事长核准视培训内容情况外出培训学员需在人力发展部签订培训教育合同参训员工培训费用由人力发展部统一办理交费手续参训员工在培训结束后必须在一周内将培训期间的学习笔记和培训资料交到人力发展部存档作为培训素材供公司内训时使用否则对外训员工予以严重违纪处理且不予报销相关费用八培训考核考核时间培训课程结束后对培训的全部内容考核以了解培训效果考题考题由培训师设置考核组织考核由人力资源部统一组织督导协调参训部门具体实施人力资源部派人监考考核结果员工考核结果计入员工个人发展档案做为绩效考核的一项重要内容考场纪律员工参加考试时须提前做好应试准备不得携带应试工具以外的其它物品员工考试中不得有任何作弊行为考试作弊者或为作弊行为提供方便者本次考试成绩无效并予以严重违纪处罚因请假出差等未参考者应及时到人力资源部申请补考无正当理由不参加考试者取消补考资格并予以严重违纪处罚考场内严禁吸烟喧哗违者予以警告处罚九培训档案管理管理职责定期搜集统计汇整和归档培训资料定期对培训档案进行检查保证其安全性和完整性做好培训档案的保密工作档案内容培训计划方案工作总结报告培训合同评估资料各种表单等培训师的聘任考核资料和相关培训教材教案等参训员工的考核资料培训记录卡等十培训所需物品清单培训所需物品清单会场地址培训时间年月日类别物品名称类别物品名称资料会务资料培训通知教具白板受训者名单黑板会场布置图投影仪和投影屏幕会场秩序书幻灯机会场纪律书录音机或录音笔培训资料培训计划书摄像机培训资料照相机培训说明性资料有线或无线麦克风测试资料耳麦培训评估工具电脑培训评估表电视机文具笔记本机文件夹翻图架白板笔辅助材料幻灯片胶片白板擦磁带翻动图夹子光盘粉笔影音教材教鞭翻动图纸圆珠笔其它会标钉书机条幅胶带入口处海报壁纸刀座位牌备注培训主管讲师人力开发经理十一培训结束后调查问卷培训结束调查问卷培训时间地点培训师受训单位调查人职务您的评价与与反馈将有助于我们培训工作的改进与提高请提供下列客观而真实的意见同时在回答一些描述题时请尽量着重举例说明十分感谢第一部分学员收获盘点本次培训的特色本次培训最大的三个收获最难忘的三个片断接下来的三个行动计划第二部分学员反馈评价培训课程设计非常好较好一般较差差培训内容讲授效果非常好较好一般较差差讲师实力非常好较好一般较差差讲师授课方式风格非常好较好一般较差差本次培训的收获与您培训前的期望相比明显超过超过相符略低明显不及与您参加过的其他培训相比本课程的性价比明显超过超过相符略低明显不及对本期培训您有何改进建议包括培训计划培训内容老师讲授风格组织后勤工作等您或您的部门还需要哪些培训项目与内容