关于零售药店的策划方案（实用文案）.doc

关于零售药店的策划方案20192020版内部资料注意保管关于零售药店的策划方案康乐大药房策划方案年月前言这份关于药房的策划终于在我们潘朵拉组合全体成员的努力下胜利完成由于经验不足难免有不足之处希望老师和同学帮我们指点一二使我们能有新的进步在此将不胜感激白驹过隙这一学期转眼已逝我们的进步离不开老师的教导在这里我们感激辛勤培育我们的老师同时也祝愿全体同学在明年能找到自己满意的工作最后隆重介绍潘朵拉组合全体成员易雪姣蔡云廖静谢兰毛亚辉袁婷彭群目录企业识别系统企业的选址及周围竞争环境分析企业组织结构设置及岗位职责商品分类管理及货位安排商店布局价格策略及促销方案服务要求及未来发展规划关于零售药店的的策划康乐大药房我们的便利药房企业识别系统店名释义健康快乐是每个人的心愿也是我们的宗旨康乐有一种亲和力给人一种可亲近可信赖的感觉易记通俗易懂便于宣传与我们的宗旨因为健康所以快乐相符合企业简介康乐大药房座落在人口比较密集的社区和大学城是零售批发于一体的平价药房经营面积为余平方米总投资万人民币我们最大的特点是此社区店不仅经营各类常用药品同时我们还兼营各种日常用品我们的理念是健康方便天天平价所以我们的经营范围包括中药西药保健品日用品零食等商品经营品种达余种此种将便利商品引入药房的举动是零售药房的一种革新此种经营模式使我们更好的为社区居民提供最便捷超值的服务门店引入超市经营模式药品实行全计算机网络管理规模经营管理先进业态新颖是医药行业的一匹黑马作为一个服务行业不但要有实惠的价格更需要以服务取胜康乐药房不断地更新完善系统增加医药品种为了给顾客营造一个宽敞明亮舒适优美的购物环境配备了冷暖空调场内还有专门的导购员并设立了咨询台有医师药师为您指导购药用药解答疑问营业时间从早上至卖场旁边还设有自动售货机小时提供优质服务真正做到贴心为顾客服务企业标准色我们选用天蓝色作为标准色区别于益丰的绿色老百姓大药房的黄色蓝色给人以静谧温馨的氛围企业标志如图无法上传若有需要请与本人联系企业的选址及周围竞争环境分析国家药品监督管理局于年月日颁布了零售药店设置暂行规定其中第七条规定如下药店的设置应遵循合理布局和方便群众购药的原则其具体规定由省区市药品监督管理局组织制定现今象北京市等地区规定了新开药店必须要相隔米的距离限制调查证明决定一家药店经营业绩的因素有三个一是药店的商品陈列商品组合及药店内部布局的风格二是药店的品牌和服务三是地理位置其中地理位置的作用最重要前两个因素是可以不断改变和完善的而位置一旦选定就不好再改变了如果三个因素加起来十分的话地理位置所占的分数决不下于分由此可见一个药店的成败地理位置的作用是多么举足轻重在经过各方面的考虑之后我们初步决定将我们的药店地址选择的长沙市岳麓区渔湾市天马公寓东的十字路口处占地面积在到平方米现将我们的选择原因陈述如下根据一般商店的选址规则要有一下几个条件第一是要方便消费者购买其次是方便货品的运送再次是要有利于竞争还要有利于网点扩充我们的药店主要的商圈有几个方面一是住在这附近的居民其次是靠近附近的学生主要有中南大学湖南大学还有师范大学的学生另外还有各式各样的流动人口也是我们的客源之一首先是考虑便利性在这个十字路口有各种公交车经过正对面是湘江左边有中南大学各个学院右边有湖南大学师范大学交通便利附近的居民住宅比较多人口聚集比较集中随时可以购买其次考虑的是货品的运送方面由于此地交通便利且不是拥挤所以货品的运动应该不成问题在附近主要的竞争对手有湖南芝林大药房另外有一些比较小型的药店等另外在荣湾镇的大型医院主要的竞争对手是芝林综合考虑对我们开药店的相关信息介绍如下一对本企业的资源进行分析我们药店是新成立的一个品牌与许多品牌的药店建立了良好的关系能在供货方面有稳定的货源其次我们有丰富的人力资源有各方面的专家能及时解决各类疑难杂症本药店承诺售出的药品质量合格绝对是正品本企业资金实力相对居中若在中心地段和别的大药房等进行竞争则不能占很大的优势所以选择在社区及大学生相对集中的地带再次在居民生活区及大学城附近居民有一定的生活需要比较注重身体健康能支出部分的经费用于医疗方面二进行商圈调查通过对周边环境的观察进行市场调研针对我们初步选择的地点对我们要选择的居民区进行问卷调查及相关的人流量调查找到一手资料针对问卷询问附近的目标群体平时的购买力如何用于医疗用品方面的费用如何以及对药品的价格敏感度等方面的一些资料通过这些调查确定目标市场的销售潜力然后确定可以选择销售哪些医疗用品具体针对人流量的调查主要通过有蹲点法计算还有想社区的居民进行问卷调查等方式蹲点法主要是选择目标地点的一到两个具体的适合地点计算经过此两地的人口如此反复地测量几次进行比较通过问社区的管理人员询问那个地点的人流量教多三确定预选地址以及商店的规模对我们已经选定的目标地点确定具体的哪些门面可以适合作为我们销售的店面经过观察我们初步选择在正十字路口作为我们药店的选址考虑一些如下的因素首先是店面的租金水电费物夜管理费等由于此地是一块黄金地段可能租金相对叫高因此我们在购置成本这快可能费用相对较高我们的商店面积初步订在平米到平米左右所以规模在附近相对比较大四考虑一些客观因素在选择好地段之后我们开店之前先会找有关部门咨询此地在近几年将不会出现搬迁等现象由于前几年在此地有过道路维修的现象估计在近几年之内将不会有很大的变化了五在选择的地点要注重本药店的形象推广具体要求有一下几点第一是要看本药店的招牌是否能得民心我们的要点主要是针对居民和学生所以一个贴近人心的招牌更加拉近了与顾客的距离其次是要看店面的装潢如地板是否干净橱窗是否干净灯光是否明亮陈列商品的技巧如何出入口的大小如何等等这些要更好的反映了我们药店的形象再次还有员工服务员工代表我们的软件形象优良的服务更好的与顾客进行沟通更好进行人性化推广六考虑竞争对手在我们的药房开业之前我们尽量去调查竞争的对手到现在为止我们前面已经说到了几个竞争对手现在我们来针对芝林药房进行各个比较优势作为新开的药房我们基本上没家药店定期会请一些专家来进行义务会诊以提高我们的声誉其次我们的产品来源是绝对的正品且价格较实惠能定期举行一些活动且有小时自动售药机方便顾客店面比较大环境较舒适服务周到地理位置比较好机动车辆较多商店能见度高正是一个黄金三角洲劣势在我们药房成立之前有一些小型的药店已经在那驻扎起来所以在时间上我们便不占优势其次我们的店面比较大可能成本资金也比较大风险相对而言也较大再次在我们药店成立之初信誉基础少则要花费大量的时间和精力建立在我们的品牌推广上面相对而言更增加了成本先前成立的药店许多都是社区居民或亲朋好友等相对那些熟客较多而我们的分享顾客可能要比较少在多数情况下可能社区的居民更加愿意去医院或者是大型的药店购买在我们这个商圈内的居民大部分为学生收入水平有限且物业和广告的费用大店面四周的面积有限由于此地的店面拥挤租金较高可扩充性不是很强且停车位也不多在这个地理位置可见性较强但是学生居住地还有一段距离是否愿意走这样远的路程来购买可能性就要另当别论了在看看我们面对的外部机会由于我们首先提到的国家规定药房开设的距离标准我们药店在这方面应该没什么问题在社区和大学城附近大约在平方以上的药房基本上很少在规模上我们占有很大的优势其次在大型医院或市中心的药房在价格方面比较大而一般社区和大学生很好能花费大额的费用在医药方面而这样物美价廉的药店更是应了广大的群众要求当我们选择在社区的十字路口或交叉地带作为我们的药房地点现在城市的规划更新较快所以不够稳定可能在当地的小药店存在零利润进行不正当的价格竞争等再次国家的一些药品规定随时都有改变时刻还要地方另有竞争者进入的威胁等当然在荣湾镇等地区的医院还有老百姓大药房等我们与之相比较而言在居民便利方面相对占有优势而且较医院比较药品便宜服务较优良但是在那些地段我们的药店的流动顾客没有那样多且可能顾客较信任那里的专业技术七最后来看看周边的环境在这附近都是大学城打交道的大部分都是知识分子素质比较高更注重人性化的交流在我们的选址周围都是一些适合用品的零售商店人口流动性较强因此保持一个优良的购物环境是不可缺少的一个部分在我们开店之前我们尤其要注重周边的清洁保持一个干净整洁的形象且时刻要注意文明用语我们新店的市场定位占时是以中档为主价格较实惠主要是以人性化经营为特色在选择地点以后最好的方法是实行试营业比较看是否适合开店再进行营业企业组织结构设置及岗位职责企业组织结构设置抱歉无法上传企业组织机构图岗位设置总经理人企划部人发展部人财务部人行政部人信息服务部人店长每门店人营业员每门店人配销部总部人每分店一个岗位职责一企划部的职责企划部是公司的参谋部主要职责是把握公司经营现状和宏观环境动态就公司的组织发展与经营事业制定和调整战略目标和规划提供给总经理及其他部门参考二发展部的职责新开店选址调查包括人口数家庭结构收入水消费偏好行业竞争状况等编制新开店投资预算估算投资回收期和投资收益率交财务部审核以申请店面开发资金制定店面建设装修设计统一标准依此建设新店进行内外装修或者包给外单位承建但需要对工程进度和质量进行严格监督和控制店面营业设备的采购与安装制定店面营业设备的使用和保养制度监督和不定期检查店面执行情况店面及店面营业设备的维修和保养三店面经营部的职责店面经营业绩考核制度的制定和执行店长工作业绩的考核和人事变动的建议店面岗位责任作业规范服务规范的制定与执行情况的监督与考核将配销部制定的商品销售计划根据区域个分店的具体情况市场环境经营规模经营状况与潜力等分解并具体化后下达个分店指导店长执行与实现店面经营的指导包括商品陈列广告设置店员培训等推广先进店面的经营经验督促和帮助落后店面改进经营状况分店分区域促销计划的制定和执行四配销部的职责商品采购制度的制定与执行制定全公司分品种商品销售计划并相应制定和执行商品采购计划制定商品开发政策开发新商品淘汰滞销商品调整商品经营结构定价策略的制定以及商品价格的制定与执行情况监督公司统一促销策略的制定统一促销活动的策划执行推动及效果评估商品配送制度仓库管理制度的制定与执行物流活动的开展与管理包括到货商品的验收保管与维护适当的流通加工例如分装分等配组库存控制对个分店的商品陪送服务等五财务部的职责资金筹措分配与使用等管理制度的制定审核个部门开发项目的投资预算或经营活动的经费预算负责筹措资金保证供给或提出预算修改建议经营费用管理制度的制定与执行情况监督营业成本控制工作的监督总部与个分店财务核算制度的制定与执行公司的财务收支包括供应商货款结算税金交纳等提供会计报表与财务分析提出财务方面存在的问题与建议开展内部审计工作对个分店以及陪送中心实行定期盘点作业监督和不定期的盘点抽查以预防和消除分店经营舞弊现象六行政部的职责公司劳动工资福利待遇岗位考核人事变动等人事制度的制度与执行劳动人事合同和挡案管理人力资源开发包括员工招聘和员工培训岗前培训再培训在职培训计划的制定与执行公司人际关系与员工士气调查分析发扬或改进公司后勤服务保持和促进良好的公共关系包括与消费者协会等民间组织以及工商税务消防等官方机构的良好关系的协调与增进接受消费者投诉做出回复或监督有关部门处理或上报总经理折呈有关部门处理公司安全制度的制定与执行公司办公用品的采购与管理制度的制定与执行七信息服务部的职责公司管理信息系统的开发与维护及包括硬件设备的购置安装也包括软件的设计及包括总部的总机系统也包括个分店以及陪送中心的终端系统使用人员培训商品经营进销存个环节的数据统计整理和分析满足有关经营部门对经营商品信息的需要为提高商品管理水平服务定期或不定期的自主或应有关部门要求展开专题市场调研活动保持与外部环境的密切联系随时随地收集消费需求变动趋势行业竞争状况经济景气等有关信息进行加工处理作出分析报告提供有关部门决策参考八营业员职责保持药房整洁时刻保持店面的清洁熟悉药品的价格及功效注意药品价格标签的摆放及更新认真配合产商促销活动做好促销工作对待顾客礼貌热情主动根据顾客的需求提供正确的建议即时向公司汇报市场信息向公司提供好的建议商品分类管理及货位安排商品分类我公司是以经营药品为主日用品为辅的零售药店商品逾种品种繁多方便周围群众购买我们经营商品品类主要有药品类和日用品类药品分类药品保健品内分泌抗病毒蜂胶美容促生长补钙保健饮料生物制药螺旋藻改善记忆补血耳鼻喉药品扁桃体中耳炎鼻炎咽喉炎其他眼科药品眼药水眼疾用药消炎药辅助用药皮肤科皮癣软膏皮肤治疗药皮质类固醇清热解毒药品硫磺解毒片板兰根夏桑菊穿心莲片牛黄消炎片银翘片牛黄解毒片羚羊清肺散双黄连片止痛药品杜冷丁强痛定镇痛新感冒药品白加黑感康泰诺新康太克感冒通日夜百服宁快克等感冒冲剂胶囊肿瘤药品略骨伤药品跌打万花油维生素维生素维生素维生素维生素日常用品分类洗液类妇炎洁姣妍妇阴洁日常用品护肤品男士专用洗面奶美白洗面奶去痘收缩毛孔类饮料可乐果汁功能饮料休闲食品麻辣饼干海苔薯片口香糖纸巾生活纸巾卫生棉卫生护垫纸尿片洗发护发类宝洁霸王联合利华等大公司洗护产品沐浴露知名品牌产品洗衣粉汰渍奥妙白猫等成人用品避孕套避孕药物等茶叶中等品质的简装茶叶香烟高中低档香烟货位安排及陈列货位安排应该兼顾店面的美观以及方便顾客购买等原则同时应依据不同季节不同厂家的促销活动来进行不同的变化总体而言应该依据以下原则来进行规划陈列原则药品与非药品分开陈列处方药与药品分开陈列处方药不得开架自选销售毒麻精放等特殊管理药品按国家有关规定存放危险品不陈列如需要必须陈列时只能陈列代用品或空包装拆零药品集中存放于拆零专柜保留原包装标签中药饮片装斗前需复核不得错斗串斗斗标应用正名正字易见易取原则商品正面面向顾客不被其他商品挡住视线货架最底层不易看到的商品要倾斜陈列或前进陈列整箱商品不要上货架中包装商品上架前必须全部打码上架对卖场主推的新品或上宣传的商品突出陈列可以陈列在端架堆头或黄金位置容易让顾客看到商品从而起到好的陈列效果满陈列原则满陈列就是把商品在货架上陈列的丰满些要有量感俗话说货卖堆山据美国一项资料表明满陈列的超市与做不到满陈列的超市相比较其销售平均可提高满陈列可以减少卖场缺货的销售额下降先进先出原则商品都有有效期和保质期我们必须保证在有效期和保质期内提前卖完这些商品因为顾客总是购买货架前面的商品如果不按先进先出的原则来进行商品的补充陈列那么陈列在后排的商品就永远卖不出去所以每次将上架商品放在原有商品的后排或把近效期商品放在前排以便于销售关联性原则药品仓储式超市的陈列尤其是自选区区和非药品区非常强调商品之间的关联性如感冒药区常和清热解毒消炎药或止咳药相邻皮肤科用药和皮肤科外用药相邻妇科药品和儿科药品相邻维生素类药和钙制剂在一起等这样陈列可使顾客消费时产生连带性方便了顾客购药同一品牌垂直陈列原则与横式陈列相对而言垂直陈列指将同一品牌的商品沿上下垂直方向陈列在不同高度的货架层位上其优点为一顾客在挑选商品时视线上下移动较横向移动方便二货架的不同层次对商品的销售影响很大垂直陈列可使各商品平等享受到货架不同的层次不至于某商品占据好的层次销量很好而其他商品在比较差的层次销量很差垂直陈列有两种方法一是完全垂直陈列对销量大或包装大的商品从最上一层到最下一层全部垂直陈列二是部分垂直陈列采用主辅结合陈列主辅结合陈列原则药品仓储式超市商品种类很多根据周转率和毛利率的高低可以划分为四种商品第一种为高周转率高毛利率的商品这是主力商品需要在卖场中很显眼的位置进行量感陈列第二种是高周转率低毛利率的商品如感康白加黑等第三种是低周转率高毛利率的商品第四种是低周转率低毛利率的商品这类商品将被淘汰主辅陈列主要是用高周转率的商品带动低周转率的商品销售例如将感康和复方氨酚烷胺片陈列在一起同属于感冒药只是制造商不一样感康品牌好顾客购买频率高属于高周转率商品但由于药品零售价格竞争激烈使这类商品毛利非常低所以要引进一些同类商品增加卖场销售额将同类商品与感康相邻陈列陈列面要大于感康使店员推销商品时有主力方向又可以增加毛利季节性陈列原则在不同的季节将应季商品药品陈列在醒目的位置端架或堆头陈列其商品陈列面量较大并悬挂吸引顾客促进销售商店布局药店的店堂布局本身具有较强的促销与宣传功能其基本特点在于把进入店堂的顾客群体看作是消费流把店堂布局看作是以出入口为连接的消费通道合理的店堂布局能使消费流合理流动促进销售的实现药店布局的基本原则根据国内零售药店的实践经验归纳起来主要有以下四项原则药店的营业面积足够大一般性便民连锁药店面积要求至少在平方米以上而创办具有一定规模的超市连锁店面积要在平方米以上做到营业场地宽敞环境清洁柜台及货架整齐合理标志醒目营业办公生活等场所分开或隔离努力吸引顾客进店利用知名而醒目的品牌店名及标识吸引顾客的目光也可以用本店最具代表性的信誉度较高的荣誉牌及服务承诺牌装饰店门增强顾客的信任度和安全感让顾客进店后能轻松地观察到所陈列的药品并能最快地找到自己需要的药品这就要求连锁药店在处理店内布局时商品陈列科学化规范化系列分类明细化引导牌示醒目化尽量延长顾客在店内的停留时间如在店堂内合理地设置报刊栏宣传栏内容可涉及药品知识新药信息用药和保健的方法等并经常更换内容保持栏内内容的新鲜感这样就很容易使顾客在无意中花费更多的时间停留在店内咨询观看也很容易激发起他们的选购欲望实现销售或二次销售即使不能实现当次销售也会增强顾客对该店的印象对他今后的药品消费产生影响柜台设计的规格柜台设计以中等身材的人的身高为标准商品陈列前柜柜台高度与宽度一般掌握在厘米厘米左右中药柜的捡药台台面可以放宽至厘米以满足分戥需要栏心柜台的层次一般为三层从上至下比例为货架设计的基本要求货架包括陈列架储藏柜两部分二者的比例应恰当一般药店选择的黄金分割比例陈列架大约层按层从上到下比例为按层从上至下比例为高度控制在米最上层适宜陈列礼品包装酒类所以较高一些层放一些盒装瓶装药所以较矮一点当然也不可生搬硬套应根据实际情况灵活掌握总之连锁药店的货架设计一方面要做到营业员举手可取另一方面要考虑消费者的视线角度一般而言与人视轴线成度角以内的东西最易被接受这样顾客既可以轻松寻找到自己所需要的药品又不产生压迫感在大型的药店超市由于空间较高货架太矮易产生空旷感对此除可利用光线来改变空间感觉外还可以用货架上置放灯箱广告的方法弥补之而不宜加高货架开架设计的基本要求开架从消费者的角度而言他们所分配到各货架的关注度是不一样的这其中很大程度上是由于其习惯造成的因为人们不会每个货架都蹲下来看下面或踮起脚来看高于其视平线的药品视角的不同势必会影响到药品在不同层面货架上的陈列方式和数量假设点为人的眼睛他看得最多的位置就是格被称为黄金段位其次就是和再次就是排除不同药品的销售量的影响同一类药品特别是保健品和药品顾客买得最多的就是格药品它们的比例基本上是因此我们要充分利用好货架的空间位置就格而言这一格中的中间位置又是最好的顾客在这个段位的关注度也会稍多一些因此可将此位置视为一格或这一整排货架的促销区其陈列面积应为其它面积的倍应尽量扩大其陈列量以增加销售额在货架中陈列堆放药品时以格而言因为顾客可平视最好将药品填满这样货架才会显得丰满才有量感放置药品时还要尽量往外面靠这样在补货时则由里至外可确保药品先进先出随着药品不断外销而将里面的药品逐步往外移格因顾客的目光要往上仰视造成一仰角故药品在这一格的陈列最好顺应视线阶梯摆放这样可形成立体美感对于格和格顾客一般不会蹲下来看因此底层药品也不必堆放太多否则会使顾客看不到药品的模样但可将里面的空间填满这样即使顾客蹲下来看也会有量感药店基本布局店堂布局的核心是顾客流动线的设计成功的设计能最大限度地延长顾客在药店的停留时间顾客流动线即顾客进入药店后移动的线路不同顾客因年龄性别性格差异其移动的线路当然有所不同一般而言中老年人进入药店停留的时间较长往往停留在心脑血管风湿类等处方药类处慢慢地细阅说明书选择自己所需要的药而中青年人一般停留时间较短喜欢选购一些药品和广告性强的药如补肾减肥健脑益智类他们进店后想尽快地看到自己所需要的药品购买后迅速离开顾客走动多的地方往往利于药品的促销走得少的地方则为滞销区在开架陈列时要避免把畅销的药品放在顾客走动少的地方与此同时我们还必须考虑整体布局店前面的药品陈列要整洁美观在流动线设计方面应清晰分类且能让顾客自由自在地选购连锁药店的卖场设计要先预估销售量再决定营业面积货架数量摆放位置等那种先规划位置再排放药品再预估销售量的做法是没有根据的连锁商店的店内布局主要包括以下内容出入口的安排主副通道的宽度商品补充路线的选择非营业场所与营业场所的连接商品布局一药店整体药店为居民社区连锁药店约为个平方米药店三个部分一为药品陈列区处左边一为居民生活用品陈列区在右边还设有一个店长办公室二药店出入口安排为方便顾客本药店将设两个出入口正门出入口宽敞正面墙壁将使用玻璃墙面方便顾客在门外了解店内的商品另一个出入口将设为小型出入口方便顾客从另一方位进入药店三店内主副通道的设计主副通道宽度设计药店主副通道要足够宽至少要能让两个顾客在该通道内并行或逆行通过所以该药店的主通道设计为米副通道设计为米主副通道设计笔直少拐角通道为笔直的单向设计按照国内人购物逆时钟的行走习惯设计四内部布局抱歉图表无法上传药店布局注进门左边为药品陈列区右边为居民生活用品区系统收银台里面柜台上摆放促销活动单页生活健康小常识的宣传单页及口香糖等柜台里面摆放香烟冰柜里面夏天放置冰棒及一些需要冷藏的药物等冰箱放置各种纯净水及饮料用于顾客休息的小桌子保健品上排眼科用药下面放其它种类用药成人用品耳鼻喉科用药及肿瘤骨伤用药清热解毒药品皮肤科用药及维生素放置促销药品放置促销日常用品放置纸巾下排放置洗涤用品放置洗发水下排放洗衣粉放置休闲食品放置休闲食品上面放置护肤品最下排放置洗液放各类茶在门的两侧均是玻璃门窗所以我们将摆放一些保健品用它们漂亮的外包装来吸引顾客同时树立高品质的形象价格策略及促销方案价格策略康乐大药房的宣传口号是健康方便天天平价所以药房走的是平价路线具体的定价方法有如下几种尾数定价收获信任消费者在数字认识上的某种心理制定药品的尾数价格使消费者产生药品价格较廉药店定价认真以及售价接近成本等信任感最终发生购买行为拿双黄连口服液为例标价元的药品可能要比标价元更易于被顾客接受原因就在于消费者一般不相信产品的成本与合理利润之和正好等于某一个整数而非整数价格却能促使消费者产生药店的标价挺实在的信任感降价幅度不小于会员价带动购买力实行会员制的药店也可发挥会员制的作用促进药店销售量譬如对部分药品实行零售价会员价两种标价方法或者设立会员专柜药品等非会员顾客要以会员价购买药品可采取现场办理会员卡等方式应该注意的是这里实行会员式定价的主要目的不在于通过会员增加多少销量而在于通过会员独享这一具象征意义的待遇带动起一般顾客的购买力招徕定价招徕顾客每周周末和厂商商议选几种药品出来进行低价销售促销方案包括新店开业促销及平时节假日促销具体安排如下所示开业促销活动方案促销的目的目前市场上的平价大药房很多如老百姓大药房等都有着很强的竞争力大家都打着平价的旗子我们的康乐大药房是新开的药店秉程着健康方便天天平价的理念为的就是给消费者带来健康和方便我们选择了在社区里开便利药店与一般的药店不一样的是康乐大药房里不单卖药品还卖一些生活日常用品全心全意的方便社区新店开张我们的促销目的是提高康乐大药房在社区里的知名度让消费者有买药的想法时第一时间想到康乐大药房活动对象康乐大药房的目标市场是社区里的居民目标顾客是岁的家庭主妇和一些年轻的上班族以及周围高校里的师生活动主题开业有礼主题词因为健康所以快乐活动方式由于国家有明文规定药品不可以做促销所以康乐大药房的促销范围在保健品和日常生活用品入会有礼送确定每个月的号和号为会员日会员可以享受购药折扣凭会员积分可以享受很过免费活动如专家免费会诊用药指导以及获得及时最新的药品信息购物有礼凭票抽奖买满送买满买满凭处方购药可享受最低折扣提供药房的服务电话配置放大镜和老花镜设置自行车免费充气处设置爱心捐赠箱统一筹款交付当地的慈善机构药好价低给消费者低价的药品货架陈列和礼品的堆放宣传册封面是康乐大药房的名称和标志里面有康乐的服务标语温馨提示和生活小常识以及常见病的急救措施招聘零时促销员发传单和拦截活动时间和地点时间开业三天地点社区周围的主要街道车体广告去做药店门口以及药店里面广告配合方式广告方式有车体广告横幅彩旗展板车体广告用康乐大药房标志的标准色做低色再把康乐大药房几个字喷印上去横幅广告标语为因为健康所以快乐气球广告各种大气球拉起条幅在购买场所商店周围入口内部以及在每个贴墙的货架与天花板之间一圈的广告位和有商品的地方设置具有强烈视觉传达效果的广告广告的内容可以是康乐大药房的一些服务性的标语和一些用药的温馨提示也可以是厂商的宣传路牌广告把康乐大药房的彩旗展板促销费用预算赠品费用大部分的赠品由厂商赞助人员费用发传单零时促销员的工资元人人天元日常开支略印刷费用宣传册其他费用略总计略预防问题赠品的流失问题必须有严格的流程控制促销员必须填写赠品发放登记表每发放一个赠品都必须在表上做相应填写促销结束后要核对赠品的发放情况意外防范介于康乐大药房的收银台较少可能会出现排长队可以多搞点人手收银效果预估这次促销活动应该可以达到预期目的提高康乐大药房的知名度节假日促销年度促销活动大纲开业时候康乐大药房已经用入会有礼的方式吸纳了部分会员可以采用会员可以在平常的折扣上再打个九五折给于会员更大的优惠以达到促进销售的目的周末促销每个周末礼拜六礼拜天全场药品折优惠保健品折其它生活用品选几种为招徕定价春节促销新春送礼春节一般没什么人买药品但是会有很大的一部分人会买保健品送礼所以春节期间的主推产品就是各式各样的保健品可以采取买满元送元的方式或者买盒某种保健品送一盒的方式进行促销元宵促销元旦大部分的家庭都有吃汤圆的传统习惯以前还有逛庙会猜灯谜的风俗但是大部分的现代人都没有体会过元宵灯会的热闹场景所以康乐大药房可以在元宵节前举办一次活动猜灯谜康乐派汤圆只要来康乐药房的顾客就有机会猜灯谜猜中者可获得精美礼品一份只要在药房消费多少就可以获得汤圆一包以拉回药店的销售妇女节凡女性消费者来购物可获得鲜花一朵服务要求作为一个社区药店我们的药的品种是多样化符合这种年龄层次以及收入层次的的消费者全长沙最低药价是我们的卖点并辅助很多优质服务以及消费者零距离接触活动的开展让我们的社区药店在顾客中树立良好的形象药店的营业员要提供让消费者满意的服务必须能熟练应对各种顾客处理好各类问题让顾客高兴而来满意而归而不是由着性子回避矛盾或将问题转给别人甚至与顾客争吵药店就是你在顾客眼中一线的营业员代表着药店和品牌所以顾客有问题时不能将责任推给别的部门或员工如果顾客确实需要与药店其他人对话时应亲自与这项业务的负责人联系并带领顾客走过去或将顾客移交给这位负责人这时最好对顾客说一句如果您还有需要请给我打电话将心比心换位思考营业员要经常回想一下自己是顾客时想要什么希望营业员怎样对待自己怎样解决问题才能让自己满意这一点对自己的顾客同样适用不要让顾客感到气馁遇到问题时不要说我处理不了不妨换一种积极的实在的回答方式如这确实有点麻烦不过我试一下吧也可以说我请示一下上级而不能只给顾客消极的回答如这是个问题或这个挺难办要说你可以而不能说你必须记住要永远设身处地为顾客着想即使顾客提出的要求有悖于药店的政策也应该是这样回答您的要求不符合药店的规定您看不如我们再换一种办法让顾客感觉到你有时间处理他们的问题无论你有多忙压力有多大面对顾客时始终保持轻松的语调耐心处理他们的问题多花些时间来寻求解决顾客问题的信息和方法即使最后问题没有解决顾客也会对你的努力和关注表示感谢给顾客改变主意的机会一个好的药店营业员总会不厌其烦地询问顾客的病状偏好意见和其他的选择因为他们明白顾客的消费往往是非理性的即使顾客在消费前制定了清单也会随时改变主意购买别的产品优秀的营业员懂得通过良好的沟通可以做成更多的生意好好对待有投诉的顾客有投诉的顾客因为不满所以怒火可能一触即发这时营业员首先要控制顾客和自己的情绪以公平公正的心态听取顾客的陈述切莫用不友善怀疑批判的眼光看待顾客这种伤害顾客自尊的态度会引起更大的情绪反弹接着营业员要认真诚挚地为顾客解决问题这种态度很有感染力可以触动对方的心灵让对方的情绪得以纾解同时转怒为喜双方化干戈为玉帛至此又可以赢得一个忠实的顾客首应负责制人们遇到问题最想要的就是找一个人性化的面对面的解决方式在表达了感谢您告诉我之后你最好直截了当地表达你个人的关心要表现出你个人的真诚的道歉我很抱歉而不是我们很抱歉来表达你的认同和理解并着手更正服务的问题永远不要说我从没听说过此事这种话不仅令人讨厌而且也不是真的你已经听说过了就在刚才这才是顾客真正关心的时间在每一种情况下都要表示出你个人的关心和积极的态度不要通过告诉顾客有人比你还惨呢的方式使顾客的问题大事化小小事化了这不仅会使药店形象受损而且让顾客心生不满对目前所做的努力征求顾客意见通过询问顾客意见得到及时反馈如我做的是否符合您的要求我告诉您的有用吗这是您想象的吗当然还有我还可以为你提供什么帮助用谢谢你结束谢谢你比谢谢更有感谢的意义因此要对顾客真诚地说谢谢你因为顾客的存在才是任何拥有这份工作的惟一前提药店服务进阶二为消费者制造惊喜的拍手位什么是拍手位这又与优质服务有什么关系呢在戏行中有一句术语称为拍手位其意思是指在不同的时段中要让观众感到有惊喜开心又或是拍案惊奇的位置使他们不期然地拍手叫好的时段服务流程中由顾客从进店到离开这段时间内就仿佛一位观众到戏院看一出电影一般好电影百看不厌引伸到服务行业来说要留住顾客要顾客一次又一次光顾一个优秀的药店营业员必须在服务中有意设计一些拍手位当一位顾客进来的时候这个拍手位可能是药店营业员整齐的服式店堂里有特色的设计或摆设幽雅舒心的气息又或是他们说话的态度但最能触动顾客的方法是情感的互动服务人员成为了创造拍手位的重要角色在顾客提出需求时我们可以制造拍手位有时在顾客还没有意识到需求时我们能提供恰当的帮助同样可以给顾客留下深刻的印象成都一家药店在门口的地方放置了椅子饮水机一次性杯子让逛累的顾客歇歇脚喝喝水这虽然不是什么大不了的事情也许顾客对药店还没有这方面服务的要求但这种体贴入微的关怀会让顾客心里不期然泛起一种深切的感受由此可见创造拍手位的机会不仅是在顾客提出需要的时候更重要的是我们将心比心换位思考顾客潜在的需要除了雪中送炭外锦上添花亦是另一个制造拍手位的大好机会开心的时刻只要我们加上一点点同样也能制造出一个精彩的拍手位置今年春节有家药店开展了购元以上保健食品赠送镀银吉祥羊的活动顾客不仅可以买到中意的节日礼品简单的说就要做到接待顾客主动热情问病卖药耐心周到诚恳介绍当好参谋收付货款唱付清楚按方配药细心无误包扎商品美观牢固商品价格明码标清老弱病残优先照顾商品整齐卫生整洁执行政策作好供应康乐药房的未来发展规划对药品的管理我们将确实保证康乐药店的的药品质量保证一分钱一货决不使用假药蒙骗消费者我们将选择信誉好品质高的药品供应厂商作为老百姓信得过的药房我们会确保不会药品行业不正当竞争所影响我们力求合理的价格上等的品牌优质的服务顾客满意百分之百我们的药价将长期从顾客的受益点出发普遍低于一般的传统药店这是一种正常的营销手段而不是恶性竞争我们追求的是合理的利润点和百姓的平衡点以达到双赢的目的整体来说未来几年我们将更加加强各层各级的管理使我们的药店的管理更加合理化科学化完善化我们将与时共进使我们的这种设备跟得上潮流的发展更加精密更加科学尽我们的努力将连锁药房发展到长沙各个地方进行连锁经营方便我们的消费者通过实践通过数据分析摸索出成熟的模式并锁定这一模式