绩效管理手册.docx

绩效管理手册编制审核审批有限公司年月目录第一章绩效管理总则3第二章绩效管理组织4第三章关键绩效指标KPI体系建立与使用6第四章月度绩效考核的实施8第五章年度绩效实施9第六章特殊考核10第七章绩效考核结果运用的形式11第八章绩效考核申诉机制12第九章末位警告机制14第十章考核者训练与责任14第十一章绩效考核制度修订15第十二章绩效管理文件使用与保存15第十三章附则16第一章绩效管理总则第一条为有序开展绩效管理工作促进提高经营管理水平科学动态地衡量经营绩效以便及时修正调整的经营活动激发员工的工作积极性和创造性提高员工素质和职业满意度使员工了解自己的工作表现与取得报酬待遇的关系获得努力向上改善工作的动力结合实际情况特制定本手册第二条绩效管理的目的帮助建立起绩效管理机制将员工个人绩效和部门绩效相联系促进整体经营目标的实现以体现每个部门每个岗位对整体战略的支持改善员工绩效提升员工能力使员工获得工作成就感以激励和保留优秀员工建立高效的经营团队为员工提供发展机会和空间增强的综合竞争力为经营管理活动人力资源决策提供依据保持人力资源管理与经营发展的一致性体现激励机制提供公平的待遇均等的发展机会营造公正合理的竞争氛围强化管理者的责任意识促进及员工共同的发展与成长创造更大的社会经济效益第三条绩效考核的基本原则公开原则考核标准的制定是通过协商和讨论完成的考核过程是公开制度化的客观原则用事实说话切忌主观武断缺乏事实依据反馈原则考核部门人在对被考核部门人进行绩效考核的过程中需要把考核结果反馈给被考核部门人被考核部门人可以根据考核标准及事实依据提出反馈意见公私分明原则绩效考核是针对工作绩效进行的考核绩效考核应就事论事而不可将与工作无关的因素带入考核工作时效原则绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价不应将本考核期之前的行为强加于本次的考核结果中也不能取近期的绩效或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的绩效第四条绩效考核周期绩效考核包括月度绩效考核和年度绩效考核月度考核一年开展十二次绩效考核数据应随时记录每周统计一次每月考核时间为当月1日至10日遇节假日顺延年度考核一年开展一次考核时间是本年12月31日第二年1月20日第五条绩效考核层级一级考核为公司级绩效考核二级考核为各部门整体绩效考核三级考核为个人绩效考核第六条考核依据以在考核期内的部门职责和岗位职责关键绩效目标工作目标完成情况以及公司制度流程执行情况为依据数据提供部门人对所属部门人的平时成绩随时记录严密考核第七条绩效考核信息提供责任任何部门人因不提供指定考核信息或提供的信息不客观经调查核实总经理可以在执行力指标中15分范围进行处理情节特别严重的经绩效管理委员会讨论做出相应处理第八条本制度不适用于下列员工月度考核期内累计在岗时间未达到1个月以及试用期员工不参与本月度考核年度考核期内累计在岗时间未达到6个月包括请假与各种其它原因缺岗的员工不参与本年度考核生产一线员工含班组长及车间副主任和销售部的绩效管理方案另行制定公司规定的其他人员第二章绩效管理组织第一条为有效开展绩效管理工作加强部门与员工的绩效管理特设在总经理领导下的绩效管理委员会开展相应的绩效管理工作第二条绩效管理委员会成员如下主任总经理委员总经理助理副总经理各部门负责人含车间主任第三条绩效管理委员会是绩效管理与控制的最高机关主要负责的绩效管理工作其具体职责如下依据年度经营计划和经营目标制订年度绩效目标依据年度绩效目标各部门年月度计划审核各个部门的绩效目标及关键绩效指标表负责根据经营计划变化情况调整各部门的绩效目标及绩效指标表负责组织对影响经营的关键绩效指标进行检查和控制负责审核绩效效工资总额及其在各个部门以及部门内部各岗位间的分配方案负责处理绩效管理过程中的信息提供责任事件申诉等事宜第四条为推进绩效管理工作在绩效效管理委员会下设绩效管理办公室具体成员为绩效管理办公室负责人人力资源部部长管理员薪酬绩效专员人事行政助理3S秘书组全体成员第五条绩效管理办公室是绩效效管理委员会的常设职能机构负责绩效管理委员会的日常工作其具体职责如下负责拟订绩效管理委员会的工作日程负责依据年月度经营计划和目标以及各部门年月度工作计划组织拟订各部门的绩效考核指标经绩效管理委员会审批后下发各部门负责组织各部门研讨确定部门内部各岗位员工的绩效计划签批各部门内部各岗位员工的部门员工绩效计划表并下发执行负责各个部门人考核数据收集汇总整理核实传递和存档为绩效管理委员会提供各种绩效管理文件资料负责下发绩效管理委员会的各种绩效管理通知文件负责收集整理上报部门人绩效考核结果负责考核前及考核沟通的培训工作负责对绩效效管理政策程序等提供解释和咨询负责依据绩效管理委员会的指示开展对影响经营的关键绩效指标进行检查并有权要求相关人员提供关键绩效指标的数据受理考核申诉事件并负责相应的调查核实工作绩效管理办公室负责对收集整理的部门人考核原始资料进行求证以确保向绩效管理委员会提供真实可靠的信息对于数据提供部门人和被考核部门人弄虚作假虚报瞒报的绩效管理办公室报告绩效管理委员会视情节轻重给予当事人相应的纪律处分并扣减相应责任部门人的绩效考核最终得分1020分第三章关键绩效指标体系建立与使用第一条为提高整体运营效率确保经营目标计划以及相关政策制度得到严格执行特运用关键绩效指标KPI的绩效考核思想建立的绩效考核指标具体见关键绩效指标管理手册第二条关键绩效指标建立采取由上到下逐级分解的方法先确定级关键绩效指标再依据级的关键绩效指标逐步分解到各个部门各岗位并根据各部门各岗位职责形成关键绩效指标体系第三条公司级关键绩效指标的建立依据董事或总经理办公会下达的年度经营计划和目标确定公司级关键绩效指标通过对历史绩效分析和预测确定指标目标值公司级关键绩效指标是部门及岗位关键绩效指标建立的基本依据第四条各个部门各岗位关键绩效指标的建立根据公司级关键绩效指标和目标充分考虑各个部门各岗位职能和流程运作分解建立各部门各岗位关键绩效指标和目标第五条各个部门各岗位关键绩效指标的初步分解由绩效管理办公室在绩效管理委员会指导下进行并将拟定的部门指标提交绩效管理委员会审核确认第六条各级关键绩效指标的制定确定必须考虑到指标承担人被考核对象对该指标项目的结果是否可以直接有效地控制不能直接有效控制的指标不能作为独立承担指标第七条公司级和部门关键绩效指标的制定和调整一般每年一次除因总目标调整或资源条件不足以支持既定目标达成等原因外各级绩效指标一旦确立即不得更改第八条各部门级指标的更改必须由各部门负责人以书面形式向绩效管理办公室提出申请表明充足理由并经绩效管理委员会讨论确认后方为有效第九条部门内部各岗位绩效计划的制定由部门负责人组织部门集中讨论于每月7日前确定报绩效管理办公室签批后实施部门员工绩效计划表一经制定中途不得更改第十条各层级关键绩效指标的选用绩效管理委员会主任组织依据战略目标和年度经营计划明确取得成功的关键成功要素分析形成公司级关键绩效指标对公司级各关键绩效指标进行分解并结合各个部门使命及职能提取部门的关键绩效指标从而形成各部门的关键绩效指标体系通过对部门的关键绩效指标及各岗位职责分析形成部门员工绩效计划表绩效管理委员会对各部门的关键绩效指标进行核定并审核各个关键绩效指标的目标值各部门负责人就本部门的关键绩效指标体系进行确认具体见上海关键绩效指标表绩效管理办公室对各部门的部门员工绩效计划表进行核定并审核每位员工就本人的绩效计划表进行确认具体见部门员工绩效计划表第十一条关键绩效指标的目标确定原则部门目标必须服从于总体目标各部门目标之和能够保证整体经营目标的实现岗位目标必须服从于部门目标各岗位目标之和能够保证部门绩效的实现目标的确定在于能够准确公正地衡量各部门和各岗位的业务范围和经营管理重心目标要求以量化方式设定当确实无法明确定量目标时才能设置定性目标所设定的目标应达到如下效果上下级双方协商达成目标是可衡量目标可以适当修正目标客观实际目标完成有时间期限第十二条关键绩效指标目标值的变更在变更部门绩效目标时部门负责人需向绩效管理委员会下设的绩效管理办公室提交关键绩效指标目标值更改申请书内容必须包括变更指标名称原目标进展情况变更目标变更原因等绩效管理办公室调查收集部门目标变更的相关资料信息并连同绩效指标目标更改申请书一并提交绩效管理委员会讨论审定绩效管理委员会经过讨论对不同意更改的申请给予回复对同意更改的目标由绩效管理委员会主任确认后修订实施第四章月度绩效考核的实施第一条每月7日前部门负责人和员工沟通确认部门员工绩效计划表并报绩效管理办公室审批后作为本月该员工的考核依据第二条考核部门或考核人根据上海关键绩效指标表随时进行考核记录每月3日前遇节假日顺延向绩效管理办公室统计人员提供上个月的考核数据及记录第三条部门负责人根据各岗位的部门员工绩效计划表随时进行记录每周公布一次每月月初进行考核统计并就考核结果和本人进行沟通签字确认并签署绩效考核意见和建议每月3日前遇节假日顺延向绩效管理办公室统计人员提供上个月的考核数据及记录第四条绩效管理办公室统计人员根据考核记录进行考核统计形成考核汇总表于每月5日前遇节假日顺延公开发布第五条被考核部门人负责人收到考核汇总表对考核有意见的请在三个工作日内到绩效管理办公室进行反馈绩效管理办公室根据反馈意见查询原始数据和记录在三天内给出处理意见并反馈给当事人如果被考核部门人负责人对绩效管理办公室的处理意见不满可以申诉到绩效管理委员会裁决第六条绩效管理办公室统计人员及时进行统计交绩效管理办公室主任审核总经理签字后于每月10日前遇节假日顺延发布统计结果各部门绩效考核得分及考核系数汇总表部门员工个人的绩效考核得分及考核系数汇总表所有部门的上海关键绩效考核表第七条个人绩效考核系数的确定部门负责人绩效考核系数的确定生产管理部熔铸车间挤压车间精切车间设备管理部品质管理部的部门负责人的绩效考核系数部门考核得分100行政部人力资源部财务部督导部工程技术部仓储物流科采购科的部门负责人绩效考核的确定首先根据绩效考核得分按照从高到低进行排列具体的考核系数按照下表得出绩效考核分数排名第一名第二名第三名第四名第五名第六名第七名绩效考核系数其他员工的绩效考核系数部门其他员工考核实际得分部门考核得分部门其他员工考核平均分第八条绩效工资的计算每个岗位绩效工资基数根据公司的薪酬制度确定实际所得绩效工资的计算如下绩效工资岗位绩效工资基数个人绩效考核系数第五章年度绩效实施第一条年度绩效奖金的确定年度绩效奖金及参与年度绩效奖金分配的人员由公司董事会根据年度经营利润和战略目标达成情况讨论确定部门一般员工不参与年度绩效奖金的分配第二条部门人年度绩效成绩的计算既有月度绩效指标也有年度绩效指标的部门人年度绩效考核总成绩月度绩效实际分数的平均分70年度关键绩效分数30绩效管理委员会领导评价加减分只有年度绩效指标的部门人年度绩效考核总成绩年度关键绩效分数100绩效管理委员会领导评价加减分只有月度绩效指标的部门人年度绩效考核总成绩月度绩效实际分数的平均分100绩效管理委员会领导评价分第三条绩效管理委员会领导评价加减分的确定每年年初每个部门负责人根据本年关键绩效关键管理活动结果及其他重大工作完成情况进行述职绩效管理委员会根据部门负责人的述职情况对各部门年度评价等级可以分为ABCDE五个等级等级的划分可以参照下列标准进行确定见下表等级等级表现描述A级卓越达到部门挑战目标提供的服务始终超越接受服务部门人的常规标准要求通常具有下列表现在规定的时间之前完成各项任务在任务的数量质量时间成本等方面超出预订的目标能够设身处地为接受服务的部门着想积极主动沟通态度热情给予接受服务部门的工作带来极大方便B级非常满意超越部门基本目标提供的服务始终超越接受服务部门的常规标准要求通常具有下列表现在规定的时间之前完成各项任务在任务的数量质量时间成本等方面超出预订的目标能够设身处地为接受服务的部门着想积极主动沟通态度热情给予接受服务部门的工作带来方便C级比较满意超越部门基本目标提供的服务时常超越接受服务部门的常规标准要求通常具有下列表现按规定的时间要求完成任务在任务的数量质量时间成本等方面达到预订的目标能够了解接受服务部门的要求态度比较热情给接受服务部门的工作带来一定的方便D级可接受达到部门基本目标提供的服务基本能符合接受服务部门的常规标准要求但不影响级目标的完成以及不影响接受服务部门的正常工作E级不满意未达到部门基本目标提供的服务不能满足接受服务部门的常规标准要求以至影响到目标的完成或影响到接受服务部门的正常工作进展获得A级评价的部门加1520分获得B级评价的加1510分获得C级评价的加1010分获得D级评价的加1510分获得E级评价的加1520分第四条年度绩效奖金的计算年度绩效奖金核定的绩效奖金基数年度绩效考核成绩分数100第六章特殊考核第一条试用考核对试用期届满的员工均需考核以决定是否正式录用对试用优秀者在转正定级时可适当提高薪酬等级该项考核负责人为试用员工部门负责人并会同绩效管理办公室进行考核报领导批准第二条个案考核对员工日常工作的重大事件及时提出考核意见决定奖励或处罚该项考核负责人为员工所属部门负责人和绩效管理办公室该项考核可采用专案报告形式第三条晋升调配考核绩效管理办公室考虑晋升调配人员候选资格时该部门负责人可提出考核意见绩效管理办公室确认晋升与调配事项后该部门负责人提出当事人在本部门工作评语供新部门负责人参考该项考核负责人为员工部门负责人但必须经过绩效管理办公室审核并报领导批准对中层人员的晋升与调配由绩效管理委员会进行第四条离职考核员工离职时须对其在工作情况做出书面考核该项考核须在员工离职前完成可为离职员工出具工作履历证明和工作绩效意见该项考核由绩效管理办公室进行并需部门负责人协办第七章绩效考核结果运用的形式第一条绩效工资和年终效益工资在月度年度考核结束后绩效考核结果紧密地与各部门职位绩效工资和年终效益奖挂钩体现激励与鞭策第二条员工晋升绩效考核结果是人力资源部决定员工是否晋升的重要依据对考核成绩优秀的员工绩效管理办公室通过该员工绩效考核结果并交流了解员工晋升潜力最终制定员工晋升提案并上报领导根据公司发展需要和职位空缺情况讨论员工晋升提案最终决定员工晋升名单及员工晋升职位绩效管理办公室以人事通报形式发布晋升员工名单并以书面形式通知晋升者第三条薪酬升降根据战略规划对各部门人绩效与管理标准的要求经年度综合考核不能顺利完成绩效目标的员工给予职位等级降级的人事处理其工资水平按标准随之下调绩效优秀的员工经能力资格考核合格员工可获得职位或等级晋升机会其工资水平按标准随之上调第四条职位调配通过绩效考核可以发现存在着一些员工工作能力与其职位不匹配的现象对这样的员工直接上级可与员工沟通并查找原因并参照个人选择向绩效管理办公室提出建议以有组织有计划地将其调配到新的职位使得人适其岗岗得其人第五条员工培训通过分析积累的考核结果记录发现员工群体或个体与组织要求的差距员工任职资格的差距从而及时针对该员工制定适当的培训需求计划并报绩效管理办公室统筹安排组织培训课程第六条个人发展考核结果反馈给个人经过面谈与沟通考核者同时还指出其工作的优缺点使员工改进工作有了依据和目标在组织目标的前提下员工不断提高工作能力开发自身潜能不断改进和优化工作同时有助于个人职业发展目标有助于个人职业生涯的发展第八章绩效考核申诉机制第一条各部门对考核结果或对造成考核结果的原因有异议时如本部门人绩效受其它部门人工作影响或受资源环境条件影响较大时可向绩效管理委员会提出申诉第二条部门的申诉均由绩效管理委员会进行处理绩效管理办公室负责收集相关的事实材料供决策依据部门申诉的处理都必须以客观事实为依据第三条部门申诉的处理一般不超过5个工作日第四条经过申诉处理不再申诉或虽再次申诉但绩效管理委员会处理结论相同时其结果为最终结论申请人如拒不接受应考虑降低其考核评价第五条部门员工对绩效考核结果有异议是可以向绩效管理办公室提出申诉绩效管理办公室根据收集的相关事实材料进行申诉处理处理时间一般不超过3个工作日如申诉人对处理结果不接受可以申诉到绩效管理委员会进行处理绩效管理委员会处理结果为最终结果绩效考核申诉表月度年度申诉人所在部门申诉时间申诉事由签名年月日绩效管理办公室调查的情况签名年月日绩效管理委员会的处理意见总经理确认签名年月日备注第九章末位警告机制第一条末位警告机制是绩效考核结果的运用其依据是每月绩效考核结果第二条部门人在绩效考核中处于末位者即纳入绩效管理委员会末位警告名单的确定范围具体名额每年由绩效管理委员会确定第三条对末位警告部门负责人和普通员工的处理每个季度连续两次处于末位的绩效管理委员会给予书面警告同时降低工资一级第四条对于连续两次进入末位警告的部门负责人和普通员工由绩效管理办公室依据其具体情况提出工作职位调整或待岗建议报领导批准第十章考核者训练与责任第一条考核者要求要求绩效考核者对被考核者的业务有充分的了解要求绩效考核者熟练掌握考核的基本原理及操作实务要求绩效考核者必须在考核过程中与被考核者进行有效的沟通和交流第二条培训考核者绩效管理办公室应制订相应计划并实施考核者应通过学习讨论集训等各种方式培训达到所需标准第三条各级考核人员在评定考核时应注意事项考核必须根据事实实事求是不明事项必须核实不能主观猜想或臆断考核期之前的考绩无论好坏均不得考虑在内新近发生的偶然事件或例外事件不得作为评分的主要依据须考虑整个考核期的绩效如被考核部门人的绩效方面有过错事项应随时记录并毫不保留地记入考核并即时知会被考核部门负责人人第四条各级考核人员必须按规定要求实事求是地进行考核对考核过程中有徇私舞弊打击报复弄虚作假行为的视情节轻重给予当事人相应的纪律处分并扣减相应责任部门人的绩效考核最终得分1020分第十一章绩效考核制度修订第一条绩效考核修订内容在年度绩效考核过程中绩效管理委员会通过把握考核者与被考核者对考核体系的意见在限定时间内对现有考核体系内容进行修改以适应下一年的绩效考核工作修改的内容包括本年度该部门人绩效考核中考核指标考核流程本年度该部门人绩效效考核指标的权重分配目标值的设定考核方式第二条绩效考核修订程序绩效考核修订形式为定期修订日期为年度考核结束后1个月内若出现以下任一情况可以进行不定期修订修订日期由绩效管理委员会决定程序同定期修订目前绩效管理体系不能适应公司的发展严重阻碍公司经营发生重大变更必须改变绩效管理体系绩效管理委员会中13以上人员提议修订议案的提出任何对公司绩效管理制度有疑问的部门负责人都有权向绩效管理委员会提出修订提案提案发起人可以按照以下方式提出修订提案在修订期内提交修订建议的书面报告给绩效管理办公室并由其统一转交绩效管理委员会讨论修订议案的受理绩效修订议案的受理在修订期间员工提出的修订书面议案将由绩效管理办公室集中转交委员会绩效管理办公室针对修订提议收集基础资料绩效管理办公室将在随后的一周时间内组织委员会成员讨论修订提议最终通过投票方式决定是否按照修订议案修订绩效管理体系制度修订过程在年度绩效管理制度修订会议上讨论该制度的修订会后绩效管理办公室负责整理通过修订提案并根据修订提案修订绩效管理制度由总经理签发后生效第十二章绩效管理文件使用与保存第一条绩效管理文件保存方法由绩效管理办公室统一保管绩效管理文件考核结果以绩效考核袋形式和电子文档形式存档在月度绩效考核完成后10天内绩效管理办公室必须将所有绩效考核资料收集整理并完成统一编号工作在年度绩效考核完成后20天内绩效管理办公室必须将所有的绩效考核资料收集整理并完成统一编号工作绩效管理办公室需要妥善保存绩效考核文件以便相关部门人查阅第十三章附则第一条本管理手册经绩效管理办公室起草提交绩效管理委员会讨论通过总经理签发实施从发布之日起旧有制度废止其它相关制度与本制度相抵触的以本制度为准第二条本管理手册由绩效管理办公室负责解释第三条本管理手册部分章或条款修订时须提交绩效管理委员会讨论通过报经总经理签发后实施第四条本绩效管理方案自年月日开始正式试运行试运行期间的绩效奖金的发放按照原来方案执行绩效管理办公室广泛征集对该方案的意见和建议于年月日前组织绩效管理委员会讨论修改后于年月日正式实施附件上海关键绩效指标表部门员工绩效计划表各部门绩效考核得分及考核系数汇总表部门员工个人的绩效考核得分及考核系数汇总表