职场礼仪毕业论文.docx

毕业论文学院专业年级学生姓名学号论文题目社交礼仪课程论文指导教师职称学院毕业论文诚信承诺书为确保毕业论文写作质量和答辩工作的顺利开展达到按期圆满毕业的目标本人郑重承诺本人所呈交的毕业论文是在指导教师的指导下严格按照学院系部有关规定完成的本人在毕业论文中引用他人的观点和参考数据均加以注释和说明本人承诺在毕业论文选题和研究内容过程中没有抄袭他人研究成果和伪造相关资料等行为在毕业论文中对侵犯任何方面知识产权的行为由本人承担相应的法律责任毕业论文作者签名年月日职场礼仪论文一职业着装的基本原则得体的穿着不仅可以显得更加美丽还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位作为一个成功的职场人必须掌握如下职业着装的基本原则场合原则衣着要与场合协调与顾客会谈参加正式会议等衣着应庄重考究听音乐会或看芭蕾舞则应按惯例着正装出席正式宴会时则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服而在朋友聚会郊游等场合着装应轻便舒适试想一下如果大家都穿便装你却穿礼服就有欠轻松同样的如果以便装出席正式宴会不但是对宴会主人的不尊重也会令自己颇觉尴尬时间原则不同时段的着装规则对女士尤其重要男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下而女士的着装则要随时间而变换白天工作时女士应穿着正式套装以体现专业性晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰如换一双高跟鞋戴上有光泽的佩饰围一条漂亮的丝巾服装的选择还要适合季节气候特点保持与潮流大势同步地点原则在自己家里接待客人可以穿着舒适但整洁的休闲服如果是去公司或单位拜访穿职业套装会显得专业外出时要顾及当地的传统和风俗习惯如去教堂或寺庙等场所不能穿过露或过短的服装整洁平整服装并非一定要高档华贵但须保持清洁并熨烫平整穿起来就能大方得体显得精神焕发整洁并不完全为了自己更是尊重他人的需要这是良好仪态的第一要务色彩技巧不同色彩会给人不同的感受如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感显得庄重严肃而浅色或暖色调的服装会有扩张感使人显得轻松活泼因此可以根据不同需要进行选择和搭配配套齐全除了主体衣服之外鞋袜手套等的搭配也要多加考究如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好带有大花纹的袜子不能登大雅之堂正式庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子黑色皮鞋是适用最广的可以和任何服装相配饰物点缀巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用给女士们增添色彩但是佩戴的饰品不宜过多否则会分散对方的注意力佩戴饰品时应尽量选择同一色系佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来严格禁止的着装牛仔服衣裤超短裙拖鞋包括时装脱凉二职场仪态礼仪很多职业人士为了美化外在的形象不惜花重金去美容购买高档的服饰爱美之心人皆有之这无可厚非但是精心打造出来的光鲜夺目的形象往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎掌握职场仪态礼仪修饰你的仪态美从细微出流露你的风度幽雅远比一个衣服架子更加赏心悦目站姿古人云站如松联系现代职场的世界倒也不必站的那么严肃男士则主要体现出阳刚之美抬头挺胸双脚大约与肩膀同宽站立重心自然落于脚中间肩膀放松女士则体现出柔和和轻盈丁字步站立交谈谈话时要面对对方保持一定的距离尽量保持身体的挺直不可歪斜依靠着墙壁桌椅而站双腿分开的距离过大交叉都是不雅观和失礼的行为手中也不要玩弄物品那样显的心不在焉是不礼貌的行为坐姿入坐要轻而稳女士着裙装要先轻拢裙摆而后入坐双肩平正放松两臂自然弯曲放在膝上也可放在椅子或沙发扶手上双膝自然并拢双腿正放或侧放至少坐满椅子的脊背轻靠椅背起立时右脚向后收半步而后起立行走靠道路的右侧行走遇到同事主管要主动问好在行走的过程中应避免吸烟吃东西吹口哨整理衣服等行为上下楼梯时应尊者女士先行多人行走时注意不要因并排行走而占据路面递接物品递接物品是日常生活工作中的常见的举止动作但这一小小的动作往往却能给人留下难忘的印象递接物品的基本原则是举止要尊重他人如双手递物或接物就体现出对对方的尊重而如果在特定场合下或东西太小不必用双手时一般要求用右手递接物品目光与人交往是少不了目光接触正确的运用目光可以塑造专业形象根据交流对象与你的关系的亲疏距离的远近来选择目光停留或注视的区域关系一般或第一次见面距离较远的则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域关系比较熟距离较近的看对方的额头到下巴这个三角区域关系亲昵的距离很近的则注视对方的额头到鼻子这个三角区域分清对象对号入座切勿弄错每次目光接触的时间不要超过三秒钟交流过程中用的时间与对方进行目光交流是最适宜的少于则说明你对对方的话题谈话内容不感兴趣多与则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话三舞会着装礼仪参加舞会时得体的着装可以塑造良好的个人形象总的来说舞会上必须要注意的着装礼仪有如下几点家庭舞会如果是亲朋好友在家里举办的小型生日等活动要选择与舞会的氛围协调一致的服装女士则最好穿便于舞动的裙装或穿旗袍搭配色彩协调的高跟皮鞋作为男士一定要头发干净衣着整洁一般的舞会可以穿深色西装如果是夏季可以穿淡色的衬衣打领带最好穿长袖衬衣隆重的大型舞会如果应邀参加的是大型正规的舞会或者有外宾参加这时的请柬会注明请着礼服接到这样的请柬一定要提早作准备女士的礼服在正式的场合要穿晚礼服晚礼服源自法国法语是袒胸露背的意思有条件经常参加盛大晚会的女士应该准备晚礼服偶尔用一次的可以向婚纱店租借近年也有穿旗袍改良的晚礼服既有中国的民族特色又端庄典雅适合中国女性的气质另外还要注意以下细节部分小手袋是晚礼服的必须配饰手袋的装饰作用非常重要缎子或丝绸做的小手袋必不可少晚礼服一定要配戴首饰露肤的晚礼服一定要配戴成套的首饰项链耳环手镯晚礼服是盛装因此最好要佩戴贵重的珠宝首饰在灯光的照耀下首饰的光闪会为你增添光彩男士的礼服一般是黑色的燕尾服黑色的漆皮鞋正式的场合也需戴白色的手套男士的头发一定要清洁因为跳舞时两人的距离较近保持口腔卫生最好用口腔清新剂四职场电话礼仪电话接听技巧目的通过电话给来电者留下这样一个印象键桥通讯是一个礼貌温暖热情和高效的公司当我们接听电话时应该热情因为我们代表着公司的形象左手持听筒右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒但是在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面这样电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音从而给客户带来不适为了消除这种不良现象应提倡用左手拿听筒右手写字或操纵电脑这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的电话响过三声之内接起电话注意声音和表情你说话必须清晰正对着话筒发音准确通电话时你不能大吼也不能喃喃细语而应该用你正常的声音并尽量用热情和友好的语气你还应该调整好你的表情你的微笑可以通过电话传递使用礼貌用语如谢谢您请问有什么可以帮忙的吗不用谢保持正确姿势接听电话过程中应该始终保持正确的姿势一般情况下当人的身体稍微下沉丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出大部分人讲话所使用的是胸腔这样容易口干舌燥如果运用丹田的声音不但可以使声音具有磁性而且不会伤害喉咙因此保持端坐的姿势尤其不要趴在桌面边缘这样可以使声音自然流畅和动听此外保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦复诵来电要点电话接听完毕之前不要忘记复诵一遍来电的要点防止记录错误或者偏差而带来的误会使整个工作的效率更高例如应该对会面时间地点联系电话区域号码等各方面的信息进行核查校对尽可能地避免错误最后道谢最后的道谢也是基本的礼仪来者是客以客为尊千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们实际上客户是公司的衣食父母公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关因此公司员工对客户应该心存感激向他们道谢和祝福让客户先收线不管是制造行业还是服务行业在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线因为一旦先挂上电话对方一定会听到喀嗒的声音这会让客户感到很不舒服因此在电话即将结束时应该礼貌地请客户先收线这时整个电话才算圆满结束当你正在通电话又碰上客人来访时原则上应先招待来访客人此时应尽快和通话对方致歉得到许可后挂断电话不过电话内容很重要而不能马上挂断时应告知来访的客人稍等然后继续通话电话转接流程当我们接到一个外线电话时应该遵循以下流程使用以下语句您好键桥通讯不同的来电者可能会要求转接到某些人任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰如果来电者要求转接某个职位的人如请找你们的人力资源总监听电话好吗我帮你转到他办公室然后我们试着将电话转到相关的秘书哪里如果来电者说出要找的人的名字你必须回答请稍等我帮你转到他的办公室然后试图将电话转给相关秘书如果秘书的电话占线或找不到秘书你必须回答对不起先生电话正占线您要等一下吗如果对方回答是请保留来电者的电话不挂段但等到快一分钟时你必须跟来电者确认是否还要继续等候你必须说先生的电话还在占线您还要等侯吗如果回答否你必须说请问您有什么事我可以转告吗如果你知道相关的人员现在不在办公室你必须说对不起先生暂时不在办公室请问有什么事情我可以转告吗或者说对不起先生去香港出差了请问有什么事情可以转告吗千万不要在不了解对方的动机目的是什么时随便传话更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时你必须说有什么可以帮到您的吗通过与他的对话了解来电者的目的如果是投诉电话你应该仔细聆听后帮他们找到可以帮助的人但不能将电话直接转到公司领导那里如果是一般性的推销电话你必须说对不起先生外出香港了他的秘书暂时联系不上您需要我转达什么信息吗如果来电者拨错了号码你必须说对不起您是不是打错了呢这里是键桥通讯如果有必要你还可以告诉来电者这里的号码是如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时你必须说对不起先生您能稍等一会让我接听另外一个电话吗在转接电话的时候如果你知道的话告诉领导或秘书来电者的姓名公司职员接听电话要尽量使用标准规范的语言接听电话的规范语言有如下几类问候语句如您好早上好下午好晚上好节日快乐新年快乐圣诞快乐等询问语句询问打电话者时口气一定要保持谦虚客气友好语气要和蔼如请问先生您贵姓我可以知道您的姓名和公司名称吗请问您需要我为您做点什幺吗请您稍等片刻我通知经理来接听您的电话好吗您的吩咐我已经记录下来了现在复述一遍给您听行吗很抱歉经理暂时不在需要给他留言吗请问您可以留下您的电话号码和住址吗应答语句回答问题时在语句和口气上要带有谢意因为别人能打来电话是对您公司的信任还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意在任何时候都不要断然拒绝别人即使是对难以满足的要求也只能婉言谢绝常用的应答语有以下几种如很高兴能为您服务谢谢请多提宝贵意见请放心我一定将您的意见转达给我的上司好的我们一定遵照您的吩咐去做请不要客气这是我应该做的道歉语句当工作中出现差错或失误时一定要诚心诚意表示歉意并尽力挽回公司的形象如实在对不起是我们不小心碰撞了您的物品请您多原谅对不起让您久等了很对不起是我们没有给您解释清楚产生误会还请您多原谅当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时应先道歉再解释缘由请对方予以理解及合作如对不起我们暂时还没有开展此项服务如果您有此项要求可向值班经理提出我们尽力为您解决对不起总经理暂时不在您是否需要给他留言呢不好意思打搅您了对不起我没听清楚请您再重复一遍好吗感谢语句如谢谢您打电话来感谢您的宝贵意见我们一定会认真研究并改进工作的多谢您的提醒谢谢您的关心