浙江省境内旅游合同协议书范本.docx

编号浙江省境内旅游合同甲方乙方签订日期年月日使用说明一为了明确旅行社和旅游者的权利与义务维护双方合法权益根据中华人民共和国合同法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国旅游法旅行社条例等法律法规的规定制定本合同范本本范本适用于浙江省行政区域内的旅行社与旅游者之间境内旅游合同的签订二旅游者应当与具有旅游行政管理部门颁发的旅行社业务经营许可证和工商行政管理部门颁发的营业执照的旅行社签订旅游合同三本合同由通用条款协议条款旅游行程单及其他双方约定的附件组成双方可以协商以书面形式变更或补充本合同范本但不得减轻或免除通用条款中规定的旅行社应承担的义务四浙江省旅游质量监督投诉电话第一部分通用条款第一条概念及定义旅游费用亦称旅游团款是指旅游者支付给旅行社用于购买境内旅游服务的费用包括交通费含机场税住宿费用餐饮费用不含酒水费景区景点的第一道门票费导游服务费用及本合同约定的其他费用离团团队旅游者经导游同意不随团队完成约定行程的行为脱团团队旅游者未经导游同意脱离旅游团队不随团队完成约定行程的行为转团组团社征得旅游者书面同意委托其他旅行社履行本合同义务并由组团社对旅游者承担责任的行为不可抗力不能预见不能避免并不能克服的客观情况包括自然灾害战争恐怖活动动乱骚乱罢工突发公共卫生事件政府行为等公共交通工具由公共交通经营者经营面向不特定的社会公众用于旅客运输的飞机火车班轮城际客运班车等各类交通工具第二条旅游者的权利有权要求旅行社出具相应的业务经营资质有权要求旅行社对本合同约定的旅游服务做出真实准确的说明有权要求旅行社按照合同约定提供旅游服务有权拒绝旅行社擅自安排转团拒绝旅行社安排合同约定以外的项目在合法权益受到损害时向旅游投诉受理机构消费者协会投诉或要求旅行社协助索赔中华人民共和国旅游法和有关法律法规赋予的其它权利第三条旅游者的义务按照合同约定支付旅游费用如实填写相关个人信息向旅行社提交必要的个人证件或其复印件如实告知与旅游活动相关的个人健康信息确保身体健康条件适合本次旅游并且不会危害其他旅游者的健康和安全在自行安排活动期间应当在自己能够控制风险的范围内选择活动项目遵守旅游活动中的安全警示规定对自己的安全负责在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德尊重当地的风俗习惯文化传统和宗教信仰爱护旅游资源保护生态环境遵守中国公民国内旅游文明行为公约遵守旅游活动中的安全警示规定旅游者有特殊情况需要暂时离团的必须征得导游的书面同意对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施应当予以配合在旅游活动中或者在解决纠纷时不得损害当地居民的合法权益不得干扰他人的旅游活动不得损害旅行社其他相关经营者相关工作人员的合法权益现金有价证券贵重物品应随身携带并自行保管入住酒店时亦应随身携带上述物品或者将其存放在酒店贵重物品寄存处在合法权益受到损害要求旅行社协助索赔时应当提供合法有效的凭证第四条旅行社的权利按照合同约定向旅游者收取旅游费用旅游团队遇紧急情况时可采取紧急避险措施有权拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求要求旅游者对在旅游活动中或者在解决纠纷时损害旅行社合法权益的行为承担赔偿责任中华人民共和国旅游法和有关法律法规赋予的其它权利第五条旅行社的义务旅行社应当向旅游者告知下列事项旅游者不适合参加旅游活动的情形旅游活动中的安全注意事项旅行社依法可以减免责任的信息旅游者应当注意的旅游目的地相关法律法规和风俗习惯宗教禁忌依照法律不宜参加的活动等法律法规规定的其他应当告知的事项旅行社系受委托代理其他旅行社销售包价旅游产品并与旅游者签订本合同的应当在本合同中载明委托社的基本信息应当提示参加团队旅游的旅游者投保人身意外伤害保险应当在旅游行程开始前向旅游者提供旅游行程单旅游行程单是本合同的组成部分应当记载下列信息旅游行程的出发地途经地和目的地交通住宿餐饮等旅游服务安排和标准游览娱乐等项目的具体内容和时间自由活动时间安排地接社信息及提供地接服务人员的联系电话旅游行程单的用语应准确清晰不应出现准星级仅供参考以为准超豪华等级等不确定性用语按照合同约定及法律法规的规定向旅游者提供旅游服务接待老年人未成年人残疾人等旅游者应当采取相应的安全保障措施不得指定具体购物场所不得安排另行付费旅游项目但经双方协商一致或者旅游者要求且不影响其它旅游者行程安排的除外对在经营活动中知悉的旅游者个人信息应当予以保密要求委派的导游领队引导旅游者健康文明旅游劝阻旅游者违反社会公德的行为第六条合同变更旅行社与旅游者可以协商变更合同内容由此增加的旅游费用及给对方造成的损失由要求变更的一方承担由此减少的旅游费用旅行社应当退还旅游者因不可抗力或者旅行社履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件包括但不限于重大礼宾活动导致的交通堵塞列车航班晚点景点临时不开放影响旅游行程的按照下列方式处理合同不能继续履行的旅行社和旅游者均可以解除合同合同不能完全履行的旅行社经向旅游者作出说明可以在合理范围内变更合同如有多种变更方案的旅行社可以选择半数含以上旅游者同意的方案如不存在半数同意的方案由旅行社确定方案旅游者不同意变更的可以解除合同合同解除的旅行社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后将余款退还旅游者合同变更的因此增加的费用由旅游者承担减少的费用退还旅游者危及旅游者人身财产安全的旅行社应当采取相应的安全措施因此支出的费用由旅行社与旅游者分担造成旅游者滞留的旅行社应当采取相应的安置措施因此增加的食宿费用由旅游者承担增加的返程费用由旅行社与旅游者分担第七条合同解除旅游行程结束前旅游者解除合同的旅行社应当在扣除必要的费用后将余款退还旅游者必要的费用包括以下两部分旅游费用的作为旅行社行业预期利润损失已经实际发生的费用包括飞机火车等交通工具的费用预订金旅游汽车人均分摊的费用住宿费餐费导游人员的服务费等产生的费用如旅行社购买的是团队包机票执行的是团体优惠价格附有严格的限制使用条件不能改不能转不能退行前解除合同后机票价格即为实际发生的费用旅行社应当在合同解除之日起个工作日内向旅游者退还剩余旅游费用旅游者未按约定时间到达约定集合地点也未能在出发途中加入旅游团队的视为旅游者在出发当日解除合同旅游者有下列情形之一的旅行社可以解除合同患有传染病等疾病可能危害其他旅游者健康和安全的携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的从事违法或者违反社会公德的活动的从事严重影响其他旅游者权益的活动且不听劝阻不能制止的法律法规规定的其他情形合同解除后旅行社应当按照本条第项的标准扣除必要的费用后将余款退还旅游者给旅行社造成损失的旅游者还应依法承担赔偿责任旅游行程中解除合同的旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点因协助而产生的费用由旅游者承担由于旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的返程费用由旅行社承担因未达到约定人数不能出团的旅行社可以解除合同但至少应提前七日通知旅游者因未达到约定人数不能出团的旅行社征得旅游者书面同意可以委托其他旅行社履行合同旅游者不同意的可以解除合同因未达到约定的成团人数解除合同的旅行社应当向旅游者退还已收取的全部费用第八条合同转让旅游行程开始前旅游者可以将本合同中自身的权利义务转让给第三人旅行社没有正当理由的不得拒绝因此增加的费用由旅游者和第三人承担正当理由包括原报名者办理的相关服务不可转让给第三人第三人无法按时办妥签证安排交通等事宜旅游活动对于旅游者的身份资格等有特殊要求等情形第九条特别提示为了确保旅游团顺利出行防止旅途中发生人身意外伤害事故请旅游者在出行前做一次必要的身体检查如存在下列健康问题的病患者请勿报名如隐瞒参团发生事故责任自负传染性疾病患者如传染性肝炎活动期肺结核伤寒等传染病人心血管疾病患者如严重高血压心功能不全心肌缺氧心肌梗塞等病人脑血管疾病患者如脑栓塞脑出血脑肿瘤等病人呼吸系统疾病患者如肺气肿肺心病等病人精神疾病患者如癫痫及各种精神病人严重贫血病患者如血红蛋白量水平在克升以下的病人大中型手术的恢复期病患者孕妇及行动不便者其他不适宜参加旅游的身体情况第十条老年未成年旅游者的特别约定老年旅游者特别约定年满周岁的旅游者应当向旅行社提供家属或其他紧急联络人的联系方式报名参加旅游时应当如实填写年龄及身体健康状况并须特别声明根据身体健康状况不宜参加的行程项目交通工具饮食特殊地域环境限制等因疾病等健康原因无法继续旅游时应当及时告知旅行社工作人员旅行社应当协助其就医或者返回就医及返回的费用由老年旅游者自行承担旅行社按本合同通用条款第七条第项的约定扣除必要费用后将余款退还老年旅游者未成年旅游者特别约定未成年旅游者独自或由非监护人陪同参加旅游的须征得监护人的书面同意如具有完全民事行为能力的须提供相关证明未成年旅游者的监护人或者其他负有监护义务的人应当保护随行未成年旅游者的安全第十一条违约责任旅行社在出发前日以内含第日下同提出解除合同的向旅游者退还全额旅游费用并按以下标准向旅游者支付违约金出发前日至日支付旅游费用总额的出发前日至日支付旅游费用总额的出发当日支付旅游费用总额的旅行社应当自解除合同之日起个工作日内向旅游者退还全额旅游费用并支付违约金旅行社不履行合同或者履行合同不符合约定的服务质量标准旅行社按照旅行社服务质量赔偿标准旅办发号承担违约赔偿责任旅行社具备履行条件经旅游者要求仍拒绝履行合同造成旅游者人身损害滞留等严重后果的旅游者有权根据旅游法第条之规定获得惩罚性赔偿旅游者违反本合同约定未按照约定的金额或时间支付旅游费用的应承担旅游费用的违约金除非有特别约定在旅游出发前一日尚未按约定支付旅游费用的旅行社有权解除合同依据第七条第项要求旅游者承担必要费用并追究逾期付款的违约责任对行程中发生的纠纷双方应友好协商解决旅游者不得以滞留拒绝登机车船等方式拖延行程或者脱团由此给旅行社造成的损失由旅游者承担旅游者擅自滞留或脱团的旅行社有权解除合同旅游者不得要求退还旅游费用旅游者因未遵守旅游目的地有关规定和风俗习惯给旅行社造成损失的应承担赔偿责任第十二条责任减轻及免除因旅游者自身原因包括但不限于侵权行为违法犯罪行为自身疾病自己行为判断失误自甘风险参加某些旅游项目等造成自己人身损害财产损失或造成他人损失的由旅游者自己承担全部责任旅行社不承担责任但应协助处理旅行社因协助处理而支出的合理费用由旅游者承担因不可抗力造成旅游者人身损害财产损失的旅行社不承担责任但应积极采取救助措施旅行社对旅游过程中可能发生的危险情况已向旅游者作出明确警示采取了必要防范措施且在事后履行了必要救助义务的旅行社不承担责任旅游者因参加非旅行社安排或推荐的活动导致人身损害财产损失的旅行社不承担责任由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害财产损失的由公共交通经营者依法承担赔偿责任旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔因公共交通工具延误导致合同不能按照约定履行的旅行社不承担违约责任但应向旅游者退还未实际发生的费用第二部分协议条款甲方旅游者证件种类证件号码住所或单位地址邮编固定电话手机乙方旅行社地址邮编经营范围旅行社业务许可证号开户行及账号本次行程的经办人联系电话乙方如受委托代理其他旅行社销售包价旅游产品并与甲方签订本合同的填写委托社信息委托旅行社地址旅行社业务许可证号经营范围乙方委托以下地接社提供地接服务地接社名称地址地接社名称地址地接社名称地址地接社名称地址乙方应在旅游行程单中载明地接社联系人及联系电话第一条旅游线路及时间旅游线路名称旅游团号旅游时间晚天共日出发日期年月日结束日期年月日出发地途经地目的地结束地第二条旅游费用支付期限支付方式旅游费用总计为人民币元由如下项目组成旅游者共人其中周岁以上的共人每人费用为元周岁以下的儿童共人每人费用为元于本合同签订时尚未满周岁但在本合同约定的行程期间的任何一天年满周岁的旅游者旅游费用按周岁以上的标准计收单人房差费元其他请予以注明元导游服务费每人旅游者元共人共计元甲方按以下第种期限付款本合同签订时一次性付款在年月日之前一次性付款在年月日之前支付元行程结束后天内支付余款其他甲方以下列第种方式缴纳费用现金缴纳方式向乙方指定账号转账账号为其他第三条人身意外伤害保险乙方建议甲方购买人身意外伤害保险甲方同意或者不同意打勾无效委托乙方投保人身意外伤害保险保险产品名称保险人保险费保险金额根据保单填写第四条成团人数与不成团的约定最低成团人数人如低于此人数不能成团时甲方同意或者不同意打勾无效按下列方式解决同意或者不同意打勾无效乙方委托旅行社履行合同由该旅行社安排出行该旅行社履行义务不符合约定的乙方应承担相应责任同意或者不同意打勾无效延期出团同意或者不同意打勾无效改变其他线路出团甲方如不同意上述处理方式按照通用条款第七条第项或第十一条第项处理第五条争议处理因本合同发生争议的双方应协商解决协商不成的可向乙方所在地的旅游工商行政部门申请调解或直接按下列第种方式解决向仲裁委员会申请仲裁向人民法院提起诉讼第六条其他事项本合同旅游者不止一人的实际签订合同的旅游者为甲方其他旅游者与甲方具有同等地位甲方与其他旅游者之间的关系比如赠予委托代理代表等属于内部法律关系乙方属于该法律关系的第三人甲方没有义务向乙方披露该法律关系的内容由于其他旅游者不参与合同签订过程乙方无法直接向其履行相应的告知义务因此甲方有义务将合同的各种信息包括但不限于合同条款的说明对旅游者的特别提醒警示以及合同中对旅行社责任免除等约定及时全面地告知其他旅游者并将其他旅游者的相关信息包括但不限于健康信息不适合参加的旅游项目的信息等告知乙方除非其他旅游者事先向乙方书面声明否则甲方在合同文本相关附件以及本合同履行过程中的各类补充协议上的签字效力及于全部其他旅游者如甲方将本合同中自身权利义务转让于第三人的不影响其他旅游者在本合同中的权利义务该第三人不承受上述代表地位本合同经甲乙双方签字或盖章之日生效本合同一式两份双方各执一份本合同签订地补充约定甲方签字盖章乙方签字盖章年月日年月日