物业管路公司“十三五规划”模板.doc

物业管理有限公司十三五发展规划年物业管理有限公司年月目录前言第一章企业现状与发展环境一物业发展现状二企业发展环境分析一宏观环境分析二物业管理行业发展现状分析三标杆物业管理企业现状及发展方向分析第二章指导思想和总体思路一企业发展指导思想二企业发展总体思路一发展阶段二中心任务第三章规划目标一总体目标二五年发展目标第四章规划实施的保障措施一强化规划依据树立依规行事观念二建立评估制度形成过程评估机制三加强风险防范完善全面风控体系前言十三五时期是我国全面建成小康社会实现我们党确定的两个一百年奋斗目标的第一个百年奋斗目标的决胜阶段是国有企业贯彻落实十八大精神加快转型发展的重要时期是控股公司进入新的战略发展期和集团管控体系下加快发展努力建设成为区域一流的城市资源运营商并最终成为具有国际知名度的城市资源综合运营商的关键时期是物业从战略布局阶段转入实质提升阶段的重要时期科学编制并有效实施长沙物业管理有限公司十三五发展规划是落实控股公司发展战略科学把握机遇冷静迎接挑战努力实现我司早日取得国家物业管理企业一级资质具有重要的指导作用长沙物业管理有限公司十三五发展规划主要明确物业未来五年的重大发展战略和主要工作任务是物业今后五年建设发展的根本指导原则和决策依据第一章企业现状与发展环境一物业发展现状经过前期筹备长沙物业管理有限公司于年月正式注册成立注册资本万元公司主要经营范围包括物业管理物业清洁维护日用百货零售餐饮服务绿化管理等通过近二个月的筹备建设在控股公司指导下物业的组织架构设置基本完成成立了综合部财务部品管部市场部项目运营中心人才团队也在逐步招聘完善正在积极引进优秀专业人才致力打造一支高素质专技能年富力强经验丰富的核心团队管理制度体系搭建工作也在有条不紊地进行中目前公司主要的物业管理项目为长沙西中心湘江新区综合交通枢纽项目位于枫林路与西二环立交的西南角占地亩由枢纽场站甲级写字楼国际枢纽的模式组成其中包含栋甲级写字楼万平方米的国际枢纽是国家交通运输部十二五规划首批公示地国家公路运输客运主枢纽项目和全球环境基金中国城市群生态综合交通发展项目二企业发展环境分析一宏观环境分析随着全球一体化进程的加速和外界环境不确定因素的增多宏观环境的变动对现代企业的影响日益增大以下运用宏观环境分析模型对物业所处的政治经济社会科技环境予以分析判断政治环境长沙位于国家中部长江经济带在中部六省省会中总量稳居第二长株潭自主创新示范区年月获得国务院批复同意成为全国第五个自主创新示范区年月国务院同意批复成立湖南湘江新区作为全国第个中部地区首个国家级新区十三五时期在国家加快转型发展的政策背景下大力支持现代服务业发展物业将面临更好更快的发展环境经济环境当前经济基本面良好韧性强回旋余地大但同时面临着经济增速换挡期经济结构调整阵痛期和前期大规模经济刺激计划的消化期的挑战随着资源环境的过度消耗与比较优势的逐步消减我国外贸顺差将大幅减少内需受房地产泡沫影响而难以启动受国内外环境和自然规律影响物业不可避免地将面临未来经济增速放缓的经济环境社会环境湖南湘江新区包括岳麓区望城区和宁乡县部分区域核心区域为岳麓区岳麓街道等个街道望城区喻家坡街道等个街道以及宁乡县金洲镇覆盖长沙高新技术产业开发区宁乡经济技术开发区和望城经济技术开发区个国家级园区面积平方公里年常住人口万人地区生产总值亿元财政总收入亿元工业增加值亿元物业所处湖南湘江新区社会环境优越有利于企业健康快速发展科技环境控股公司的制度建设管理体系以及质量管理等各项技术指标都是相当完善优越的物业必须服从服务于控股公司的企业管理战略和制度标准并以标杆的物业管理企业为学习对象从而确立物业在行业竞争中的优势地位目前正处在起步阶段物业必须加强与标杆物业管理企业的对标在借鉴吸收各标杆企业的优势基础上打造自主特色的品牌二物业管理行业发展现状分析当前物业管理行业在社会经济中的作用截止年底全国共有物业服务企业万多家从业人员万人左右管理各类物业面积超过亿平方米新建住宅小区全部实施物业管理旧住宅小区正在稳步推进物业管理全国有近的居民生活或工作在物业员工的温馨服务中在国家大力发展服务业的政策推动下我国物业管理行业在拉动就业提升城市管理水平建设和谐社区等方面发挥了积极作用第一拉动城乡就业为政府分忧解难物业服务属于劳动密集型行业解决农村剩余劳动力和大中专毕业生就业是各级政府高度重视的工作据调查以上的物业管理从业人员来自城市企事业单位下岗分流人员部队退伍军人大中专毕业生以及农村剩余劳动力据此推算全国吸纳上述就业人员近万人第二在维护社会和谐稳定方面发挥着重要作用物业服务人员全天候服务社区通过他们专业的值守巡查在协助政府防范刑事犯罪防止可能发生的火灾燃气泄漏爆炸等恶性事故中起到了有关部门无法替代的独特作用维护了广大物业使用人生命财产的安全他们积极配合政府有关部门开展社区活动调解邻里纠纷在维护社会和谐稳定建设和谐社区方面发挥了积极作用第三在改善人居工作生活环境提高城市管理水平方面发挥了重要作用经过物业服务人员的辛勤劳动物业服务区域内的路面洁净了绿化更美了设施设备的运行安全了车辆停放有序了舒适温馨的人居工作环境不仅大大改善了人们的居住或工作环境提高了人们的生活品质而且实现了物业的保值增值第四物业管理行业已成为国民经济发展的重要产业在拉动经济增长方面发挥了重要作用按照年月公布的全国第三次经济普查数据显示年末全国共有房地产业企业法人单位万个比年末增长其中物业服务企业万个比年末增长年末全国房地产业企业法人单位的从业人员为万人比年末增长其中物业服务企业万人比年末增长当前物业管理行业遇到的主要困难尽管物业管理行业的法治环境日益改善各级政府也更加重视和支持这个行业但由于我国物业管理发展的历史较短制约物业管理发展的因素仍然较多行业发展步履维艰主要包括房地产开发遗留问题多大量矛盾纠纷转嫁给物业服务企业部分房地产开发企业重销售轻建设没有按照国家有关规定和房屋买卖合同约定的标准交付物业在房屋质量公共配套设施产权办证等方面遗留了不少问题有关部门联合执法进社区推进缓慢物业服务企业承担了许多物业服务合同之外的职责负担重甚至成为矛盾焦点社区是社会管理的一部分理应城管执法公安派出所城市规划街道办事处居民委员会环境保护等部门依据分工齐抓共管可行的办法是联合执法进社区现在的问题是政府有关部门职责边界不清遇事相互推诿业主有事找不着政府找物业物业服务企业又没有执法权时常陷入两难境地物业服务企业属于服务行业说小了行业维系民生问题说大了行业为国家的和谐稳定做出了巨大贡献作为服务提供方无论面对政府建设单位还是业主物业公司都是下级或者乙方物业企业应根据物业管理条例物业委托合同等提供相关服务而目前的现状是物业公司在没有任何执法权的情况下要协助消防市政环卫城管执法质安检等部门对业主进行管理试问管家该管主人吗而且协助不好或者没能有效的落实此类管理物业企业将面临着经济及行政处罚物业管理行业税收存在税率偏高等问题国家目前对物业服务企业实行的营业税税率相对交通运输业移动通信业文化体育业等行业的税率明显偏高多数普通住宅的物业服务价格普遍偏低且十几年不变随着物业服务成本的逐年增加大大压缩了物业服务企业的利润空间甚至亏损经营部分新闻媒体没有坚持正确的舆论导向片面放大行业存在的问题甚至推波助澜进一步加深了群众对物业管理的误解三标杆物业管理企业现状及发展方向分析万科物业发展有限公司企业概况万科物业发展有限公司简称万科物业成立于年系万科企业股份有限公司的全资子公司为国家一级资质物业服务企业截止到年底万科物业已进驻中国大陆个大中城市服务的住宅写字楼商业政府公共物业等项目近个管理面积逾亿平方米其中住宅项目居民人口数已经超万万科物业作为万科品牌的基石之一从首创行业共管模式到在全国首次物业管理公开招标活动中标从行业中第一份管理报告到全国服务机构统一更名万科物业的发展经历了三个阶段第一阶段年建立初期渐进型尝试第二阶段年稳步成长规范化探索第三阶段年持续发展规模化进程第四阶段战略调整市场化运作卓越的创新意识使得万科物业始终处在行业领跑者的位置凭借着先进的服务理念对细节和品质的持续追求对顾客的理解与尊重万科物业正致力为千家万户带去安全安心的居家体验主要成就与荣誉多年来万科物业在中国以优良的专业敬业的素质和精神为数十万住户提供了高品质的管理服务奠定了万科物业行业领跑者的扎实根基获得了包括全国住宅管理优秀示范小区联合国人类居住中心优秀社区环境奖国际认证颁发的最佳合作伙伴奖等奖项年在中国物业管理改革发展周年评选中万科物业荣膺全国综合实力排名第一的称号年万科物业又以管理规模总资产年经营收入纳税总额等排行第一的强大实力及品牌影响力荣获由中国物业管理协会组织的中国物业管理综合实力企业第一名称号年万科物业荣获由中国指数研究院和中国房地产中国物业服务百强企业第一名殊荣这是万科物业连续第五次夺魁年万科物业荣获由中国物业管理协会组织的中国物业管理综合实力企业第一名发展方向分析未来五年万科最重要的业务仍将是住宅万科物业为了支持万科住宅业务的良好增长确保万科成为三好住宅和城市配套服务商发展目标的实现万科物业将继续加强服务提升品质打造利用互联网模式持续创新不断更新行业和消费者对优质居住服务体验的定义和标准捍卫和扩大在居住服务品牌上的优势同时加大在度假物业服务式公寓新型商用中心社区商业等消费体验地产物业以及物业服务智能化等延伸业务方面的探索力度绿城物业服务集团有限公司企业概况绿城物业服务集团有限公司成立于年月是浙江省最早引入物业管理概念的专业化管理公司之一具有国家物业管理企业一级资质现为中国物业管理协会常务理事单位所管物业的类型涉及别墅住宅酒店式公寓写字楼医院共建物业及城市综合体等在浙江上海北京安徽湖南湖北新疆重庆江苏河南等地区都设立分子公司达家绿城物业接管及咨询服务项目近余个总建筑面积亿平方米总户数万余户已成为全国同行业中涉及物业类型最多涉足区域最广接管代管及咨询服务面积最大的物业服务企业之一被杭州市房地产管理局定点为杭州市物业管理教学示范基地于年月实施质量管理体系标准同年月通过上海质量体系审核中心认证审核年月又通过版质量管理体系审核并通过美国权威认证机构认证年月按标准建立实施保持环境管理体系同年月通过上海质量体系审核中心认证审核主要成就与荣誉绿城物业秉承真诚善意精致完美的核心价值观为广大业主提供亲情化和充满人文关怀的服务年公司荣获中国优秀物业服务企业服务规模第二名年荣获中国物业服务百强企业服务规模第二名年荣获综合实力百强企业第五名年荣获综合实力百强企业第二名和中国物业服务百强满意度领先企业第一名年荣获中国物业服务百强企业服务规模中国物业服务百强企业服务质量第二名中国特色物业服务领先企业第一名连续第三年荣膺中国物业服务客户满意度第一名跃居中国物业服务百强企业第二名年绿城物业荣获由中国物业管理协会组织的中国物业管理综合实力企业第二名发展方向分析绿城物业主持的绿城园区生活服务体系研究课题已于年月顺利通过国家住建部验收标志着绿城园区生活服务体系将房产品开发理念率先从品质房产营造转变成为品质生活创造随着中国城市居住人口对服务的需求日益多元要求也日益提高品质生活需求越发强烈在这种追求品质生活的需求形势下估计绿城物业在今后很长的一段时间内将会继续提升和优化绿城园区生活服务体系延生和发展服务体系链条进一步优化提升健康医疗文化教育居家生活等三方面的园区服务产品质量从而持续影响和提升园区业主生活品质感受中海物业管理有限公司企业概况中海物业管理有限公司是建设部首批一级资质物业管理企业中国物业管理协会常务理事单位广东省物业管理协会副会长单位深圳物业管理协会副会长单位是创立于香港壮大于内地于年开始向内地迅速蔓延迄今形成了五大区域余座城市的全国性布局拥有多家专业化物业服务公司业务涵盖楼宇自动化物业机电维修电梯安装保养环境工程施工园林景观设计建筑装修工程酒店经营管理及物业管理教育等多个领域主要成就与荣誉作为建设部首批一级资质物业管理企业中国物业管理协会副会长单位有中国物业管理第一品牌之称的中海物业管理有限公司先后获得深圳市住宅局颁发物业管理先进单位深圳市委市政府颁发文明企业中国建设系统企业信用信誉级单位获全国用户满意服务称号获年中国物业管理嘉年华金榜之年度业主最满意奖获全国用户满意企业称号年中国优秀物业服务企业百强第一名年获全国用户满意企业称号年中国物业管理综合实力企业第六名三发展方向预测中海物业充分发挥西方先进管理模式与中国传统文化精髓兼容并蓄的优势开创香港物业管理模式运用于内地的先河形成了独特地管理经验优势人力资源优势和服务品质控制它围绕改变观念重树信心二次创业的工作思路在卓越绩效管理模式的指导下实现了的三年战略规划通过三年改革与提升公司业务夯实了基础并凭借多年的从业经验集专业化运作之优势中海物业将从规划设计材料和设备选型施工管理销售等多角度为合作方提供最符合现实使用情况和最贴近业主实际需求的全委服务这种超前启动建设期物业全面介入服务受到市场的认可且服务效果使得需求逐步提升预计中海物业在未来五年将会继续深化全委服务以高品质服务为客户创造完美的人居享受第二章指导思想和总体思路一企业发展指导思想围绕控股公司一体两翼的发展战略为主线以服务两型城市建设为主线坚持以新常态视野和创新思维从转型升级的高度抓住机遇向外拓展向内控潜提升品牌知名度实现跨越式发展以服务湘江新区为业务开拓基础逐步向长沙及周边城市辐射经过五年的发展成为以若干物业管理项目公司为体系的物业管理集团行业资质达到国家物业管理资质一级并成为本地区及周边城市最具知名的现代物业管理服务商二企业发展总体思路一发展阶段公司按照一年起步三年起跑五年起飞的发展思路将公司在未来五年的发展划分成五个阶段年开局年长沙西中心项目运行进入正轨湘江时代项目进入交接状态公司管理走上正轨团队完成磨合整体能力提升年标准年公司各项管理制度逐步完善日常各个项目管理流程标准化建设完成公司整个管理体系趋于完善年突破年拓展业务范围突破业务项目数量瓶颈做到在业绩和利润的上的突破和提升实现对集团公司利益输送反馈年起飞年公司团队业务能力提升企业资金能基本满足自身周转和发展逐步延生公司的业务范围和类型寻求适于自身发展的新方向和管理新模式继续业绩的突破逐步实现集团化运作年收官年成为本地区及周边城市最具知名的拥有国家物业管理一级资质的物业管理服务商二中心任务十三五时期是控股公司在新的战略发展期和集团管控体系下加快发展努力建设成为区域一流的城市资源运营商并最终成为具有国际知名度的城市资源综合运营商的黄金时期也是物业加速发展的机遇期公司将进入传统物业管理向现代物业管理服务业转型的新阶段这一时期公司的中心任务是坚持围绕一体两翼战略服务两型城市建设在整合集团公司所属物业资源的基础上开拓市场努力成为本地区及周边城市最具知名的拥有国家物业管理一级资质的物业管理服务商第三章规划目标一总体目标打造成为本地区及周边城市最具知名的拥有国家物业管理一级资质的物业管理服务商二五年发展目标五年内完成主营业务收入元实现净利润元自有资产总额元元实现接收等物业管理项目并预备接收项目个十三五规划期间的主要指标表年度年年年年年主营业务收入万元净利润万元资产总额万元成本费用总额万元人工成本万元在岗职工人第四章规划实施的保障措施一强化规划依据树立依规行事观念强化总体规划纲要的依据性意识树立依规划行事的行政观念按照下级规划服从上级规划专项规划服从总体规划同级规划相互协调的原则强化规划之间的衔接和协调在制定和实施发展年度计划时各部门要做好年度计划与总体规划纲要的衔接制定具体措施贯彻落实总体规划纲要提出的目标和任务总体规划纲要确定的约束性目标要纳入各部门综合评价和绩效考核要将约束性指标分解落实到有关部门二建立评估制度形成过程评估机制建立规划实施的中期评估和后期评估制度对规划实施情况进行跟踪分析对各类指标尤其是对约束性指标进行适时监测对经济社会发展政策和重大项目进行效应评估有关部门要跟踪分析相关领域规划实施情况及时向公司战略管理委员会反馈意见各部门要自觉接受对本规划实施情况的监督检查评估报告提交公司战略管理委员会审议针对规划执行中的问题研究提出对策措施和解决方案当宏观环境发生不可预见的重大变化或由于其他原因导致企业发展严重偏离规划目标时公司战略管理委员会可适时提出规划调整方案报请集团公司审议批准为了保障规划的顺利实施需采取研究制定并发布运行物业十三五规划运行管理办法逐年年初编制关键绩效指标体系与任务分解计划和逐年年末编制十三五运行评估报告评估指标作为公司绩效考核指标的重要指标之一等措施三加强风险防范完善全面风控体系规划在实施过程中公司难避面临各种风险因此公司应加强风险防范与控制尽快确立全面风险管理的牵头部门建立科学的公司决策程序严格选择业务项目降低投资风险并且要进一步加强道德风险警示教育辅以有效的激励约束机制以防范此类道德风险的发生在明确了全面风险管理牵头部门的情况下由牵头部门全面统筹巩固各个职能部门及项目运营中心开展的相应风险管理工作成果使全面风险管理工作系统化和制度化结语总之物业将在控股集团的领导下围绕一体两翼战略以服务两型城市建设为主线按照一年起步三年起跑五年起飞的发展思路通过对标标杆物业管理企业借鉴吸收标杆企业的优秀成果提升自身管理水平和整体业务能力创新发展模式打造特色服务品牌力争到十三五末公司将成为本地区及周边城市最具知名的拥有国家物业管理一级资质的物业管理服务商