物业管理规范模板.docx

物业管理规范甲方乙方一乙方管理事项办公用房的领导办公室公共走道公共厕所消防楼梯公共浴室公共盥洗室公共会议室展示室活动室开水间食堂大厅及小餐厅食堂二楼三楼公共区域等区域的卫生保洁管理区域内道路停车场和绿化带的清洁卫生公共区域垃圾桶的清理与保洁垃圾的搜集清运至管理区域内指定地点及消杀工作维持甲方区域内的交通车辆停放秩序做好公共秩序维护协助甲方消防设施设备巡查工作包括门岗执勤定时巡逻协助处理突发事件等其他委托事项新建报刊资料的签收分发工作甲方委托乙方负责管理区域内的其他物业服务及管理工作等二工作时间和人员配置工作时间物业管理秩序维护员要求工作日早班二人中班二人夜班二人保洁员每天工作小时每星期六星期天可有一人倒休确保有一人工作国家法定假日由甲方批准可倒休配置人员秩序维护员人保洁人会务兼保洁人共计人甲方根据需求可要求乙方增加保洁员乙方要本着职责分明分工合理精干高效满足需求的原则配置管理服务人员并确保人员素质良好身体健康如乙方配置人员满足不了甲方的需求时乙方要及时进行人员的更换及增加相应岗位人员的数量确保满足甲方的需求乙方不英雌要求甲方进行额外费用的支付如果乙方对项目配置人员进行调整必须先向甲方提出书面申请得到甲方同意后踩可进行调整否则甲方将进行相应经济处罚乙方并承担因此对甲方造成的全部损失三双方权利义务甲方权利义务指导督查乙方的服务与管理工作及规章制度工作标准的执行情况抽查监督乙方管理服务工作质量如未能达到管理服务目标甲方有权要求乙方整改逾期未整改的甲方有权予以经济处罚并终止合同甲方公司办公室对物业管理服务进行归口管理并指派专人负责与乙方的协调工作甲方其他部门如需乙方配合完成工作的其指令由归口部门下达否则乙方有权拒绝配合甲方其他部门委托物业服务与管理外的工作需要乙方配合完成的甲方应提前一天通知乙方并支付相应的劳务费用委托乙方管理的房屋设施设备确保达到相关验收标准的要求服务期间提供保洁员白天休息室间物料存放室间甲方提供免费午餐如需另外提供食宿的甲方根据本公司相关办法收取相应食宿费用甲方不承担乙方排除的物业管理人员的任何劳资纠纷及所有安全责任甲方的技防设施确保符合国家相关之标准甲方对于乙方提交的安全整改建议书应及时接收并予以重视及时加以整改到位乙方权利义务根据有关法律法规及本合同的约定制订物业管理制度和工作标准并提交甲方归口部门全面履行本合同约定的管理和服务内容服从甲方对物业管理工作的指导和监督认真听取甲方对服务工作的建议和批评不断完善管理和提高服务质量如甲方违反本合同条款使乙方未能达到管理服务标准的乙方有权要求甲方在一定期限内解决逾期未解决乙方有权终止合同严守甲方机密在服务接待及会务工作的任何场所听到的有关内部信息概不准外传不得泄露如外传泄露造成甲方损失的全部由乙方承担并负相关法律责任应乙方原因对甲方造成社会不利影响的乙方负责处理并承担全部责任及费用因乙方工作人员违章或失职造成甲方财产损失时根据政府相关职能部门的判定并依据有关法律法规及甲方管理制度由乙方承担相应的赔偿责任乙方派出的物业管理人员应遵守甲方的劳动纪律及相关管理制度若有违反甲方将提出批评并给予相应的经济处罚乙方负责处理派出的物业管理人员的全部劳资纠纷并承担物业管理人员的全部责任乙方负责处理派出的物业管理人员的安全人身伤害等事故并承担物业管理人员的全部责任因甲方临时指派合同外工作内容发生的不在此限四物业管理服务质量乙方必须按下列约定实现目标管理基础管理建立健全各项管理制度各岗位工作标准并制定具体的落实措施和考核办法员工统一着装着装有乙方提供佩戴明显标志工作规范作风严谨设立服务电话接受甲方对物业管理服务保修求助建议问询质疑投诉等各类信息的收集和反馈并及时处理有回访制度和记录定期征求甲方对物业管理服务工作的意见公共秩序维护服务要求上岗前检查着装保持着装整洁规范统一熟悉维护区域内的情况指导安全防范重点部位熟悉技防知识设备会操作红外线报警器按时设防夜间发现异常情况及时巡查并做好登记值班室严禁他人进入不得在室内吸烟闲聊或提供他人休息劝阻屡教不听将信息反馈归口部门处理上岗时间不得睡觉看报纸听音乐以及做与工作无关的事上班不迟到不早退严禁岗位无人值守做好来客登记工作客人拜访的部门或人员先电话告知得到允许后指明路线不允许闲杂人员随意进入厂区和办公区域做好报纸书刊杂志的分发工作当日报纸杂志未按时递到应及时询问并及时告知办公室做好上下班交接记录公司员工下班后必须进行厂区内外围安全防范重点部位巡查没有关闭的门窗灯具及时关好锁好不能进入房间的及时通知相关职能部门进行处理并将上述情况登记在值班记录上在非工作日及夜间加强厂区内外周边的巡视消除安全隐患遇意外情况及时反馈给乙方及甲方归口管理负责人夜间严禁开无人灯助力车自行车进出大门下车推行及时纠正他人不按公司规章制度执行的行为记入值班记录上并及时将信息反馈到归口部门外来机动车非机动车按指定停车场有序停放严禁非机动车及死人汽车在公司非指定位置停放对违章停车者及时纠正做好开水炉的管理工作每天晚上及时关闭电源早晨接通电源前先将上次的余水放尽放上新鲜的自来水后再开启电源烧水保证左右有开水供应督促清洁工按时做好保洁工作遇到甲方有重要接待工作时要着装整洁规范以标准姿势站立于大门两侧向来宾微笑致意为甲方树立良好形象要加强公司内外巡视禁止外来人员入内对因故来公司加班或办事的本公司人员要做好值班记录秩序维护员实行三班小时制共设一个岗位每班每个岗位各人小时不间断护卫执勤夜间点以后加强巡查理论巡视时间间隔小时一次根据现场实际情况需要时可缩短巡视时间间隔秩序维护员必须全部在公司区域内巡逻秩序维护员上班时离岗睡觉的甲方一经发现可根据甲方的管理制度予以经济处罚并通报发现三次以上含三次上班时离岗睡觉的乙方必须无条件的予以人员更换清洁卫生服务要求室内公共部位包括走廊楼梯地面原则上每天上下午各保洁一次做到整洁无垃圾无积水无杂物每天第一次保洁工作要在公司员工上班前完成室外公共部位包括大楼门厅以及门厅与绿化带之间的区域每天要保洁一次做到无垃圾无杂物楼梯扶手栏杆窗台大厅玻璃电梯消防箱开关面板指示牌以及可擦洗的墙面等公共部位隔日擦抹一次做到表面干净无灰尘无污渍楼梯面及公共灯具每月除尘一次达到目视无灰尘无污渍无蜘蛛网的要求卫生间开水间做到地面台面无杂物无灰尘无污迹无积水台大小便池无黄垢洗手液擦巾纸等用品及时补充供给迎宾地毯每周清洗一次每天的垃圾要当时清运不准囤积每天之前完成公司领导办公室的保洁工作保洁领导办公室时不随便翻阅领导桌上的文件等其他物品要时常保持会议室的整洁每两天保洁一次保洁内容包括地面门窗玻璃茶柜会议桌凳并及时补充面纸茶叶等其他物品如没有补充的物品要及时与办公室联系服从公司领导安排完成临时性突击保洁工作配合公司办公室做好接待服务后勤保障工作严禁在走廊卫生间堆放清洁工具要按指定位置堆放接受公司职能部门对保洁工作的检查监督及指导