浅谈APP设计如何留住用户.docx

1浅谈设计如何留住用户院浙江宁波摘要重点探讨了留住用户对于一款的重要性一款能否成功留住用户就意味着其能否继续在市场上被推广能否实现其自身的价值以微信这款成功的典型案例进行了分析引出如何去真正地挖掘用户的需求要了解用户需求仅仅问卷等问答形式是较难挖掘出用户真正的需要的因为用户可能自己都不知道自己的需求通过情景实验观察用户的使用过程是较好一种挖掘需求的方式通过了解用户需求再对进行设计才能够达到以用户为中心的设计最后从内容界面交互三个部分简单的对的设计做出了一些技巧说明关键词设计留住用户用户需求引言随着科技的发展手持设备逐步走入人们的生活人们在日常生活中对手持设备的依赖性越来越强这当然要归功于设备上应用程序的多样化一些大中小型公司层出不穷的推出各类当然这些有好有坏优秀的成功的被推广至市场成为时下的流行失败的下载量一直出于低迷不能被用户所接受那么是什么让一款成功被用户所接受并且能够长久的留住客户呢持久发展的动力从被下载至客户端的那刻起一款的诞生就是为了能够服务其所2对应的用户群能否长久的存在于设备上并且被长期地使用这决定于这款是否能否很好的服务于用户群满足用户的真正需求可见用户的需求是持久发展的动力来源而留住用户成了努力需要达到的最终目标成功案例分析在众多类别中社交是最贴近我们生活的与他人的联系沟通都是通过社交来实现在社交中微信的流行及其成功是值得一提的微信的出现甚至逐步替代了手机短信功能成为我们日常必备的一款相关消息称截止年年底微信的月活跃账户数量已经达到亿互联网周刊正式对外发布年中国排行榜榜单按照一个月内用户使用时长对智能手机应用进行了排名报告表明微信排名第一那么微信是怎么留住用户的呢首先微信最被津津乐道地两个功能是查看附近的人和摇一摇给了陌生人交友的可能其次省话费省短信费微信的出现使得用户使用微信的频率提供而传统的使用短信进行沟通的方式逐步被替代微信交流所消耗的流量较少至少产生的流量费用与每个月的短信费用相比还是在用户所能承受的范围内的再加上微信具有语音聊天功能这就使得用户可以节约打字的时间让沟通更直接再次好玩儿为什么连连看对对碰跑酷等这类很多年前大家就已玩腻了的小游戏却又可以再次在微信上火起来很重要的一3点便是微信从用户消费心理出发深度挖掘了用户的需求从消费者行为学理论上讲用户玩应用的需要和动机是什么呢微信排行榜的方式让用户不甘落后慢慢陷入到争夺名次的情景下玩的不仅仅是游戏更是名次的争夺不甘落后的心态以上三方面的种种为微信留住了用户并且通过不断的创新吸引用户的眼球那么应该怎么像微信这般挖掘到用户的真正需求呢深度挖掘用户需求挖掘用户需求我们不得不提到用户调研这是获取用户需求的一个重要通道用户调研有很多方法方式传统的用户调研方法比如电话访问或者问卷调查等等都只能在同用户简短的对话中获得有限的而且是宽泛的显见需求信息用户的需求层次繁多表达出来的有效需求信息又千差万别最后造成很多设计出来的并不是用户真正想要的为什么首先用户根本不知道自己要什么其次用户知道自己要什么只是我们曲解或得到了错误的信息再次在问卷调查或者电话访问过程中我们的问题太过直接倒是用户不好意思表达其真实想法甚至撒谎这就导致调研显得毫无意义最后用户某些需求只是在使用过程中突然突显的但是当使用完成后又立即忘记了因此在问卷调查的过程中很难使用户回忆起在使用的当时想要的东西是什么如何能够超前于用户挖掘其潜在需求并通过创新来引导客户的需求变得尤其重要真正了解用户的需求挖掘用户潜意识的需求是在使用情景下并且在使用的过程中才能真正表现出当时的需求目前有使用较多的此4类调研方式情景实验访谈观察法典型任务操作通常设计师们会和用户一起置身于典型情景中观察用户的操作并且不打断用户对于的使用在这过程中最好进行拍摄和记录留意用户在使用过程中的表情行为方式情绪等等用户结束了体验再对其进行访谈让其解答刚才行为的原因由此在最终结论中可以将用户群细分出知道对于每个用户群可提供的服务是什么他们需要的功能是什么以此来满足用户最后可以针对每个用户群设立个用户模型并且设计师们可以将自身带入情景中设想需求这样做出来的设计能更符合用户的真正需求以用户为中心进行设计通过以上的用户调研分析调研结果用数据说话从数据中了解用户的真正需求对内容界面交互进行设计内容设计内容是的根基并且决定着能否长期留住用户像微信一样其创新的交流方式不断推出的游戏内容和排名始终吸引着用户的内容决定着其能否在同类产品中脱颖而出是否用户会长期使用甚至将大量的时间花在这款上同时的内容必须有明确的定位有明确的用户群针对这些用户群提供他们所需要的内容而非硬塞给用户他所不需要的一些东西不需要的内容就删除否则会吸引用户注意力并且给用户杂乱无章的感觉仅给用户需要的的内容是的核心也是提供给用户的核心价值这个核5心内容不需要很多一个就够最多两个用户在移动端设备的使用时间不同于桌面端大部分用户都是在碎片时间内使用移动设备进行娱乐获取信息进行社交活动等虽然不断有报告称用户在移动端上网的时间每天超过小时甚至小时但我们在看待这些数据时需要带有一定的鉴别能力核心内容过多首先会导致的问题就是用户的使用困惑用户无法在第一时间获取到这款对于自身的价值纵然在的名称上匠心独运相信也无法做到一个名称涵盖个内容的地步用户在判断这个是否有用或者是否具有保留价值的时间不会超过分钟所以设计师们需要让用户在短时间内迅速了解的核心内容并站在用户使用的角度进行逻辑功能设计设计师的逻辑不等于用户的逻辑设计师们在思考如何让用户在使用时不会产生困惑与混乱的体验时需要下一番功夫界面设计内容决定后界面是呈现内容的最直接方式通过界面的设计告诉用户该的内容是什么在界面设计时屏幕的划分与利用需要认真地设计虽然只有几英寸的可视区域但也并不是整个屏幕都是热点阅读区设计师需要确保核心信息出现在热点区域内设计时非常忌讳将界面划分为个以上部分因为首先你需要让用户了解的内容而且还要不影响用户的阅读与使用另外与不同的是上的起了很大的作用如果使用的没有统一的标准它很可能毁了一款花费大量时间设6计了一些不常用并且难以看懂的即使的设计可能在视觉上非常不错但是用户在使用的过程中停顿很久去思考这势必给用户的使用造成麻烦长期类似情况的积累必然造成用户的反感与厌恶所以进行的设计时炫酷效果并非是第一位的意义在于能否让用户迅速准确的明白该所传达出来的提示信息交互设计界面呈现后为了让用户体验更加好会适当地设置一些交互交互会带来很多的作用比如引导用户留住用户吸引用户由于有些静态的界面呈现后特别是新图标或者交互方式让用户无法理解并且移动端界面的空间非常有限我们经常要隐藏一部分功能同时手势操作也是移动应用中很常见的交互元素动态的呈现会带领用户更好的理解不需要很多的思考就学会使用比如在上解锁的箭头和文字从左自右闪动着进行颜色的变化从而引导用户从左至右地进行滑动解锁这对于用户的引导起了很大的作用界面的载入也是一个让用户头痛的问题很多界面的载入由于界面图片过多载入非常缓慢用户在等待许久后都未看到任何信息便会产生浮躁的情绪甚至离开尤其是首次使用时就遇到这样的问题那第一次印象会变得非常糟糕这恐怕会让用户再也不想去打开这款了那么对于载入界面也是很有必要纳入终点设计范围的客户端与的一个不同点客户端的显示内容包括本地数据和网络数据两部分在设计界面时将更多的信息放在本地在网络数据未载入时即显示本地数据让用户产生一种已经载入一半了的错觉即7使最终的耗时一样心理感受也会更快当然把数据过多地写在本地会牺牲一些灵活性需要根据具体情况考虑这里有等优秀产品的启动画面案例虽然同是静态图片但它们不使用而假装已经载入了导航栏和标题栏让人感觉点击后立即就启动了另外还可以使用动效来掩护载入过程让产品更好用且让人眼前一亮其实动效还有另一大用处吸引用户的注意让本来枯燥的等待载入的过程变成愉悦欣赏的过程在手指与界面的交互中较为常用的是以下三种情况下拉刷新以新闻应用为代表滑动显示以社交应用为代表滑动删除以邮件应用为代表当然除了这些常见的以外最近也不断的出现新的更贴近生活的一些交互比如微信的摇一摇摇出周边的用户的吹一吹只要对着界面上方正中央箭头话筒的位置吹就可以看到往外围泛出声波的效果吹的时候按住不同的笛孔会发出不同的音调而且界面会提示每次按压住哪几个孔这样即使完全没有音乐细胞的人也可以吹奏出美妙的音乐小结在日常生活使用中无处不在让一款留住用户增加用户的粘性是非常重要的只有不断地从用户角度出发使更人性化更生活化并且紧跟用户当前甚至是将来的步伐才能让长久地被8用户接受并使用参考文献陈薇微信用户突破亿腾讯移动互联网地盘扩大年中国排行榜互联网周刊用户体验设计责任编辑刘展