以下是近年管理学基础中央电大考试试题

以下是近年管理学基础中央电大考试试题三名词解释每题分共分企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标是企业经营思想的具体化集权与分权集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散前馈控制是指通过观察情况收集整理信息掌握规律预测趋势正确预计未来可能出现的问题提前采取措施将可能发生的偏差消除在萌芽状态中为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施全面质量管理就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中把企业的经营管理理念专业操作和开发技术各种统计与会计手段方法等结合起来在企业中普遍建立从研究开发新产品设计外购原材料生产加工到产品销售售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系正式沟通是指按照组织明文规定的原则方式进行的信息传递与交流如组织内的文件传达定期召开的会议上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等企业文化是指一定历史条件下企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态人员配备是组织根据目标和任务正确选择合理使用科学考评和培训人员以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动激励是指人类活动的一种内心状态它具有加强和激发动机推动并引导行为使之朝向预定目标的作用通常认为一切内心要争取的条件欲望需要希望动力等都构成了对人的激励分层控制是指将管理组织分为不同的层级各个层次在服从整体目标的基础上相对独立地开展控制活动四简答题每题分共分目标管理具有哪些特点目标管理运用系统论的思想通过目标体系进行管理充分发挥每一个职工的最大能力实行最佳自我控制强调成果实行能力至上衡量集权与分权的标志是什么决策的数量组织中较低管理层次作出的决策数目越多则分权的程度越高反之则集权程度越高决策的范围组织中较低层次决策的范围越广涉及的职能越多则分权程度越高决策的重要性若较低层次作出的决策越重要影响面越大则分权程度越高反之则集权程度越高决策的审核组织中较低层次作出的决策上级要求审核的程度越低分权程度越高如果作出的决策上级要求审核的程度越高分权程度越低领导者科学用人的艺术表现在哪些方面知人善用的艺术也就是用人用其德才不受名望年龄资历关系亲疏所干扰量才适用的艺术帮助职工找到自己最佳的工作位置用人不疑的艺术对委以重任的员工应当放手使用合理授权使他们能够对所承担的任务全权负责构成管理外部环境的内容有哪些社会环境主要是指一个国家的人口数量年龄结构职业结构民族构成和特性生活习惯道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统政治环境主要包括国家的政权性质和社会制度以及国家的路线方针政策法律和规定等经济环境主要包括国家和地方的经济发展的水平速度国民经济结构市场的供求状况以及社会基础设施等科学技术环境它主要包括国家的科学技术发展水平新技术新设备新材料新工艺的开发和利用国家的科技政策科技管理体制和科技人才等等文化教育环境主要包括人们的教育水平和文化水平各种大专院校职业学校的发展规模和水平等自然地理环境主要包括自然资源地理条件和气候条件等何谓企业文化它由哪几部分组成企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化它由三个部分组成企业精神企业精神是企业文化的核心是呈观念形态的价值观理想和信仰等制度文化是企业文化的中间层是把企业精神和物质文化二者联系起来使企业文化制度化规范化的行为准则物质文化它是企业文化的外围层是呈物质形态的产品设计产品质量厂容厂貌员工服饰等它是企业文化外在形象的具体体现授权的原则有哪些因事设人视能授权授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定明确责任授权时必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围不越级授权越级授权必然导致中层领导的被动不利于发挥他们的积极性要适度授权授权过少往往下属的权力过小积极性受到挫折达不到授权的效果授权过度等于放弃权力造成工作杂乱无章甚至失去控制对于一个组织来说实现有效的现场控制必须具备的条件较高素质的管理人员在现场控制中管理者没有足够的时间对问题进行深入细致的思考也很少有机会和他人一起分析讨论常常依靠自身的知识能力和经验甚至是直觉及时发现并解决问题需要管理人员具有较高的素质下属人员的积极参与现场发生的问题常常是程序化的多数操作性较强注重问题的细枝末节管理者在按照计划对下属实施控制过程中必须多听取下属人员尤其是一线人员的意见和建议预算的种类有多少依据不同的分类标准预算可以区分为不同的类别主要有如下几种刚性预算与弹性预算按预算控制的力度可以将预算区分为刚性预算和弹性预算刚性预算指在执行进程中没有变动余地或者变动余地很小的预算弹性预算指预算指标留有一定的调整余地有关的当事人可以在一定的范围内灵活执行预算确定的各项目标和要求收入预算与支出预算收入预算是对组织活动未来的货币收入进行的预算支出预算是对组织活动未来支出进行的预算总预算与部门预算总预算是指以组织整体为范围涉及组织收入或者支出项目总额的预算部门预算是指各部门在保证总预算的前提下根据本部门的实际情况安排的预算四简答题每题分共分目标管理具有哪些特点目标管理运用系统论的思想通过目标体系进行管理充分发挥每一个职工的最大能力实行最佳自我控制强调成果实行能力至上衡量集权与分权的标志是什么决策的数量组织中较低管理层次作出的决策数目越多则分权的程度越高反之则集权程度越高决策的范围组织中较低层次决策的范围越广涉及的职能越多则分权程度越高决策的重要性若较低层次作出的决策越重要影响面越大则分权程度越高反之则集权程度越高决策的审核组织中较低层次作出的决策上级要求审核的程度越低分权程度越高如果作出的决策上级要求审核的程度越高分权程度越低领导者科学用人的艺术表现在哪些方面知人善用的艺术也就是用人用其德才不受名望年龄资历关系亲疏所干扰量才适用的艺术帮助职工找到自己最佳的工作位置用人不疑的艺术对委以重任的员工应当放手使用合理授权使他们能够对所承担的任务全权负责构成管理外部环境的内容有哪些社会环境主要是指一个国家的人口数量年龄结构职业结构民族构成和特性生活习惯道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统政治环境主要包括国家的政权性质和社会制度以及国家的路线方针政策法律和规定等经济环境主要包括国家和地方的经济发展的水平速度国民经济结构市场的供求状况以及社会基础设施等科学技术环境它主要包括国家的科学技术发展水平新技术新设备新材料新工艺的开发和利用国家的科技政策科技管理体制和科技人才等等文化教育环境主要包括人们的教育水平和文化水平各种大专院校职业学校的发展规模和水平等自然地理环境主要包括自然资源地理条件和气候条件等四简答题每题分共分科学的决策应遵循哪些原则满意原则层级原则集体和个人相结合的原则整体效用的原则组织赋予领导者哪些法定的权力法定权是组织赋予领导者的岗位权力它以服从为前提具有明显的强制性它们包括决策权从某种意义上说领导过程就是制定决策和实施决策的过程决策正确与否是领导者成功的关键因素之一组织权主要包括设计合理的组织机构规定必要的组织纪律确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等这是领导意图得以实现的组织保证指挥权指挥权是领导者实施领导决策或规划计划等的必要保障如果没有这种保障领导者便无法完成其使命人事权人事权是指领导者对工作人员的挑选录用培养调配任免等权力大量事实说明如果人事问题不与主管领导发生直接联系必然要削弱领导者的权力基础奖惩权激励的作用表现在哪里有利于激发和调动职工的积极性有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来有助于增强组织的凝聚力促进内部各组成部分的协调统一协调的原则是什么目标一致原则效率原则责任明确原则加强沟通原则如何理解企业组织结构的含义企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理解组织结构的本质是职工的分工合作关系组织结构的核心内容是权责利关系的划分组织结构设计的出发点与依据是企业目标简述冲突的二重性理论在传统意义上冲突对组织是不利的必须加以克服从世纪年代开始人们对冲突的认识有所变化即组织中的冲突是不可避免的所以应该接纳它此外还发现冲突有时能给组织带来好处直到今天这种观点发展成为冲突的二重性理论今天的冲突理论认为冲突具有正面和反面建设性和破坏性两种性质没有冲突的组织将表现为呆滞对环境变化适应慢和缺乏创新精神因而绩效也不会是最好的而存在一定水平的冲突可以促进组织变革使组织充满活力因而绩效水平可以大大提高基于这种认识管理者的任务不再是防止和消除冲突而是管理好冲突减少其不利影响充分发挥其积极的一面四论述题分试论述企业与外部关系的协调企业与消费者关系的协调市场经济下建立和维护良好的企业与消费者关系是企业发展中的头等大事协调企业与消费者关系的目的是促进企业与消费者的有效沟通在企业与消费者之间建立起相互了解相互信任相互依存的关系并使企业及时准确掌握消费者需求变化趋势为消费者提供有价值的产品或服务在消费者心目中建立起良好的企业形象协调企业与消费者的关系首先需要企业牢固树立消费者导向观念为协调好与消费者的关系企业还需做好市场调查和市场预测改进完善企业服务体系包括售前售中售后认真对待消费投诉质询批评和纠纷积极与社会上的消费者组织进行合作维系好与老顾客的关系企业与政府关系的协调企业作为社会的一员必须接受政府的统一监督和管理协调好企业与政府的关系是企业对外关系的重要内容它有助于企业顺利的发展和目标的实现首先要加强企业与政府的信息沟通熟悉政府机构的内部层次部门职能和办事程序扩大企业在政府部门的影响和信誉正确处理企业利益与国家利益的关系企业与新闻界关系的协调企业可以借助新闻界迅速扩大影响塑造自己的良好形象加强与政府消费者等外界间的沟通企业与社区的关系任何组织都是在一定的社区中运作的必然与社区及社区中的社会公众发生种种联系这要求企业必须从多方努力搞好与社区的关系以取得社区的支持使企业能够顺利地发展下去只要答出要点就可以得分五论述题分如某企业要选聘一名高级主管它应采用内源渠道还是外源渠道为什么管理人员的选聘来源有两方面一是从组织内部培养选拔任用即内部来源二是从组织外部招聘即外部来源选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道要视具体情况而定通常一个组织高级主管的选聘采用外源渠道分因为内源选任有一定的缺陷具体表现为近亲繁殖形成思维定势不利于创新易形成错综复杂的关系网任人唯亲拉帮结派备选对象范围狭隘易受管理人员供给不足的制约分如果采用外源招聘可以避免这些不足因为外源招聘应聘人来源广泛选择空间大从外部招聘是面向社会的任何符合条件的人员包括现在供职于其他组织的管理人员都可应聘因而可选范围十分广泛外源招聘的管理者不受现有模式的约束能给组织带来新鲜空气和活力有利于组织创新和管理革新此外由于他们新近加入组织没有与上级或下属历史上的个人恩怨关系从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系组织中空缺的管理职位可能有好几个内部竞争者希望得到每个人都希望有晋升的机会如果员工发现自己的同事特别是原来与自己处于同一层次具有同等能力的同事提升而自己未果时就可能产生不满情绪懈怠工作不服管理甚至拆台从外部选聘可能使这些竞争者得到某种心理上的平衡从而有利于缓和他们之间的紧张关系分五论述题分假如某企业要选聘一名高级主管它应采用内源渠道还是外源渠道为什么管理人员的选聘来源有两方面一是从组织内部培养选拔任用即内部来源二是从组织外部招聘即外部来源选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道要视具体情况而定通常一个组织高级主管的选聘采用外源渠道分因为内源选任有一定的缺陷具体表现为近亲繁殖形成思维定势不利于创新易形成错综复杂的关系网任人唯亲拉帮结派备选对象范围狭隘易受管理人员供给不足的制约分如果采用外源招聘可以避免这些不足因为外源招聘应聘人来源广泛选择空间大从外部招聘是面向社会的任何符合条件的人员包括现在供职于其他组织的管理人员都可应聘因而可选范围十分广泛外源招聘的管理者不受现有模式的约束能给组织带来新鲜空气和活力有利于组织创新和管理革新此外由于他们新近加入组织没有与上级或下属历史上的个人恩怨关系从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系组织中空缺的管理职位可能有好几个内部竞争者希望得到每个人都希望有晋升的机会如果员工发现自己的同事特别是原来与自己处于同一层次具有同等能力的同事提升而自己未果时就可能产生不满情绪懈怠工作不服管理甚至拆台从外部选聘可能使这些竞争者得到某种心理上的平衡从而有利于缓和他们之间的紧张关系分四论述题分试述直线职能制和事业部制组织结构形式的直线职能制又称为型结构它是以权力集中于高层为特征的组织结构它的基本特征在于企业的生产经营活动按照功能划分为若干个职能部门每一个部门又是一个垂直管理系统每个部门或系统均由企业最高层领导直接进行管理所以这一结构又叫功能型垂直结构型结构的优点是由于是垂直领导有利于企业集中有限的资源按总体设想投资到最有效的项目上去同时这种结构还有利于产供销各个环节之伺的紧密协调这一点对于纵向一体化的产品相关度很高的企业来说尤其重要但是随着企业规模的扩大型结构越来越不适应企业的发展和市场竞争的需要其缺陷也逐渐暴露出来即高层领导者陷于日常经营活动过多地涉人原本应是中层管理者的范围疏于考虑企业长远的发展战略同时由于行政机构越来越庞大各部门之间的协调也越来越困难形成体制僵化管理成本上升事业部制又称型组织结构它是一种分权式结构即事业制是在总公司领导下接产品按地区或按市场划分的统一进行产品设计采购生产和销售的相对独立经营单独核算的部门化分权结构事业部是总公司控制下的利润中心下设自己的职能部门如生产销售开发财务等等独立核算自负盈亏型结构的优点在于权力下放有利于最高管理层摆脱日常行政事务集中精力研究企业的大政方针和战略问题各事业部独立核算能充分发挥部门管理的积极性主动性和创造性各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率便于培训管理人才型组织结构还存在许多问题比如在上层与事业部内部都要设置职能机构容易造成机构重叠管理人员膨胀管理费用增加各事业部独立性强考虑问题容易忽视整体利益各事业部之间协调难度增大等等目前企业经常采用的精神激励方法主要有目标激励法目标是企业及其成员一切活动的总方向企业目标有物质性目标如产量品种质量利润等也有精神性的目标如企业信誉形象文化职工个人心理方面的满足环境激励法据调查发现一个人人相互尊重人际关系融洽的工作环境能够激励职工安心工作积极进取领导行为激励法根据有关研究表明一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现仅能发挥个人工作能力的其余的有赖于领导者去激发榜样典型激励法榜样的力量是无穷的如果有了榜样职工就会学有方向赶有目标从榜样成功的事业中得到激励奖励惩罚激励法奖励和惩罚得当有利于激发职工的积极性和创造性批评或惩罚是一种负强化的激励分