20XX年医院心内科护理工作总结.docx

年医院心内科护理工作总结说明本文版面已排好下载后可直接使用我科在院领导和护理部领导下本着一切以病人为中心的原则始终将优质护理贯穿于整个护理工作中树立较高的事业心和责任心不断强化了服务质量和护理技能的训练求真务实踏实苦干通过不懈的努力勤奋工作圆满完成了年初工作计划现将年护理工作总结如下一收治病人情况认真加强护理人员职业理想职业道德职业责任和职业纪律教育弘扬救死扶伤忠于职守爱岗敬业满腔热情开拓进取精益求精乐于奉献文明行医的行业风尚牢固树立救死扶伤和以病人为中心的服务理念同时完善医德医风行为规范使医务人员自觉加强医德修养规范从医行为全心全意为患者服务在科室全体医护人员的努力下工作有质量管理见成效今年月我科收治住院病人人次出院病人次一级护理病人人次病危病人人次经济总收入元二强化护士职业道德转变服务观念组织科室护理人员认真学习市区会议精神进行了群众路线活动贯彻了一切为病人服务一切为临床服务的理念加强了护士服务态度健康教育及全院住院病员家属咨询等工作科室共收到病员感谢信封封锦旗面拒请吃次拒收红包元多次为没有陪伴的病员送水送饭病员满意度保持在以上充分体现了病员对我们工作的肯定和信任三加强优质护理提高患者满意度热情接待患者将优质护理贯穿从入院到出院整个就医过程入院时为患者准备好干净整洁床单位责任护士主管医生在最短的时间内看望患者主动自我介绍主任护士长主动到床旁关心患者住院期间严格按照护理级别按时巡视病房有效落实基础护理的服务项目做好生活护理每天早上护士提前分钟上班为患者整理床单元询问夜间情况做好晨间护理指导患者功能锻炼鼓励患者自己做好生活护理增强其战胜疾病的信心出院时做好患者的健康教育出院进行随访了解病人出院后情况通过开展优质服务活动科室在护理服务质量及医疗质量等方面取得明显成效四严格质量控制防止差错事故科室成立了质控小组严格把好质量关发现问题及时纠正处理每月底进行差错缺点讨论并制定切实可行的改进措施一年来未发生重大差错事故及护理纠纷注重服务细节提高病人满意度坚持了以病人为中心以质量为核心为病人提供优质服务的宗旨加强护理人员医德医风建设落实护理人员行为规范在日常工作中要求护理人员微笑服务文明用语每月对住院病人发放满意度调查表满意度调查结果均在以上也多次获得患者的表扬信锦旗并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施每月科室定期召开工休座谈会一次征求病人及家属意见对病人及家属提出的要求给予最大程度的满足五加强护理安全管理完善护理风险防范措施有效地回避护理风险为患者提供优质安全有序的护理服务认真落实住院患者十大安全目标人人掌握活学活用不断强化安全意识教育发现工作中的不安全因素及时提醒及时整改使护理人员充分认识护理差错因素新情况新特点从中吸取教训使安全警钟常鸣加强重点时段的管理如夜班中班节假日等实行弹性排班制合理搭配老中青值班人员以强化护士良好的职业认同感责任心和独立值班时的慎独精神加强危重焦点重点患者重点时间段的管理并作为科晨会及交接班时讨论的重点对病人现存的和潜在的风险做出评估达成共识引起各班的重视完善护理紧急风险预案平时工作中注意培养护士的应急能力对每项应急工作都要做回顾性评价从中吸取经验教训提高护士对突发事件的反应能力