20XX年医院护理部护理服务工作总结.docx

年医院护理部优质护理服务工作总结说明本文版面已排好下载后可直接使用本年度医院护理部在院领导的关心支持下以以病人为中心的服务理念紧紧围绕改革护理模式履行护理职责提供优质服务提高护理水平的工作宗旨努力开展工作从根本上改善了护理服务提高护理质量真正将基础护理落到实处做到让患者满意社会满意政府满意在此期间我们认真思考总结经验克服困难不断探索现将一年来的工作总结如下一全力推进以病人为中心的优质护理服务活动根据上级文件精神根据我院实际情况全面推进优质护理服务活动目前我院已开展优质护理病房个覆盖率为组织优质护理服务病房护士长及骨干外出参观学习借鉴兄弟医院好的做法拓宽思路为创建工作奠定基础科室之间交叉参观学习经验交流全面推进优质护理服务工作二加强管理强化措施每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表通过开展调查分析找出护理工作中存在的问题及薄弱环节积极进行整改完善基础护理质量考核评分标准进一步细化和量化护理质量考核指标并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检查将优质护理与护理质量有效结合找出不足及时按照检查标准的要求逐一完善我院护理工作并以此为契机全面提高我院护理水平为患者提供优质安全的护理服务合理调配人力资源优先满足护理示范病房人力资源配置保障基础护理有效落实三突出重点拓展内涵创新模式学习先进做法动态调整绩效考核制度及分配方案将护士完成护理工作的数量质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容明确工作职责实施责任护理实行责任护士包干制人人都是责任护士做到人人有事做事事有人管改革排班模式实行弹性排班实行无缝隙全程责任护理根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组设置责任组长责任护士简化护理文书使用护理电子病历缩短书写时间制定各种表格式护理记录单统一制定书写模板规范全院护理文件书写将时间还给护士把护士还給病人更新工作流程实现责任追究修订护理人员分层管理职责护理工作流程护理质量考核标准明确职责落实岗位责任制夯实基础护理提供满意服务将护理服务内涵服务项目进行公示接受社会及广大患者的监督护理部积极协调总务科药剂科检验科等护理支持系统为优质护理服务活动有效开展提供有力的后勤保障四加强培训提高素质每月开展基础护理操作技能培训使基础护理操作更加规范专业每月开展全院护理查房邀请科主任参加现场指导提高护士主动学习能动性培养护士自信心认真实施护士的岗前培训及岗位培训内容包括法律法规护理核心制度护理专业知识技能并进行考核合格者方能上岗有效降低了护理风险护理部定期组织学术讲座强化三基及专科技能的培训激发年轻护士努力学习对全院在职护理人员进行分层培训考核稳步提高各级护理人员技术能力达到人人过关熟练掌握灵活运用最大限度保障护理安全积极推动护理科研管理及新业务新技术的开展多次选派护士长到参加护理知识方面的技术培训同时成立了静脉输液管理小组规范输液流程通过积极组织各种有意义的活动增强了护理人员的凝聚力向心力全面优化临床护理工作改善护理服务构建和谐医患关系使护理工作更加贴近患者贴近临床贴近社会规范实习生带教管理促进教学相长五加强监控保障质量护理部自制护理安全警示标识提醒护理人员及患者规避风险完善毒剧麻高危药品及急救物品药品管理制度加强护理质量的重点关键环节监控对护理人员环节监控新护士加强管理做到重点交待重点跟班对病人环节进行监控新入院新转入急危重病人有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控控护理操作的环节监控输液输血注射各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点护理部不定期的进行护理安全隐患检查提倡无处罚不良事件的上报发现问题有效解决并从护理流程护理管理的角度进行分析问题吸取教训总结经验提出防范与改进措施六工作成绩护理人员理念改变以病人为中心满足病人需求工作模式改变实行责任分组所有护理工作落实到人增加了责任意识护理内容改变治疗和基础护理逐渐等同化护理排班模式改变弹性排班减少交接班次数实施全程无缝隙护理护患关系改变和谐了护患关系形成良好的了护理工作氛围病房环境改变陪护减少了病区环境安静整洁有序满意度的改变护士关心病人病人理解护士提高了护理服务满意度七工作中存在问题医院部分职工转变观念不到位缺乏对优质护理服务工作的理解和支持医院的支持系统需进一步完善护理垂直管理不到位护士还承担着部分护理工作以外的事情在以后的工作中我们将稳步推进优质护理服务力争提高医院整体护理水平同时不断完善不懈探索努力将优质护理服务工作做实做细让我们的服务更上一层楼