物业管理服务交接方案.docx

物业管理服务交接方案要点站在客户的立场上对物业进行严格的验收以维护客户的合法权益确保物业具备正常的使用功能掌握物业的性能与特点为以后的物业管理创造条件在承接验收前的准备工作应先做如下准备一资料交接竣工总平面图单体建筑结构设备竣工图配套设施地下管网工程竣工图等竣工验收资料设施设备的安装使用和维护保养等技术资料物业质量保修文件和物业使用说明文件物业管理所必需的其他资料管理资料各类值班记录设备维修记录等各类服务质量的原始记录财务资料固定资产清单收支账目表债权债务移交清单水电抄表记录及费用代收代缴明细表物业服务费收缴明细表维修资金使用审批资料及记录其他需移交的各类凭证表格清单合同协议书指对内对外签订的合同协议原件人事档案资料指双方同意移交留用的在职人员的人事档案培训考试记录等其他需要移交的资料资料移交应按资料分类列出目录根据目录名称数量逐一清点是否相符完好资料移交完毕后移交和接收双方须在目录清单上盖章签名认可若有未移交部分由双方列出未移交部分的清单确定移交时间并签字认可二资料交接完毕后是现场交接物业公司应对物业管理区域内共用设施设备进行逐项验收注明设备现状及接管时间查验物业共用部位共用设施设备及管理现状的主要项目内容有建筑结构及装饰装修工程的状况供配电给水排水消防电梯空调等机电设施设备保安监控对讲门禁设施清洁卫生设施绿化及设施停车场门岗道闸设施室外道路雨污水井等排水设施公共活动场所及娱乐设施其他需了解查验的设施设备三各项费用与收支情况项目机构经济运行情况各项费用与收支情况项目机构经济运行情况包括水电费其他有偿服务费的收取和支出维修资金的收取使用和结存各类押金欠收款项待付费用等账务情况四其他内容产权属全体业主所有的设备工具材料与水电通信等市政管理单位的供水供电的合同协议等交接证明应由交接双方相关单位盖章及现场参加人员签字第一节项目接管验收依据国家建设部颁布的房屋接管验收标准对已建成物业进行以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验它是直接关系到今后物业管理工作能否正常开展的一个重要步骤物业的接管验收不仅包括主体建筑附属设备配套设施而且还包括道路场地和环境绿化等应特别重视对综合功能的验收一接管前期管理工作主要内容管理中心的组建和运作接管运行方案的制订和仪式安排移交事宜的处理接管过程管理工作接管仪式的组织和接管手续的办理相应安全防范措施和管理方案二接管期管理工作重点协调各方矛盾和利益完善管理机制和制度由于用户对现行物业管理法规制度的认知程度和理解水平的不确切在接管期以管理中心为主体引导建立物业管理的新秩序和新格局对此凤凰创意产业园区物业项目管理中心驻园单位相关部门均存在一个相互适应磨合协调的过程在此我们应重点做好以下几个方面的工作建立完善的信息反馈和处理机制使驻园单位对物业充满信心明确有关各方的权利义务使本项目成为俱荣俱损的整体创造理解和宽容的园区营造高效整洁和谐的氛围营造氛围创造舒适居住环境我们将针对本物业项目的特点制订公共关系计划尤其在接管期内创造各种机会和条件加强与入园单位的交流与沟通了解用户的需求创造舒适安全的办公环境管理服务措施我们在接管期将根据不同的阶段和工作内容主要针对物业功能完善和改造接管仪式接管手续的办理几个方面作出以下安排接管仪式的组织筹办举行接管手续的办理一条龙服务现场办公交接资料二物业项目接管计划凤凰创意产业园区物业管理中心挂牌正式开展工作各类管理人员和工程技术人员基本到位开展岗位培训完成工作责任和岗位划分明确各管理岗位的职责和范围明确工程技术人员的专业分工和专业范围管理人员熟悉现场情况和相关岗位修订完善各项管理规章制度初步磨合管理工作体系的运作各类员工就位开展岗前培训熟悉工作岗位三接管期间的治安管理确立在接管期人防为主技防物防为辅的治安管理思路根据接管期的不同阶段制订相应的保安编制岗位布置和巡逻方案加大接管期人流物流车流的有效监控确保接管期的治安管理工作任务的完成加强治安消防的宣传教育力度使广大用户培养起自查的良好的治安消防意识四项目接管验收重点将重点从一下几个方面出发切实做好项目的接管验收和移交工作公司选派素质好业务精对工作认真负责的工程技术人员参加验收工作既应从今后物业维护保养管理的角度验收也应站在客户的立场上对物业进行严格的验收以维护客户的合法权益接管验收中若发现问题要明确记录在案约定期限督促移交主体对存在的问题加以解决直到完全合格落实物业的保修事宜六接管验收工作目标明确交接双方的责权利关系确保物业具备正常的使用功能充分维护客户的利益为以后的物业管理创造条件通过物业的接管验收一方面使工程质量达到要求减少日常管理过程中的维修养护工作量另一方面根据接管有关物业的文件资料可以摸清掌握物业的性能与特点预防管理中可能出现的问题有利于计划安排好各项管理为以后的物业管理创造了条件第二节项目移交接管一项目资料及图纸的移交一产权资料项目批准文件规划用地批准文件建筑执照业主资料二工程技术资料地质勘察报告工程合同及开竣工报告工程预算图纸绘审记录工程设计变更通知及技术核定资料质量事故处理记录工程竣工图总评面图建筑结构设备附属工程所有隐蔽管线的全套图纸隐蔽工程验收记录沉降观测记录地基处理记录钢材水泥等主要材料的质量保证资料新材料构配件的签订合格证书水电暖通卫生器具电梯等设备的检验合格证书砂桨混凝土试块试压报告施工验收证明书二房屋移交接管内容建筑外檐梁柱板主体公共部位顶棚墙面地面楼梯扶手钢窗室内及楼道配电箱配电柜公共部位照明三公共设施接管验收项目内容中央空调系统高低压配电室设备锅炉房系统真空泵房气泵房水泵房设备系统消防中控监控系统给排水系统弱电系统电话电视网络广播音响对讲等电梯系统污水处理系统院内路灯公共走廊照明系统