银行优质文明服务之我见.doc

1银行优质文明服务之我见银行优质文明服务之我见周卓阳金融业的竞争是一种信誉的竞争服务的竞争谁的信誉好谁的服务好谁能更适应顾客的需要谁就能占领更多的市场银行服务体现的是银行管理水平的高低孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌展现在公众面前的是一种品牌那么如何实现这个目标呢笔者认为银行作为服务行业服务是立行之本只有不断增强服务意识转变服务观念强化服务措施从服务质量服务手段服务内容服务态度服务环境等方面入手狠抓优质文明服务形成大服务的格局才能提高优质文明服务的整体水平一充分理解和认识服务的内涵是开展优质文明服务的动力服务是一种管理优质文明服务水平的提高必须依赖于严格规范科学的管理严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低因此银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度包括岗位规范统一着装仪表举止文明用语电话用语等这些都必须形成制度成为员工的行为准则严格执行服务是一种文化银行构建服务文化体系包括员工要有爱岗敬业的服务精神要有以服务为本的道德观价值观要有无私奉献团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神以及因此而产生的一条船2思想和身为银行员工的