文明优质服务示范单位事迹材料一.doc

文明优质服务示范单位事迹材料(1) 2011年，*营业室在市联社的正确领导下，在全体员工的共同努力下，坚持以 创造优美环境、完善服务设施，创新服务理念、拓展服务内容，狠抓文明细节、争当形象大使 为重点，结合行业实际和特点，积极组织开展 文明优质服务示范单位 和 文明优质服务示范窗口 活动，通过窗口服务来展示信合形象、创建文明营业室，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增强了社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。 一、完善服务设施、优化环境秩序 营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件，2011年，*营业室在营业室主任*的主持下，积极从硬件和软件两手上狠抓基础服务设施建设。 （一）做到硬件过硬，服务设施齐全完善。营业室设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌，设有规范的办事流程图，明确办事程序，方便群众办事。对每个员工要求所有机关工作人员设有工作牌，明确工作职责设有规范的政务公开栏，按上级规定的内容和要求搞好政务公开，设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。营业厅设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有用具和茶水，设置了验