山东大学管理学院期末考试试题A卷

山东大学管理学院级管理学试题姓名学号单位一您认为什么是管理学习管理学的体会与收获有哪些分二为什么企业要履行社会责任谈谈你对组织中的三个上帝的认识分三如何理解平衡计分卡既是绩效管理技术又是战略管理工具分四组织有哪些知识为什么组织知识对于组织的成长至关重要分五案例分析分上海富士施乐有限公司成立于年月日合资企业的注册资本为万美元合资各方为富士施乐中国有限公司上海申贝办公机械总公司约富士胶片中国有限公司和上海久事公司约年上海富士施乐成为唯一荣获上海市政府颁发的质量管理奖的企业年月获得认证年至年上海富士施乐连续三年荣获盈利和创汇先进外资企业称号其产品曾连续两年被内贸部授予金桥奖上海富士施乐还曾被命名为上海市高新技术企业年月上海富士施乐又获得国际认证年公司又荣获由中国工业经济联合会中国机械工业联合会中国机电日报联合授予的年中国机械工业企业核心竞争力十强称号年上海富士施乐有限公司又荣膺中国机械工业年鉴评选的中国机械工业销售强称号年上海富士施乐两款产品数码打印复印机和系列复印机被列入科技部等五个国家部委的年国家重点新产品年公司被评为年全国外商投资双优企业公司在人力资源管理方面形成了一个以激励为主导以员工职位称职能力评估为中心的人事管理模式富士施乐公司在业务发展过程中员工队伍始终在优胜劣汰的竞争与发展中公司每年人员流动率在左右其中有个人原因申请离职的有经考核低于岗位要求被公司辞退的以及机构调整被精简的但在控制员工人数的同时公司注重引进企业业务发展急需的高层次人才和注重现有员工队伍的培训提高上海富士施乐公司把员工个人技能培训和个人发展作为一种激励贯穿在对员工的培训考核评估再培训的循环之中公司为员工提供内部提高技能的发展晋级机会公司制定了空缺岗位内部应聘程序鼓励员工向更高一级岗位发展公司的员工培训计划则为每个员工个人发展提供了在岗位技能管理知识等方面得到提升的支持公司为个人成长发展提供条件与机遇每年选派人员赴美国富士施乐公司培训把新产品开发和项目管理的重任委以年青的工程技术人员充分调动和发挥个人的才能这也是对员工个人价值的认可和最好的激励激发了他们的创新能力例如年月份复印机中有些控制芯片的元器件国内外采购无货这不仅影响现行产品的生产和出口的客户订单交货也对新产品开发和施乐其他海外工厂带来影响的两名工程师凭着丰富的技能和对公司负责精神进行创新设计采取用其他元器件替代的方法经日夜工作研制成功为公司在世界其他工厂解决了这个难题得到总公司的特殊奖励和通报表彰上海富士施乐公司建立了一套较为理想的绩效评估系统以称职能力为中心的绩效评估体系使公司的目标管理和考核员工工作绩效以及如何评估员工岗位称职能力改进员工技能合理实施奖励有了一套科学的方法上海富士施乐公司在多年的实践中体会到员工的绩效评估体系应建立在以下几点基础上必须建立一个岗位描述和目标管理体系使每个员工明白自己的职位应承担的职责工作目标和应达到的工作要求和标准公司对在不同岗位的人员实施不同的考核评估方法如销售人员售后服务维修人员采用每月目标考核办法对装配厂的操作人员实行每季度的质量标准考核办法管理人员是按年度目标的考核办法对工作目标和员工绩效评估的同时对员工个人技能和管理工作能力做一个详细的评估并指出影响绩效的主要障碍和改进的方向每次绩效考核评估结束后应有员工和他的直接主管或经理的一个谈话程序这是一个很重要的沟通交流真实地告诉评估结果肯定被考核者的工作业绩指出在工作上的障碍与差距这对员工个人发展和公司目标的完成至关重要正确公正地评估员工的工作业绩是对员工个人的认可对他工作成绩的赞同是对个人最好的激励尽量利用好绩效评估的结果如作为年终奖金分配薪资调整的依据作为公司内部岗位提升晋级的参考对于考评结果低于岗位目标要求者也作为劳动合同按期终止或解除的依据上海富士施乐公司每年度举行一次员工满意度调查公司内称为即雇员激励及满意度问卷调查这是上海施乐在管理上的一个特点员工满意度调查的问卷内容调查方式和实施过程是全体员工对公司管理层的考核评估也是员工参与管理的过程对公司改进管理加强沟通提高员工的积极性有很大的正面作用员工满意度调查问卷的内容可以包括对管理层的决策执行沟通管理层对下属的交流与反馈尊重与信任公平与合作以及对员工激励培训发展薪酬团队合作等方面通过多个问题进行不记名的个人满意度倾向的调查调查结果通过第三方进行统计分析所以这也是一个公平公开和公正的对管理层工作与能力的评估每年度员工满意度调查工作主要有以下几个过程年初公开年度的目标每年月份实施调查公布调查结果进行根源分析提出改进计划实施改进和向员工反馈改进的结果情况施乐在实践中感到员工满意度调查结果出来后采取的这一系列活动是体现调查效果的关键是达到调查的目的找出根源提出措施实施改进提高员工参与积极性的重要环节例如在一年调查结果中员工对交流信息的项目满意度不高工作小组公司内跨部门人员组成进行了根源分析认为主要有方面原因高级经理对交流不重视上下级的交流没有制度化经常化交流工具少方式单一化等针对管理上的问题和根源制定了行动计划其内容包括高级经理部门经理定期与员工代表召开圆桌会议交流意见分享信息公司每年召开两次员工大会会上除了总经理向员工报告公司经营状况还安排了员工向总经理提问相互对话的时间各部门每月次员工会议人力资源部和工会走访职工家庭特别是长期出差或出国人员家庭加强与分公司职员交流等等这一系列的行动和实施后的情况都向员工反馈公布上述项目的完成情况以改进管理增强员工参与的积极性请根据以上情况回答下列问题你认为上海富士施乐公司将为员工个人成长发展提供条件与机遇作为激励手段起到了什么作用为什么上海富士施乐公司要进行每年度举行一次员工满意度调查你认为这种做法有何管理上价值请你对上海富士施乐公司的激励机制进行评价