年终总结

2011 年个人年终总结 房地产是一个充满挑战、机遇与压力并存的行业,因为每天都有 不同身份背景、性格脾气、购房目的的客户出现在我们的售楼处，这 就要求我们要有较强的责任意识、服务意识及职业道德情操 售楼看似简单，但做好也不容易。 从事销售工作 2 年来我学到了 很多的东西，作为一名置业顾问首先要牢固掌握本项目信息、周围环 境、投资前景等，还要学会与客户沟通详细介绍，把房子卖出去后 还要完成后续的几项工作: 签定购房合同, 告知客户办理银行按揭所 需资料，房子竣工通知客户办理交房手续，带领客户验房， 如有问题 马上通知物业或工程部整改。在这几个环节中, 都会有或多或少的遇 到一些问题。所以我必须很有耐心的跟客户进行沟通，时刻保持热情 的微笑，把客户当作自己的朋友，拉近与客户的距离,让客户有种备 受关注的感觉，很多问题就自然解决了。今年约完成##万销售，销售 成绩并不太理想,但我相信在公司领导的正确指导下, 我会努力克服 自身不足，去做出更好的成绩。在今后的工作中我会 1 . 坚持不懈，不放弃任何一个客户，在销售中针对客户提出的各 种各样的疑问，要耐心聆听，不放弃对客户解释的机会，使客户对我 们更加信任。 往往希望就在于多一次沟通，多打一个电话，同时坚持 不懈的学习房地产专业相关知识, 让自己过硬的专业素养从心的打动 客户。 2. 学会聆听，把握时机，我认为一个好的置业顾问应该是个好听 众，通过聆听来了解客户的各方面信息，不能以瑶取人，不应当轻易  以自己的经验来判断客户“一看客户感党这客户不会买房“这客户 太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判 断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在 适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。 3、对工作保持长久的热情和积极性，辛勤的工作造就优秀的员 工, 我深