清洁服务管理方案.docx

清洁服务管理方案 1、工作目标： 以专业、优质的清洁服务，为成都大一高新技术孵化园区项目创造一个优美、舒适、整洁、卫生的住家环境。 2、清洁服务内容： 成都大一高新技术孵化园区项目公共区域、办公楼通道、外围、停车场地、公共洗手间、道路等的日常清洁、保洁，其中包括： （1)地面、办公公共区域、各通道、绿化带、水沟、地面的清洁； （2）洗手间、窗台、休闲桌椅、镜子等保洁； （3）项目内消防栓、消防指示灯箱、电灯开关面板、消防警铃、音箱的清洁、保洁； （4）项目内公共设施、公共设备的清洁、保洁； （5）突发性的保洁工作，如清理临时工作现场，突击完成某项保洁任务等。 3、清洁方式： （1）日常清洁： 公司将派出清洁员工常住成都大一高新技术孵化园区项目区域，每天提供清洁服务，保持良好的办公和居住环境。 （2）定期清洁保养： 公司员工将定期使用专业清洁剂、设备及技术，对日常保洁工作无顽固及或清洁力度不够的地方进行彻底清洁、养护。如玻璃清洁、地面冲洗清洗等。 现 场 管 理 （一）现场清洁管理与客户沟通 1、驻场主管职责 驻场主管是公司派驻现场的全权代表，对公司和客户负责，主要负责客户工地清洁服务的实施，人员调配、任免、考勤、质量检查等。 2、检查与监督 （1）岗前集合、训导 每天上班前，集合所属员工，点名考勤，安排当天工作事宜及注意事项。 （2）巡检所属范围 快速巡查所属工作范围，检查工人到岗及工作情况，指正、落实工作。并与客户有关人员进行必要的协调和沟通。 （3）日检 每日数次巡查服务范围，重点范围增加频次，并将检查记分在案，不断训导、培训、指正员工作业方法，培养其清洁意识，小过提醒，大过警告或扣分。 （4）、周检 每周组织员工开会一次，通报本周员工积分结果，表扬优秀，提醒后进，并安排下周的工作计划。每周管理部长巡检所属工地，全面检查清洁服务情况并向客户有关人员征询有关意见，并根据客户意见，向主管传达并落实整改。对现场主管进行评分，并记录在案。 （5）月检 公司管理部质检人员每月不定期进行清洁服务质量检查2-3次，每次检查结果记录在案，填写整改通知单知会主管限期整改。 公司客户服务部人员每月以电话、来函、面谈等形式与客户相关人员进行沟通，听取客户意见并及时反馈，工程部及现场主管及时整改、改进、提高。 （ 二 ）领导岗位负责制 1、我公司实行驻场主管岗位负责制，驻场主管是公司派驻园区的最高权利者，同时又是公司与客户联系的长期代表.负责工地日常清洁的一切事务.包括员工考勤，质量检查，工作安排调整等等.具有本工作范围的员工人事任权。 2、清洁员工对主管负责，主管对公司负责，公司对客户负责。 3、建立员工档案：公司将建立员工的个人档案，记录个人详细资料，准备一式三份，一份公司留底，一份管理处备查，一份主管保存。 4、制度上墙：主要包括“员工守则”、“岗位职责”、“ 岗位礼仪”、“考勤制度”、“质量检查标准”、“奖惩条例”等。 5、统一着装：员工将统一穿着深色花边的工服，左胸佩戴工作牌。 6、检查与监督日巡查：主管每日随时在服务范围内进行巡查，并对员工工作进行业务指导。 日检查：每日下班前，主管对员工清洁工作进行一次检查，并打分记录在案。 周、月检查：主管每周、每月组织员工对各自负责的清洁范围内定期性的工作进行全面检查并打分记录在案，月终总结考核。 季检查：公司管理部每季派出工作人员进行一次大检查包括员工形象，工作记录，清洁质量，安全状态，客户调查等情况。 客户检查：定时或不定时邀请管理处有关人员一同检查，认真听取客户意见 1.训导与总结 每日训导：每天开始清洁工作前，召集当班员工开个简单小会，主要内容：交待当日工作的重点及需改进的地方。检查员工仪容仪表。 每周小结：每周利用体息时间召集员工开会，对一周工作进行小结。 月总结：每月组织全体员工开一次总结会，表扬先进，总结经验，改进工作。 2.现场监控 主管佩有对讲机（甲方提供便于统一管理），管理处可用电话与之联系.主管必须随呼随到.清洁工应在指定的工作范围内，未经允许不得擅离岗位.便于主管调配、指挥。 3.保洁员职责： (1)遵守公司规章制度及本部门管理规定，统一整洁着装上岗； (2)服从保洁班长的安排，严格按操作程序做好自己负责区域内的日常清洁工作和环境卫生； (3)保洁员要尊重甲方管理，按时上岗，不迟到、早退，不随便离岗、空岗。 (4)爱护和保管好所使用的清洁用具与物品，爱护各种设备设施，并对商场内一切设施设备按要求合理放置； (5)发扬节约风气，控制好物料的消耗； (6)及时向上级反映辖区客户对环境卫生的意见和要求； (7)发现可疑情况和安全隐患及时上报，对发生的违章现象和破坏公共设备设施行为，应当场进行劝阻和制止；保证辖区的设备设施完好状况，如有异常及时上报； (8)高质量、高效率完成上级领导交办的各项临时任务； (9)完成领导安排的其 （ 三 ）服 务 承 诺 1、我司郑重承诺：为成都大一高新技术孵化园区项目提供专业、优质的清洁服务； 2、选派综合素质优良、技术熟练的清洁服务人员； 3、注重现场管理及员工思想教育工作，规范清洁、杜绝损坏、偷盗财物及安全事故的发生；如发现我司服务人员有偷盗财物行为，我方将承担相应的管理责任； 4、积极听取贵司对服务工作的意见，认真配合并完成其它特殊相关工作事项； 5、及时向贵司相关部门报告漏水、漏电、火警、偷盗等方面的问题，与贵司工作人员之间建立畅顺的工作沟通渠道； 6、厉行节约，合理利用水资源。 （ 四 ） 员工着装及劳动记录 着装 1工作时穿统一合身工作服、深色袜子，黑色平底布鞋，工号牌佩戴在左胸前。 7.1.2工作前工装干净整洁。 7.1.3员工不留长指甲、男员工不留胡须，女员工长发必须用黑色发簪扎好。 劳动纪律 1清洁工具摆放整齐。 2按要求使用消杀药剂。 3按要求清洁设施设备，不得对设施设备造成损坏。 4工作期间语言文明，不得大声喧哗 5不得迟到、早退、旷工。 6遇到业主/客户、公司领导应主动打招呼，不得顶撞业主/客户，业主/客户的需求应主动解决或者对业主/客户的意愿进行传达。 7服从公司管理人员的工作安排。 8上级管理人员的现场工作纠正不得有怨言，如果有异议请采取正当方式提出。 9在工作时间不得吵闹、打笑；不得吃东西、干私事或会客；不得随意打私人电话。 10上班时间不得串岗；不得消极怠工。 11非上班时间不得在小区内逗留，影响业主正常生活。 12无特殊原因的情况下，在规定时间必须完成份内工作。 13上班期间不得饮酒，吃蒜等气味浓烈的食物。 14全面掌握各种清洁用剂的用法和注意事项，不得对人身、设施设备造成伤害。