店面员工管理制度.docx

店面员工管理规章制度 为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！ 第一章 总则 为加强公司的人事管理，明确人事管理权限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。 适用范围：本规定适用公司全体员工，即公司聘用的全部从业人员。 除遵照国家有关法律规定外，本公司的人事管理，均依本制度规定办理。 第二章 任用 所有招聘录用的新员工正式上班当日先报到，报到的日期，即起薪日。 报道当天所有新员工须携带：两张一寸免冠照片；身份证原件和复印件；学历证明原件和复印件。 员工试用 新员工一般有三个月的试用期。 新员工试聘期间可以请事假和病假，但试聘期按请假天数顺延。试用期上班不足三天的员工要求辞职，没有工资。 新员工在试用期间旷工一次或迟到早退累计三次（含三次）以上，即随时解聘。 其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每X日为薪金发放日。 调迁 基于业务上之需要，可随时调迁员工之职务或服务地点，员工不得借故推诿。 调任人员应依限办理交代并报到完毕，如人员逾限三日，即视同 自动辞职。 调任人员在接任者未到前离职时，其所遗职务由领导指定之其他人员代理。 调任人员之薪给自到新职日起，按日计算。 第三章 服务 服从分配服从管理、不得损毁店面形象、透露店面机密；精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要做到大方得体。 热情接待每位客户。微笑是每个销售人员的基本表情，面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准不理不睬。 了解各产品的性能，向客户合理的介绍。（不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻） 认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。 第四章 奖罚 卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次。 上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次。 必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次。 透露公司机密（产品原价、客户档案）查明属实将扣除当月工资的60%。 上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本店面形象；迟到30分钟扣50元，30分钟之后扣100元，早退人员扣100元，旷工一天扣除三天工资，旷工三日当自动离职处理。遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况，属实的，经领导批准可不按迟到早退处理。 工作时接听私人电话不得超过5分钟，不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。上班时间不得穿拖鞋，不可在店面内抽烟。 第五章 离职与解聘 公司根据员工的表现或经营策略，需要解聘员工，应提前五天通知被解职的员工。 员工要求调离本公司，应提前向领导提出离职申请，在未得到批准前，应继续工作，不得先行离职，否则扣发相应工资。 员工因违反了公司规章制度或试用不合格而被解聘的，由其领导通知被解聘人员办理离职手续。 辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下： 连续矿工； 拒客； 泄露本公司机密； 偷盗本公司财物者； 员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！ 第六章 员工守则与准则 员工工作守则包括 每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,为公司的发展努力工作。 树立服务意识，始终面向市场，面向用户,提供具有“国际品质、名牌服务、物超所值”的信息产品。 牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意。 员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。 讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命，实行四小时答复制（即所有上级安排的任务，均须在四小时内答复工作进度）。 要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。 具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。 要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。 要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。 明确公司的奋斗目标和个人工作目标。 员工遵守的行为准则包括： 员工应遵守公司一切规章制度。 员工应服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理。 员工应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。 员工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。 遵守四小时复命制，把1%做到100%。 员工不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动。 员工不得损毁或非法侵占公司财务。 员工必须服从上级命令，有令即行。如有正当意见，应在事前陈述如遇同事工作繁忙，必须协同办理，应遵从上级指挥，予以协助。 在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现。 公司内员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。 遵纪守法，遵守公共道德，对外交往要有理、有利、有节。 工作时间八不准： 不准聊天、吵闹； 不准