汽车4S店员工绩效管理制度.docx

汽车店内部管理相关材料员工绩效管理制度一绩效管理目的通过绩效指标体系的设计考核使员工明确工作重点追求工作成果实现公司目标通过绩效考核的形式对员工阶段性工作进行检查和评价对上一考核期工作进行总结为绩效改进及员工发展提供指导和帮助通过客观公正的评价进行合理的绩效奖金分配树立以业绩为导向的绩效文化为培训薪资调整年度评优岗位调整考核辞退提供参考依据二绩效考核原则基本原则公开公正公平业绩导向原则关注本岗位业绩指标是否达成即人与标准比要求个人考核以事实和数据反映工作的成效性主管对下属的绩效表现负直接责任下属的成绩就是主管的成绩主管应通过绩效辅导和过程管理提高个人的能力及素质水平以促进持续的绩效改进三绩效考核对象除公司总经理以外所有转正员工公司总经理由公司统一考核试用期内满一个月的新入职员工四绩效考核周期所有参加考核员工一律实行月度考核五考核责任员工进行个人绩效管理利用有效的工具和训练不断提高自己的技能和表现了解绩效管理的操作方法和步骤收集反映个人绩效的信息和反馈努力达到较高的绩效目标取得突破性成就直接上级和部门负责人下属员工绩效管理的直接责任人掌握绩效管理的工具和技巧制定下属员工个人的考核指标观察记录员工的日常绩效表现辅导员工进行绩效改进提供必要的反馈和指导帮助下属完成绩效计划和达到绩效目标对下属进行绩效评估与下属进行持续的绩效沟通公司总经理依据公司年度目标和计划制定各部门负责人的考核指标并进行考核对各部门的考核结果进行审核对各部门工作进行指导促进整体绩效目标的达成和提高人事行政部考核制度的制定与解释宣传与沟通考核工作的组织监控与督导考核数据整理统计考核分布状况的审核结果的应用与反馈向员工和主管提供指导支持与培训受理员工的考核申诉六绩效管理流程设定绩效目标绩效辅导与观察绩效考核与评估绩效面谈绩效改进设定绩效目标根据公司的年度经营计划目标由总经理设立各部门月度绩效目标部门经理将目标分解至基层主管由基层主管拟定每位员工当月绩效考核目标由上下级双方经过充分沟通达成共识在月度绩效考核任务书上签字确认工作过程中可根据实际需要对任务目标进行必要的调整绩效辅导与观察工作目标和计划的实施过程是管理者与员工共同实现目标的过程日常的绩效辅导是保证绩效目标达成的重要管理步骤是各级管理者不可推卸的责任绩效观察是直接上级有步骤有方法地观察收集下属绩效行为和工作结果的过程是对员工作出绩效评估的基本前提绩效考核与评估考核结果划分就各项工作任务目标的完成情况对下属工作结果进行评分评分方法参考月度绩效考核任务书中说明然后按分数排序并根据绩效定义得出四个等级的考核结果级员工绩效定义在完成全部考核目标的基础上对公司团队作出突出的贡献的为公司挣得了荣誉或降低了成本的主动承担额外的工作任务和责任的能积极主动提升素质技能使工作绩效有显著提高的级员工绩效定义完成了全部考核指标工作积极主动完成了基于本岗位应知应会应做应想的全部事情并完全无投诉的级员工绩效定义没有全部完成考核指标的无正当理由不服从上级工作安排的与客户上下级同事发生争吵破坏组织气氛的不按业务流程操作造成工作失误或经济损失的级员工绩效定义有重要工作指标未完成的泄露公司商业秘密或财务秘密的未能及时解除事故隐患造成公司财产损失的不遵守制度流程的循私舞弊或贪污公款的被有效投诉的考核评分排在公司倒数二名内的对被评为级的员工须说明评估理由并有书面的事实依据连续三次被评为级级的员工将被视为不能胜任岗位工作公司将考虑岗位调整或辞退考核结果正态分布原则为保证考核等级有效拉开差距考核结果一般应遵循以下原则如表所示特殊情况下如果部门员工考核结果不符合以下比例控制的部门负责人须特别说明考核等级比例分布绩效面谈绩效面谈是一个双向的正式的沟通被评为员工必须由其上司总经理进行面谈每月日前拟定绩效面谈计划并抄送人力资源部备案绩效面谈由人事行政经理助理督导实施跟踪落实并负责保管归档面谈记录绩效改进绩效考核的重点是发现问题解决问题不断改进不断提高上司必须与下属共同讨论进行差距分析制订绩效改进计划并有责任和义务帮助下属得到切实的改进与提高上司员工本人及所在公司应共同监督检查改进计划是否得到落实和执行七绩效奖金分配绩效奖金分为两个部分完成月度目标奖金和完成年度目标奖金月度奖金当月考核当月发放年度奖金经考核后按年底在册员工一次性发放八绩效考核申投诉员工可在考核结果公布后的天内对存在的分歧向直接上司提出口头申述上司在给予解释与说明后仍不能达成一致的员工可在公布考核结果的天内填写员工投诉单交复议处理应在接到投诉单的个工作日内查明原因并正式书面回复员工如属直接上司故意为难公报私仇等行为的将对责任人处级惩罚如员工仍不认可公司处理决定由公司人力资源部按流程重新予以调查处理员工投诉单由统一受理并负责处理结果的归档保管