年终总结

年终总结 20009 年一年来，在部站的坚强领导下，分队围绕打基础、上 台阶、创品牌的既定目标,很抓加油操作规范以及各项规章制度的落 实，督促、指导、培养员工在日常的工作生活中养成良好的习惯，一 年来分队围绕着公司的“不断完善和改进质量管理体系，竟诚为中外 航空公司提供质量合格，数量准确的油料和主动、热情、及时、周到、 满意的优质服务。”的方针展开着日常工作，通过大家一年来的不断 努力，分队已经商定了良好的基础，整体基本上了个台级，圆满完成 航班保障和各项生产任务。 一、注重安全学习、强调服务意识。 分队在日常工作中围绕“安全操作、安全行车、安全意识”三方 面开展各项工作，一年来，分队为了督促、指导、培养员工养成良好 的工作习惯，确保安全生产，分队进行了一系列的工作: 1、在站部 加油操作流程图的基础上进行细化,并广泛征求意见，对于个别顺序 问题利用班后会进行讨论,不断修改，从而确定了一套更加细化、便 于操作、确保安全的加油操作流程细化图 2、为了确保加油车随车 工具不丢失，保持车辆卫生整洁，分队试行了加油车出库、回库检查 单填写制度，3、为了确保精确加油，避免因设备和飞机故障原因造 成加油量的无法确定, 分队试行了为所有飞机加油必须记录剩油制度 《外航有机务代理除外)，4、为了确保安全，规范加油操作，分队率 先实行为所有飞机加油必须先放置轮挡; 5、为了便于加油车的管理，  及时掌握加油车动态，避免加油车钥匙以及对讲机的遗失，分队在落 实定人定车的同时，试行了交自己铭牌取加油车钥匙和对讲机制度。 在以上制度试行的同时，分队采取组织多种形式进行贯彻、学习、落 实，如: 加油作业流程的细化图人手一份，在操作过程中对照执行， 利用班后会进行各类规章的学习、案例的讨论、桌面互动推演以及分 队长的随车协作工作等，通过这一系列学习，使分队所有员工“有安 全、要安全、会安全。” 由于企业处于一个相对董断的地位， 几乎没有竞争，这就更要求 我们强调服务意识，使企业在广大航空公司面前树立一个良好形象。 在日常工作中分队注重机坪文明规范用语的学习和贯彻落实, 分选定 专人进行双语培训，人人必须验收通过，同时督促指导分队所有员工 切实把文明规范用语用到日常工作中, 注重“服务明星榜”的评比和 宣传工作,使服务成为除工作量、安全以外的一个重要的工作衡量指 标。 二、注重科学管理、提高技术能力。 分队在日常管理中具有健全完善的工作制度, 在工作中能够做到 有章可循，将责任落实到每一个人，每位员工都能明确自己的职责。 在日常工作中很抓制度的落实，坚持机坪检查制度，发现不规范苗头 及时制止，并对其本人进行批评教育，在班后会上提出，分析不规范 作业将会导致的后果，促使大家引以为戒; 为了贯彻执行加油操作流 程细化图和有关制度的落实,分队实行了分队长跟车作业制度， 督促 增养大家自觉养成按照流程图操作和严格遵守各项规章制度的良好  习惯，确定分队长跟班作业不少于 4 小时每人次，并做好记录,对工 作顺序比较北乱的员工加强跟班，并做好记录，重复跟车作业，知道 熟练掌握为止; 同时分队坚持班后会制度, 及时传达各种信息及要求， 并交流当天工作中的各类情况。充分发挥组长党员、先进员工的作 用,注重服务明星的评选，在奖惩方面，做到公平、公正，能够充分 发挥员工的工作积极性。 注重绩效考核，引导分队人员正确理解绩效 考核的意义及其本质以及要达到的效果，在航空加油站的统一安排 下,分队也根据自身的特点以及航班的变化,通过不同的排班形式对 实际工作进行微调, 以保证在完成供油任务的前提下更好的保障员工 的休息，同时也使工作绩效相对落后的员工有迎头赶上的机会，分队 把每月绩效打印出来，让每个员工对自己的工作绩效有个大致的了 解，绩效偏低的员工工作积极主动，任劳任候，绩效超前的同志也能 发扬风格，在外场等待时间较多，比较复杂的航班主动去完成，充分 体现分队互帮互助的作风和良好的团队精神, 通过一系列的努力, 整 个分队的工作绩效总体趋于平均,总体绩效在站内名列前茅。分队注 重员工技能的培训, 组织了迎世博岗位练兵活动,在练兵过程中大家 认真刻苦,利用自己的休息时间积极参加培训,通过练兵取到了一定 的效果，张大同志参加了股份公司