某家装工作流程及操作方法.doc

家装工作流程及操作方法介绍公司概况由营销专员或设计师向客户详细耐心介绍公司的业务范围工作流程以及典型业绩展示作品图集由营销专员或设计师向客户展示公司所有承接工程的效果图册以及分项装饰产品的样式图片单价和签单优惠措施介绍装饰材料的等级由营销专员或设计师向客户仔细介绍公司工程用主要材料的等级并以此和劣质装饰材料作鲜明对比让客户感受到选择我们的产品所能带来的切实好处并使客户对装饰材料方面的鉴别知识得到初步的了解询问装修风格及预算营销专员或设计师应在适当的时间询问客户所喜爱的装修风格及装修支出预算做到深刻领会和把握客户意图与需求对设计方案和预算心中有数减少或避免因多次改动设计方案而引起的工作周期增加人力重复投入等现象的发生参观样板间请客户参观公司在施工地或竣工样板间实地感受公司工程管理的正规化和服务的有序化加深客户对公司的信任感实地测量由营销专员会同设计师到客户房屋现场进行实地勘测准确测量尺寸涉及水路电路改造时要仔细估算工程量及造价避免在以后的施工过程中因水电增项太多而导致客户难以接受综合考察与把握通过以上工作程序营销专员或设计师对客户的需求性格爱好价值取向文化程度生活水平等应有一定的了解并对设计方案的确定预算报价的额度形成较为成熟的思路为下一步工作的开展奠定坚实的基础出示测量平面图营销专员或设计师在房屋测量结束后主动向客户出示房屋测量平面图并提供家具电器的尺寸再次与客户进行沟通现场抽象设计结合客户对各分项装饰产品功能的使用要求详细介绍产品结构的安全可靠性使用年限的耐久性与环境的协调性视觉的美观性现场为客户进行房屋模拟布置和抽象设计现场概算在满足上述要求的前提下突出支出的合理性体现最佳的经济性的基础上现场计算出各个分项工程尺寸及数量为客户进行概算报价应明确告知客户此次为概算并不包含主材在充分征求客户意见后准确记录相关资料及数据交付定金如客户对设计方案和预算报价无异议营销专员或设计师应及时请客户到公司财务交付设计定金并向客户说明交付定金的优惠措施定金交付后和客户约定第二天主材导购的时间和三天内到公司看图及洽谈的准确时间主材导购由营销专员准时按照与客户约定的时间应在一个工作日内陪同客户挑选瓷砖木地板石材开关插座面板五金门锁门吸拉手合页滑轨滑轮地漏角阀软管龙头洁具卫浴橱柜灯具家具电器窗帘饰品等主材并对客户所选主材的品牌规格型号单价等作好详细记录后及时提供给设计师设计成立客户服务小组设计师任组长营销专员工程监理任成员客服小组在设计期间应不断与客户进行沟通经集体讨论后确定最佳方案由设计师负责绘制效果图和施工图准确计算工程量做预算设计师根据营销专员提供的主材选购清单计算主材需用量根据所设计的装饰项目准确计算出工程量并进行统一预算报价复核审查设计师对图纸工程量预算项目复核无误后签字确认交与工程监理进行审查工程监理应仔细检查图纸对图纸不全尺寸不祥材质做法不明的应及时要求设计师补齐结合图纸逐项核定工程量及报价对有漏项虚报少报或低价切入的部分应及时向设计师提出更正经审查无误后签字确认签定合同对客户装饰项目总金额按公司规定实行优惠后主材不享受优惠如客户对设计方案和预算报价无异议由设计师从客服专员处领取装饰合同请客户详细阅读后双方签定并同时签定预算书施工图纸主材代购协议书物业押金补充协议施工授权责任书等附属合同交付首期款合同签定后请客户及时到财务交付装饰首期款包括全额主材代购款以及装饰项目总金额的和房屋装修钥匙由财务开具收款凭证指派项目经理根据项目经理滚动排名顺序为客户指派项目经理并与客户约定第二天参加施工前现场原状交接工作施工前现场原状交接参加人员客户设计师营销专员工程监理项目经理工程监理与项目经理应严格按照施工前现场原状检查内容的规定仔细观察并作好记录对不符合施工标准需要处理的部位在征得客户同意并填写变更及增减项协议书后方可施工检查结束后填写施工前现场原状交接单预算项目图纸特殊工艺做法交底设计师结合图纸预算书逐项对项目经理讲解并再次核实工程量交底结束后填写施工前设计交底单协同客户办理物业手续由交底人员协同客户办理物业手续项目经理负责办理施工人员出入证并与客户约定明天进场验收时间会餐根据客户时间安排由公司出资现场交底人员陪同客户进行会餐进一步沟通交流进场前准备项目经理详细了解设计要求迅速组织施工班组编制施工进度计划确定各工种工人机具和材料的需用量上报工程管理中心由工程监理核定后领取提货单和进场费用拨付单到财务处加盖财务章并领取进场费工地营销用品摆放到位并全程保持工程监理检查并督促项目经理严格按照公司工地营销用品的规定中的要求将所有相关营销用品摆放到位并在施工全过程保持材料进场项目经理根据提货单内容及自购材料需用量及时将材料足额运送至施工现场材料验收参加人员客户材料员工程监理项目经理由材料员按照材料的管理规定对材料的质量数量进行严格的检验与核对检验合格后填写材料进场验收单工程监理下达施工指令隐蔽工程施工项目经理接到施工指令后安排木工放水平线严格按公司施工工艺标准进行居室装饰吊顶管道装饰柜门窗套扇的框架制作同时安排水电工进行水路电路改造泥工进行阳台垫高卫生间防水隐蔽工程自检工程监理对隐蔽工程按公司规定检验标准对各项工程进行分期分段检验对不符合施工工艺标准的项目及时责令整改并仔细测量与记录水电路改造实际数量自检合格后提前天通知客户参加隐蔽工程验收隐蔽工程验收参加人员客户工程监理项目经理工程监理负责对客户讲解并进行验收工作并请客户确认水电路改造数量验收合格后填写隐蔽工程验收记录表由工程监理下达下一工序施工指令水电路管线封闭厨卫墙砖施工石材安装墙顶面基层处理项目经理接到施工指令后严格按公司施工工艺标准安排泥工班组进行水电路管线封闭厨卫墙砖施工及时预定飘窗大理石台面并安装同时安排油漆班组对墙顶面进行基层处理并注意墙面预留踢脚线粘贴位置中期工程自检工程监理对中期各分项工程进行分期分段检验对不符合标准的项目及时责令整改自检合格后提前天通知客户参加中期工程验收中期工程验收及中期款结算通知参加人员客户工程监理营销专员设计师项目经理按约定时间准时对工程进行中期验收工程监理根据隐蔽工程验收记录表中的水电路改造实际数量及工程变更及增减项目协议书中的内容对中期结算通知单进行核定验收合格后填写中期工程验收单中期结算通知单并请客户及时到公司交付中期款交付中期款客户凭中期结算通知单到公司财务足额交付中期款财务开具收款凭证并及时通知工程监理下达下一工序施工指令面板封闭线条收口厨卫吊顶项目经理接到施工指令后安排木工班组严格按公司施工工艺标准进行居室装饰吊顶装饰柜门窗套扇的面板封闭线条收口厨卫吊顶工作工程监理对封闭后的各分项工程进行自检自检合格后下达下一工序施工指令木器漆底漆施工项目经理接到施工指令后安排油漆班组严格按公司施工工艺标准对所有木装饰项目进行毛坯处理底漆封闭木器漆底漆施工自检工程监理对木器漆底漆封闭施工过程进行分期分段检验对不符合标准的项目及时责令整改自检合格后下达下一工序施工指令木器漆面漆施工项目经理接到施工指令后安排油漆班组严格按公司规定施工工艺标准对所有木装饰项目进行面漆施工木器漆面漆施工自检工程监理对木器漆面漆施工过程进行分期分段检验对不符合标准的项目及时责令整改自检合格后下达下一工序施工指令墙顶面基层乳胶漆刷涂项目经理接到施工指令后安排油漆班组严格按公司施工工艺标准进行墙顶面乳胶漆刷涂施工墙顶面乳胶漆刷涂自检工程监理对墙顶面乳胶漆进行分期分段检验对不符合标准的项目及时责令整改自检合格后下达下一工序施工指令地砖铺设施工项目经理接到施工指令后安排泥工班组严格按公司施工工艺标准进行地砖铺设施工地砖铺设施工自检工程监理对地砖铺设施工进行全程检验对不符合标准的项目及时责令整改地砖铺设完毕自检合格后对施工现场进行封闭下达小时后进场施工指令并及时通知客户选购家具电器安装收尾项目经理接到小时后进场施工指令后在规定时间内安排油漆班组进场对踢脚处墙面进行修补安排木工进场安装五金水电工进场安装灯具洁具卫浴家具电器经销商安装橱柜家具电器竣工自检工程监理对所有装饰及安装项目进行检验对不符合标准的项目及时责令整改自检合格后下达下一工序施工指令室内保洁项目经理接到施工指令后安排保洁班组严格按照公司室内保洁标准对施工现场进行整体保洁工程监理检验合格后及时通知客户参加竣工验收竣工验收及尾款结算通知参加人员工程监理营销专员设计师项目经理客户按约定时间准时对工程进行整体验收工程监理根据中期结算通知单中的记录及工程后期工程变更及增减项目协议书中的内容对工程结算通知单进行核定验收合格后填写竣工验收单工程结算通知单并请客户及时到公司交付尾期款及开具工程保修单结清尾款开具工程保修单客户按约定时间到公司财务结清尾款后由客服专员请客户填写整体工程评价书并开具工程保修单会餐根据客户时间安排由公司出资本工程相关人员陪同客户进行会餐进一步巩固客户关系考评统计由客服专员请设计师项目经理工程监理施工班组分别填写整体工程评价书并根据工程监理在施工过程中填写的施工管理表格对项目经理进行评议打分定期回访由客服专员安排设计师项目经理工程监理营销专员定期对客户进行回访调查保修公司对所承接工程均承诺二年保修终身维护服务无论是否在保修期内公司都有义务对客户的工程进行维修服务客服专员接到报修电话后应在第一时间内派单到工程管理中心由工程监理及时安排原项目经理进行维修如原项目经理已解除合同离开应派其他项目经理进行维修其费用从原项目经理质保金中扣除凡属保修期内的维修维修费用由工程监理通知财务部门从项目经理交纳的质保金中扣除凡属保修期外的由工程监理核定维修成本费用后报财务向客户收取