物业服务企业的企业文化创新初探.doc

广东交通职业技术学院公路学院物业管理专业毕业论文论文题目物业服务企业的企业文化创新初探45以湖南金典物业的创新服务为例学生姓名梁国健学号5134093138指导老师冯莉专业物业管理班级09物业管理班二O一一年九月广东交通职业技术学院公路学院2012届物业管理专业毕业论文1公路学院毕业论文开题报告书题目物业服务企业的企业文化创新初探4545以湖南金典物业的创新服务为例学生姓名梁国健学号5134093138指导老师冯莉职称选题的意义及研究状况以往人们或许把企业文化建设看成了是管理的要求把它看成是管理文化但是到了人类社会全面踏入知识经济的时代整个社会文化从内容到形式都发生了变化文化成为了人们生活和认识世界的方式人们总是遵循他们已经习惯了的行为方式这些方式决定了他们生活中特定规则的内涵和模式不同时间和空间范围内社会生活的不同就在于他们的文化模式不同对于物业服务企业而言创新已经成为了竞争的永恒主题文化在物业服务行业竞争中发挥的作用日益扩大今天企业文化不只是管理理念和方式企业文化的内涵企业文化的建设和创新已经渗透到了企业组织企业行为企业产品及其对社会发生影响的各个领域从一定意义上讲不同的企业文化使企业形成了不同的组织机构信息技术和网络经济的发展在这方面发挥了极其重要的作用同时企业组织结构的变化不仅体现在其内部而且也体现在企业之间各种各样与当今环境相适应的组织联系不同的企业文化使企业形成了不同的行为方式现代企业对市场环境的变化反应更加灵敏和快捷企业内部行为更加趋于协调虚拟化的经营行为变得更加普遍企业文化建设在改变企业整体的行为和企业内群体行为和个体行为方面都发挥着重要的作用企业文化的不同使企业形成不同的战略思想和战略模式形成不同的企业形象企业品牌和服务等所有这些使企业具有不同的竞争力所以物业服务企业的文化建设和创新是提高企业竞争力的重要方面和具有关键意义的手段而本文主要是论述有关物业服务企业的文化创新方面在知识经济不断发展经济全球化不断扩大的今天企业文化不仅仅是一种企业的管理模式而且是企业竞争的重要组成部分物业服务企业之间的差异其实并不大而要在同行间优胜而出就必须在与其他的物业服务企业竞争中表现出自己的独特之处独有的吸引力让这个独特优势成为市场的闪光点而不可能轻易地被竞争对手所模仿和代替其关键是独特的企业文化在其中的支撑作用作为创新主体的物业服务企业来说其创新的内容十分丰富它是一种全方位的创新既包括技术创新产品创新市场创新管理创新还包括观念创新制度创新机制创新等等在内的企业文化创新这些创新互相作用互相影响互相推动构成了物业服务企业创新的有机主体在内容丰富的企业创新中企业文化的创新具有一定的统领性这除了因为企业文化渗透到企业经营管理的各个方面之外更重要的是因为企业文化已经成为企业最新的竞争力在企业竞争中处于重要的位置在本文中因为物业服务企业的企业文化所包含的方面太过于广泛并不是短短的一篇论文所能叙述完的所以本文着重研究物业服务企业中的服务和文化内涵方面的创新广东交通职业技术学院公路学院2012届物业管理专业毕业论文2本文的主要章节有第1章引言第2章物业服务企业文化的内涵与特征21服务性文化22社区性文化23微利性文化24创新性文化25细节文化26执行力文化第3章物业服务企业文化创新的基本内容以湖南金典物业的创新服务为例显现文化创新魅力物业服务企业的企业价值取向创新物业服务企业文化中的服务创新第4章物业服务企业文化创新过程中应注意的问题41避免无文化现象42避免文化愚民现象43避免文化理想现象44避免文化万能现象第5章以人为本创新注重内涵51以义生利义利合一52以和为贵和气生财53以人为本德才兼备54重视亲情轻视规范55社会责任56善思勤劳57拼搏创新第章物业服务企业文化创新的方法与思路通过学习和借鉴促成思想观念改变增强服务意识突破固有的管理模式全面进行管理理念和方法的创新拓展服务内涵丰富服务项目创新服务内容广东交通职业技术学院公路学院2012届物业管理专业毕业论文3尊重人性尊重科学创新服务方式第7章结论71新的时期需要新的企业文化72创新企业文化不能形而上学忽悠人主要查阅的资料有1物业管理原理作者黄安心重庆大学出版社2企业文化创新21世纪企业竞争战略与策略作者林平凡詹向明等中山大学出版社3企业文化建设第三版作者王吉鹏企业管理出版社4住宅小区物业管理主编邓宏乾华中师范大学出版社5企业文化与人本管理作者段维龙北京大学出版社6物业管理企业创新管理作者韩朝陈凯清华大学出版社7企业文化与管理方式作者梁绍川暨南大学出版社8企业文化塑造企业生命常青藤作者魏杰中国发展出版社9物业管理作者朱爱华张彦社会科学文献出版社10物业服务经济概论作者陈淑云华中师范大学出版社11物业管理综合能力作者韩朝中国建筑工业出版社总体安排和进度选题2011年10月08日2011年10月15日市场调研2011年10月16日2011年10月26日写开题报告2011年10月27日2011年11月09日写论文提纲2011年11月10日2011年11月15日论文初稿2011年11月16日2011年11月28日广东交通职业技术学院公路学院2012届物业管理专业毕业论文4摘要随着时代的进步企业文化作为一种社会文化的折射在企业的发展和生存中起到的作用日益重要而一个企业要发展壮大其企业文化必须是积极的物业服务企业作为一个与居民生活息息相关不可分离的企业其企业文化也如此并要不断创新与时俱进方能屹立于竞争日趋激烈的全球化经济竞争时代中物业服务企业文化创新要对构成企业诸要素包括思想观念管理理念和方法服务内容服务方式等进行全方位系统性的突破创新弘扬使自身能满足不断变化的市场需求Abstracts关键词物业服务企业文化创新价值理念服务KeyWords广东交通职业技术学院公路学院2012届物业管理专业毕业论文5目录摘要4Abstracts4关键词4KeyWords4第1章引言6第2章物业服务企业文化的内涵与特征721服务性文化722社区性文化823微利性文化824创新性文化825细节文化926执行力文化9第3章物业服务企业文化创新的基本内容10以湖南金典物业的创新服务为例显现文化创新魅力10物业服务企业的企业价值取向创新11物业服务企业文化中的服务创新11第4章物业服务企业文化创新过程中应注意的问题1241避免无文化现象1242避免文化愚民现象1243避免文化理想现象1244避免文化万能现象13第5章以人为本创新注重内涵1351以义生利义利合一1352以和为贵和气生财1353以人为本德才兼备1354重视亲情轻视规范1455社会责任1456善思勤劳14广东交通职业技术学院公路学院2012届物业管理专业毕业论文657拼搏创新14第章物业服务企业文化创新的方法与思路15通过学习和借鉴促成思想观念改变增强服务意识15突破固有的管理模式全面进行管理理念和方法的创新15拓展服务内涵丰富服务项目创新服务内容16尊重人性尊重科学创新服务方式17第7章结论1771新的时期需要新的企业文化1772创新企业文化不能形而上学忽悠人18结束语18参考文献18致谢19广东交通职业技术学院公路学院2012届物业管理专业毕业论文7第1章引言现今时代社会上越来越多的企业开始注重建设自身企业的企业品牌企业形象他们更多地开始注重建设有自己特色的企业文化企业文化一词也开始广泛流传于各个企业家之口企业在经营活动中所形成的的经营理念经营目的经营方针价值观念经营行为社会责任经营形象等的总和是企业个性化的根本体现他是企业生存竞争发展的灵魂把一个企业比作人如果只有财富没有积极向上的精神和良好的文化氛围这个企业就会萎靡不振当然也不可能成为一流企业在未来的社会中企业文化对企业兴衰企业发展所起的作用将越来越显著越来越大企业文化教育的发展跟企业的经营活动和管理创新更加紧密地结合起来企业文化已经成为推动经济发展方式转变构建社会和谐增强国家软实力的有效政策物业服务企业是构建诚信社会责任社会与和谐社会的一支不可或缺的重要力量物业服务与广大人民群众的生活息息相关物业服务企业文化的打造是这支重要力量能够不辱使命的关键所在物业服务企业作为经济人其最终目的是利润最大化于是就必须不断地创新自身的企业文化其中包括创新服务模式服务理念和服务产品以满足市场需求实现利润最大化另一方面由于市场化和国际化带来的竞争压力日益增强人们的物业管理需求不断增加物业服务企业也必须不断地创新提供与其他物业服务企业具有差异化的服务产品才能在市场上占领一席之地第2章物业服务企业文化的内涵与特征企业文化现象是以人为载体的现象而不是以物质为中心的现象是由一个企业的全体成员共同接受普遍享用而不是企业某个人或某些人特有并且在企业发展过程中逐渐积累形成物业服务企业作为以房屋为管理对象以人为服务对象的市场主体更应对企业文化创新高度重视物业服务企业文化实际就是一种以价值观为核心的对物业服务企业全体员工进行企业意识教育的微观文化体系具体来说物业服务企业文化是物业服务企业在长期经营服务实践过程中形成的并为本企业员工自觉遵守和奉行的共同价值观念经营哲学企业精神职业道德企业制度和企业形象的总和物业服务企业文化的核心是企业价值观念作用对象则是企业全体员工而物业服务企业正是在这个基础上不断地进行企业文化的创新物业服务企业文化的特征主要可以分为六个方面21服务性文化物业服务行业的性质决定了其企业文化就是服务文化物业服务企业属于第三产业即服务性产业其服务对象为业主管理对象为物业总结起来就是为业主去管理物业从大量的实践来看物业服务实际上被分为公共服务和个别服务两类公共服务包括保洁保卫绿化以及房屋建筑广东交通职业技术学院公路学院2012届物业管理专业毕业论文8物附属设施设备与公用场地等的运行维护或修缮等个别服务包括专项服务和特约服务专项服务如小区会所服务游泳球类饮食服务等是有一定市场需求规模并通过营业场所交易的经营性服务特约服务是经由小区内个别业主约请而提供的经营性服务如为有个别需求的业主提供代缴费代购票物代聘家教保姆家庭护理室内保洁装潢私用物品维修和房屋租赁交换等代理服务然而无论具体是哪一种物业服务其核心还是为业主服务因此提倡以业主为服务中心强调服务理念服务意识成为物业服务企业文化的重要特征22社区性文化社区是社会的基本构成要素和谐社区是构建和谐社会的基础而物业服务公司的管理对象都是一定范围内社区的物业服务对象是业主和使用者于是物业服务企业成为了社区文化建设中的一个重要力量社区是各种利益关系相互交织各种矛盾冲突比较集中的地方社区成为维护社会稳定的第一道防线物业服务企业通过专业管理和业主自治自主管理相结合业主共同制定的业主公约对所有业主均具有约束力通过制度的形式规范业主的行为通过丰富的社区文化活动和公益活动营造和谐安定的社会环境培养业主的参与意识营造健康有序的民主环境逐步建立起互相信任机制营造高尚文明的人文环境从而增强业主的归属感认同感增进邻里感情构建和谐邻里通过物业管理建立良性互动的双向沟通制度一是物业服务企业与业主委员会居委会的良性互动物业服务企业定期向业主委员会汇报物业管理工作沟通信息二是物业服务企业与业主的良性互动能使业主的需求和意见及时地反馈给物业服务企业真正建立起由业主当家作主的机制就是因为物业服务企业在社区中的特殊地位使物业服务企业成为社区文化的天然组织者而社区成为物业服务企业文化的重要载体从而使物业服务企业的企业文化打上了深深的社区文化烙印于是物业服务企业的企业文化带有明显的社区性倾向23微利性文化物业服务企业所处行业属微利行业企业经营的目标不是获取暴利所以物业服务企业的经营策略不同于一般企业物业服务企业经营要做到开源节流一方面造就物业服务企业经营理念的规模经济多元化和智能化三种价值取向这三种价值取向旨在开源其中规模经济重在提高市场占有率多元化重在挖掘市场经济潜力智能化则志在提高物业管理科技含量以期提高获利能力另一方面物业服务企业在经营管理中不得不强调节流追求人员精干化工作流程简约化工作方式效率化而且也由于物业服务企业与业主的角色关系中兼有管家的角色定位因而其文化内涵也包含了一些由此而决定的精神特色如节约节俭精神等等24创新性文化物业管理在我国已是走过30多个年头随着人们生活水平的不断提高人们对生活质量的要求广东交通职业技术学院公路学院2012届物业管理专业毕业论文9越来越高对物业服务的需求也在不断增加但由于物业服务企业未能充分发挥服务职能未能不断创新服务理念和服务模式人们不断增加的物业管理需求得不到满足导致了公众对当前物业管理的不满另外物业服务行业的市场竞争日益激烈物业服务企业要做出良好的业绩和占领更多的市场靠的是过硬的管理服务这是物业服务企业生存的基础然而由于各个物业服务企业无论是在物业管理的内容上还是形式上差异都是细微的无论是大企业还是小企业知名企业还是非知名企业就物业管理服务而言内容上日复一日物业管理服务各个岗位绿化清洁维修保安工作内容也趋于一致就这样在物业服务产品质量的无差别化前提下一个物业服务企业要想从众多同质企业中脱颖而出就需要在物业管理中从内容到方式各个环节上不断创新形成个性化的管理服务提高服务职能适应个性化市场需求创造个性化物业服务品牌倡导物业管理服务创新创新物业管理理念与模式成为物业服务企业文化的重要内涵25细节文化细节文化是指企业以一种精益求精的精神努力创造一种精益求精的精神努力创造一种超越一般行业标准超常规的个性化的服务理念和服务体系以求获得更高的顾客满意度和更好的市场宣传效果的一种企业文化物业服务企业属于服务性文化物业服务的服务对象是业主因此提倡以业主为服务中心强调服务理念服务意识成为物业服务企业文化的重要特征物业服务企业的这个特征又决定了其细节文化物业服务中的细节是产品质量与服务水平的代表细节最富有表现力最容易成为口碑宣传和新闻效应细节在势均力敌的竞争中往往能够起到一种四两拨千斤的重要作用这也就是细节取胜了同时也是细节文化的一种魅力所在26执行力文化物业服务企业尤其强调执行力所谓执行力就是企业管理运行当中制定的一整套行为和技术系统它能够使企业形成自己独特的发展优势和竞争优势是企业成败的关键因素物业服务的机构要精简队伍要精干工作要高效并根据每个员工的特点配置合适的岗位以实现体制创新技术创新和管理创新同时根据实际情况的变化对机构作出必要的调整以实现物业服务企业组织的灵活性和适应性这是提高物业服务企业执行力的一个途径同时也是物业服务企业中执行力文化的一个体现也正如本文所述物业服务企业中的文化创新覆盖到了多个方面然而因为本人学问不足在本文中也只能简单地提及有关于物业服务企业的文化内涵和服务方面的创新有诸多的不足之处还请大家见谅以下本文将以湖南金典物业为例来与大家阐述物业服务企业文化创新的一些基本内容广东交通职业技术学院公路学院2012届物业管理专业毕业论文10第3章物业服务企业文化创新的基本内容31湖南金典物业的创新服务显良好社会效应物业服务企业文化的建设与创新的着眼点是以人为本努力提高企业员工的素质充分发挥他们的积极性和创造性大力弘扬团队精神和协作精神进而提高企业的综合实力和竞争能力在当代中国的许多物业服务企业都是已经初步具有了自身的企业文化并且其中有着一部分优秀物业服务企业脱颖而出为广大人民所熟悉其中湖南金典物业就是一个出色的典型2002年湖南金典物业管理有限公司正式成立至今其发展可用得上这4个字迅速崛起其所有物业服务项目充分展示了和谐的社会效应按照公司董事长龚为荣的话说就是得益于创新服务首先创新团队管理是创新服务的基石谈到团队建设龚为荣先生的脸上展示一种骄傲的神情我们的团队可以说真正体现了能者上庸者下有为才有位的用人原则职业经理人的期权制度在物业管理行业已经执行了好多年但真正已经开始这样做的甚至已经做到了的物业服务企业不能说没有但肯定不是很多经过几年的发展金典物业已经形成了一套在同行业领先的人才激励机制优秀且具有突出贡献的员工随着职务的提升可以直到拥有公司的股权成为公司的股东公司的副总经理是一名业务能力强有上进心的年轻人在公司市场拓展工作中表现尤为突出而今这位副总经理已经成为公司的股东其次创新服务创新的是感动创新服务首先应该是具有社会责任感董事长龚为荣说感恩社会回报社会一直是我们企业的企业文化内涵之一在日常金典物业的特困员工公司登记在册公司管理层领导对口联系经常对特困员工嘘寒问暖对管理项目中住宅小区的特困住户公司出台了一系列的帮扶措施如果哪家住户面临困难公司项目管理处就会在第一时间得到信息首先登上特困住户家门的就是这群不知疲倦的物业管理人四川省汶川大地震后金典物业的人员在第一时间作出了反应除公司捐款外还积极倡议员工捐款献血金典物业捐赠的善款居湖南省同行业前列金典物业的善举无形中带动其管理项目的业主们踊跃捐款第三创新服务要与时俱进先爱国后爱家然后爱自己这是金典物业培养员工爱国精神举国同庆的2008北京奥运在金典物业就是大事公司多次在员工中组织专题奥运知识宣传和奥运期间注意事项的培训当奥运火炬到达长沙时金典物业不但号召全体员工的积极参与还号召组织了个管理项目的住户一起文明观看圣火传递感受奥运无限的荣光公司董事长说物业管理服务的创新服务不能单纯从专业管理模式和专业实操中创新服务还要从大处着手创新服务没有形成良好的社会效应创新服务也就变成了一句空话广东交通职业技术学院公路学院2012届物业管理专业毕业论文1132物业服务企业的企业价值取向创新物业服务企业是构建和谐社会的一个重要力量其企业文化必须是积极的必须与社会相结合并不断创新与社会的进步同步在现代社会条件下任务企业都不能脱离社会而存在企业的发展壮大离不开社会的发展繁荣任何企业都不应把自己看作是一个仅仅以赚钱为目的的经济组织而忘记自己的社会责任和使命也正如金典物业那样把自身与社会国家仅仅联系在了一起才能做大做强物业服务企业要在社会上立足并强大起来进行企业价值取向的创新已是必须于是物业服务企业应该把向社会提供越来越多的优质物质产品和服务丰富和提高社会公众的生活水平把振兴繁荣民族经济增强壮大国家的经济实力作为自己的崇高目标和神圣使命湖南金典物业正是把自身的企业价值取向与社会需求一致性才能在短时间内迅速崛起物业服务企业在明确企业经营目标的同时也应该确立一个崇高的鼓舞人心的价值理念摆正个人利益企业利益与国家社会利益的关系这是促进物业服务企业发展的根本保证33物业服务企业文化中的服务创新根据物业管理的基本特征围绕服务这产品的特殊性物业服务企业的企业文化创新就是要在管理上有所突破在服务上要注入新的内涵虽然上文中湖南金典物业在这方面没有多少笔墨描述但不可否认的是湖南金典物业在短时间内迅速崛起其物业服务方面的创新也是必不可少的331思想观念创新现在在社会上经常都能看到很多公众对物业管理服务现状不满物业服务公司经常被投诉的新闻造成这种事情频频发生的一个主要原因就是物业服务企业的服务职责没有履行好不能满足居民所要求的服务需求这就是物业管理重管理轻服务的旧有观念带来的结果于是物业服务企业的思想观念创新已成必然332管理理念和方法创新现代管理学科的发展进步促进了物业管理行业管理理念和管理方法的创新随着物业管理市场的健全和完善物业服务企业必将走具有独立法人资格的市场化运作模式之路这就需要物业服务企业不断加强自身建设不断应用新的管理理念管理方式和管理方法探索适合物业区域特点的新的管理制度管理方案和管理措施同时物业服务企业还必须通过管理创新建立以住户需求为导向的物业管理服务体系进行集约和规模经营才能使物业服务企业向着市场化的步伐迈进333服务内容创新物业服务企业的服务产品主要有两大类一类是针对物业本体的基本的公共服务产品如房屋设备设施维修保养服务保安服务保洁服务绿化服务等另一类是延伸的经营服务产品如社区便民服务社区代办服务社区特约服务社区文化活动等物业管理必须在确保从本体服务产品供给和质量的基础上以满足居民的现实需要为出发点努力挖掘潜在物业服广东交通职业技术学院公路学院2012届物业管理专业毕业论文12务需求不断开发新的服务产品满足业主需要334服务方式创新服务方式创新是由消费者对服务的人性化个性化需求以及现代科技成果的运用两个方面决定的一方面消费者越来越成熟对服务的要求也越来越高能否提供人性化个性化的服务是物业服务企业服务营销成败的关键物业服务企业只有通过创新改革传统的服务方式提供既能满足消费者各个层次需要又能体现消费价值使消费者得到尊重的人性化个性化的服务才能赢得市场另一方面现代科技成果的广泛运用如楼宇智能化社区信息化等使物业管理行业赖以生存和发展的各种物业硬件发生了前所未有的变化必然要求物业服务企业创新服务方式提高其信息化应用水平第4章物业服务企业文化创新过程中应注意的问题湖南金典物业在进行自身文化创新时也是遇到过很多各种各样的问题曾经进入过一些误区认为企业文化就是创造优美的企业环境注重企业外观色彩的统一协调花草树木的整齐茂盛衣冠服饰的整洁大方设备摆放的流线优美同时也是把文化创新当成了口号来喊后来也是认识到了这样是毫无作用的才开始逐渐改变才能得以成功总的来说物业服务行业的特点决定了其企业文化的重要性物业服务企业文化创新同样是一个系统工程必须针对企业自身特点市场状况以及企业未来的经营发展目标不断加以充实完善还要防止企业无形的文化和有形的其他管理制度冲突碰撞防止物业管理企业文化和社会文化脱节应当充分认识到物业服务企业文化创新不是一朝一夕能完成的还要看到企业员工接受和自己价值观有一定差异的企业价值观念是一种被动和强制性的服从行为是一种从不自觉到自觉的行为企业应该以一定的科学理论作指导按照一定步骤循序渐进有条不紊推动企业文化创新同时应该避免下面几个问题41避免无文化现象没有文化的物业服务企业必定是失败的企业如果企业仅有十分系统严明的各种规章制度规定员工必须怎么做和不能怎么做没有明确的文化理念和价值倡导疏于对员工的教育与培训可能会导致企业活力不足缺乏忧患意识甚至会有离心现象产生42避免文化愚民现象如果过于强调企业的某种文化理念推广教育手段过急可能会使企业员工盲从而缺乏独立思考创新创新是企业持续发展的必要手段如果企业不思进取故步自封无异于逆水行舟不进则退43避免文化理想现象企业文化如脱离实际其倡导的文化理念超出企业范围或认为企业文化可代替一切企业管理广东交通职业技术学院公路学院2012届物业管理专业毕业论文13所有其他内容可能会使企业忽视眼前的险恶环境会流于假大空的陷阱甚至可能和业主的价值观发生冲突从而使企业的运作不灵验导致企业运作环境恶化44避免文化万能现象文化万能是把企业文化当成万能的金钥匙认为企业文化的问题解决了企业所有问题都迎刃而解了企业管理有两个基本手段软的是文化硬的是制度文化影响人们的价值取向也决定做人做事的基本原则确实是企业的灵魂但也不能把文化作为一个筐什么都往里面装第5章以人为本创新注重内涵我国的物业服务行业仍然处于起步中物业服务企业所建立的企业文化还有着诸多方面的不足其实湖南金典物业在这方面做得还是有着一些的不足之处物业服务企业的企业文化创新就应该充分吸收中华文化的精华同时向国内成功企业学习成功经验在市场经济条件下借鉴西方文化的优点形成具有中国特色的企业文化具体内涵如下51以义生利义利合一以义生利义利合一是中国传统文化的基本价值思想这里所说的义是指道义而利则是指利益一般多为物质利益从先秦开始中国古代思想家们就纷纷对义利的关系问题发表自己的看法以孔孟为代表的儒家主张重义轻利如孔子就说君子喻于义小人喻于利孔子虽然并没有否定利但他反对见利忘义在孔子看来民利大就是义应该使个人私利小利与义结合起来利从属于义因此儒家讲究财自道生利缘义起君子爱财取之有道的商业道德如我国的同仁堂至今仍然坚持以义制利以义为先的儒家道德精神并加以发扬光大52以和为贵和气生财中国是礼仪之邦历来倡导和为贵和气生财的伦理道德这些传统的伦理道德观念渗透到企业中成为企业文化的重要内容物业服务企业以和为贵可以化解企业内部的各种矛盾增强企业的凝聚力以和为贵可以密切企业与社会企业与消费者企业与合作者之间的关系精诚合作和气生财也体现了群体意识大局意识竞争与合作意识和谐共生意识如荣事达集团提炼出了和商理念坚持倡导互相尊重互相平等互惠互利共同发展诚信至上文明经营以义生利以德兴企的道德规范和企业自律准则53以人为本德才兼备儒家文化是以人为中心的文化重视人际关系强调人的作用一方面注重个人的德行即修身养性认为人的德行是第一位因此在考察提拔干部时既看其才又看其德但要以德为广东交通职业技术学院公路学院2012届物业管理专业毕业论文14先良好的德行是前提另一方面重视人的作用主要不是指个人的能力的发挥而更多的是强调群体的作用注意处理好人际关系以求社会和谐人才是企业兴衰的关键也是市场竞争的关键也是市场竞争的关键企业内部人际关系的和谐企业与外部人际关系的和谐有利于减少摩擦提高经济效率54重视亲情轻视规范中国的传统社会是以血缘关系为纽带依靠伦理道德而不是依靠法律来维系人与人之间人与社会之间的关系因此整个社会形成了人治大于法治人情大于制度的文化氛围物业服务企业要正确地把握这个特征在企业经营管理中注重感情投资更多地体恤职工的疾苦更多地关心职工的生活与工作唤起员工的亲情意识在依法依规的基础上将人情关系的力量转化为企业的凝聚力和创造力如联想集团总裁杨元庆明确提出了平等信任欣赏亲情的亲情文化55社会责任在中国的传统文化中家庭是社会的细胞而家族宗族国家是家庭的延伸因而国家的责任宗族的责任家族的责任就是每个人的责任坚持传统文化先天下之忧而忧后天下之乐而乐国家兴亡匹夫有责舍小家保大家等思想以及个人利益服从集体利益集体利益服从国家利益的整体利益观增强企业社会责任感履行社会责任如百年老店张裕集团是由著名的爱国华侨张弼士先生创建的张裕的企业精神是爱国敬业优质争雄这体现了张弼士先生实业兴邦思想张裕历经百年而不衰并成为国内八大名酒之一靠的就是以爱国为首的张裕精神56善思勤劳物业服务企业稳定快速的发展得益于儒家文化的注重学习与思考的思想和勤劳的传统学而不思则罔思而不学则殆勤能补拙总的来说物业服务企业的员工必须勤于学习学以致用不断学习新技术开发新产品开拓新市场这样企业的管理水平也会不断提高57拼搏创新创新是企业发展的动力企业只有在不断的拼搏创新中才能成长壮大才能立于不败之地也才能实现不断传承的梦想国内成功的企业无不是通过不断地管理创新技术创新产品创新市场创新文化创新使企业不断地发展壮大不断地增强竞争力延长企业的生命周期如康佳的核心价值观创造生活每一天体现了现代市场经济的不断创新理念同时康佳重视搞好顾客服务工作企业逐步形成了顾客就是上帝用户是衣食父母精诚为顾客服务的理念创新成为企业发展的推动力使康佳战胜洋品牌在国内市场上不断创新提升企业品牌取得电器行业的重要市场份额广东交通职业技术学院公路学院2012届物业管理专业毕业论文15第6章物业服务企业文化创新的方法与思路物业管理仅有创新意识创新思想还不够必须把创新意识创新思想付诸实践才是最根本的最重要的物业服务企业要想做大做强要想在竞争中脱颖而出必须把企业文化不断创新把创新能力始终贯穿于日常工作和服务之中61通过学习和借鉴促成思想观念改变增强服务意识611系统学习物业管理的基本理论通过对物业管理基本理论的学习使企业和员工理解物业管理的内涵和外延掌握物业管理理论知识和业务技能明确物业管理行业的服务性质认识到物业管理服务的核心和生命力就在于不断满足和超越业主不断增长的需求这有助于树立和培养企业和员工的服务意识612学习物业管理的相关法规和文件精神通过对物权法和条例等物业管理相关的法律法规和政策文件的学习以及行业部门领导的重要讲话精神的领会对物业管理基本游戏规则有一个清楚的认识提高法律意识和政策水平从而做到依法办事明确自己的服务角色正确维护企业和业主各自的权益处理好物业管理关系特别是正确履行物业服务合同达到物业服务供给者与需求者两方各自的目的413学习借鉴知名物业服务企业和国外名牌企业的成功的经验和做法我国物业管理环境处于不断变化之中要适应国际化市场竞争环境物业服务企业就需要按建立学习型组织的要求进行五项修炼即系统思考超越自我改善心智模式建立共同愿景团体学习就是要对物业管理环境系统有一个清楚的思考和认识找到自己的新目标超越过去的成功和经验改变现有的行为模式和经营模式在对物业管理行业发展趋势有清楚的把握的前提下建立美好的物业管理行业企业发展的愿景激励全员学习适应新环境新理念新制度新模式国内知名的物业服务企业和国外名牌企业能崛起于在这个竞争如此激烈的社会中必然有着其自身优秀的企业文化有些物业服务公司在与外国名牌物业服务企业的强强联合中学习适应先进管理理念管理方法和管理模式提升自己的服务能力打造自己的品牌不失为创新发展的重要举措62突破固有的管理模式全面进行管理理念和方法的创新任何管理模式创新都是建立在对现有的管理模式的全面检验与反思基础之上的成果如果没有能力控制管理局面全盟经历与体验现有的模式就不可能提出创新的思路与建立新模式也就是说如果物业服务企业的管理能力弱就无法实现对现有服务方法操作规程物业资源等进行规范系统的管理也就无法对生产要素管理流程进行优化和整合这势必导致服务质量和水平处于持续低下从而出现物业管理服务长期滞后于消费者需求的尴尬局面因此物业服务企业的理念和方广东交通职业技术学院公路学院2012届物业管理专业毕业论文16法的创新需要从强身健体开始主要做3个方面工作621以企业管理体制改革带动企业管理创新就是要让物业服务企业在分业经营和分开经营的体制改革条件下推动企业微观制度的创新物业服务企业必须积极推进企业管理体制改革真正摆脱房地产开发公司工商业厂商对物业服务企业的束缚通过物业服务企业的自主经营独立核算自负盈亏实现其自我运转自我发展自我完善的目的进行社会化专业化市场化的物业管理只有当物业服务企业形成市场化的经营体制才能促使企业在市场竞争中进行不断进行管理模式的创新622重视管理人才的作用以人事更新实现管理理念与管理模式的更新人才是物业服务企业能否提供优质服务的关键以人事更新实现管理模式更新是管理创新最直接也是最少成本的管理模式创新途径要在人才培养中实现管理模式的创新就是要学会在其位谋其政的本领实现管理模式的创新623建立以消费者需求为导向的物业管理服务体系实现管理模式的创新一方面物业管理服务的开展必须将消费者需求作为源头在市场细分的基础上通过直接调查电话采访分析投诉等多种方式来收集第一手资料深入了解消费者的需求和期望从而建立以消费者需求为导向的物业管理服务体系在管理组织变革快捷专业高效服务团队建设中进行创新在确保公共服务项目质量的基础上做好个性化服务在做好物质服务的基础上提供优质的精神服务在另一方面物业服务企业还应该通过适当的社区活动如宣传教育专题讲座志愿者服务等帮助消费者提高物业管理意识让消费者了解物业管理关系物业管理接受物业管理支持物业管理努力培育成熟稳定的物业管理消费群体使企业能够锁定自己的顾客群牢固地占有市场份额为拓展市场奠定基础63拓展服务内涵丰富服务项目创新服务内容由于当前物业服务企业所提供的服务大都集中在对物业本体的服务上消费者对物业管理服务的多样化个性化需求得不到满足对物业管理不满意也就不足为奇了但这同时也说明物业服务企业在拓展和丰富管理服务内容上尚有很大的空间创新服务内容要从以下两个方面去考虑631考虑消费者的需求随着人们生活水平的不断提高人们对服务的需求呈现出多样化和个性化的特点物业服务企业要充分考虑这个特点为业主提供多样化有特色的个性化服务632考虑服务需求的特性物业服务具有综合性和连锁性这种综合性服务的内容通常又是相互关联相互补充的消费者对物业管理服务的需求在时间空间形式上经常出现相互衔接不断地由某一种服务消费引发出另一种消费如对车辆保管的消费可能引发对洗车甚至车辆维修的消费因此物业服务企业对这种延伸的服务产品应予以充分关注要利用自身的管理优势注入新的服广东交通职业技术学院公路学院2012届物业管理专业毕业论文17务内容不断丰富服务内涵此外消费者对物业管理服务的消费有较大的伸缩性客户感到方便满意时就会及时或经常惠顾感到不便或不理想时就会延缓甚至不再购买服务尤其是在物业管理的专项服务和特色服务上这就要求物业服务企业在创新自身企业文化时在创新服务内容上要着眼于质的提升而不是单纯量的扩张64尊重人性尊重科学创新服务方式传统的服务方式不注意对服务业特点的研究忽视了消费者在享受服务时的心理感受也无法适应科技进步带来的物业硬件的变化因此服务方式的创新也是物业服务公司文化创新中的一项重要内容641按照服务行业的特点提供优质服务物业管理提供的产品是服务它具有无形性品质差异性生产与消费同步性的特点无形性使消费者无法直接用五官来感知服务的好坏只能通过其他消费者的评价或媒体报道或其接触到的服务提供者的印象来估计服务质量这就要求物业服务企业一方面必须重视服务提供者的可靠性和信誉度对间接感知服务的消费者产生吸引力另一方面应采取措施将服务有形化如统一着装统一用语便于消费者直接感知服务品质差异性因此物业服务企业必须大力培养员工的专业精神和敬业精神使不同的员工所提供同种服务和同一个员工在不同时间不同环境下提供的同种服务在质量上最大限度地保持一致生产与消费的同步性决定了服务的提供与消费必须是同时进行的它要求物业服务企业必须不断提高员工素质减少工作环节简化工作程序提高服务效率缩短向消费者提供服务的时限642提高物业服务的技术含量增强业主对物业服务质量的感性认知物业服务企业在日常管理服务过程中要加大先进技术和先进设备的引入提高服务的准确性和劳动效率如在物业管理中实施全方位电子安防监控门禁系统可视对讲系统可使业主对物业的实用更加方便快捷生活更加安全舒适利用网络平台进行服务及其他产品的配送既能使业主感受到服务的方便与快捷更体现了服务的品质与水平科学技术在物业管理中的运用势必将提高物业管理服务水平提升业主生活的品质使物业服务更加的快捷和方便第7章结论71新的时期需要新的企业文化在市场竞争日趋激烈的今天过时的企业文化已经起不到起不到关键作用了甚至会拖累企业的发展于是创新企业文化就显得尤为重要在产品品牌市场运作等方面进行积极的文化创新会取得良好的社会效应和社会效益例如中国市场上的顶尖白酒品牌五粮液酒文化是帆科技是舟文化与科技交融创新酿出了举国名牌以科技与文化融合五粮液不断将文化内涵广东交通职业技术学院公路学院2012届物业管理专业毕业论文18贯注于产品之中还运用传统与现代科技手段创新产品创新质量创新包装设计以内在质量与外观质量的完美结合征服了国内外消费者72创新企业文化不能形而上学忽悠人真正有效的企业文化不是虚无缥缈的玄虚不是空乏说白的教育更不是广宣不为的标语而应该能实实在在地落地在激情的言语和实际的行动之间找到共鸣企业文化创新应该形实相顾要鲜明地落到实处这是一个长期坚持努力积累的过程也是企业文化创新的必须企业文化是企业的核心竞争力和持续发展的原动力应该是学不走带不跑散不掉的只能说不能做的企业文化是伪企业文化说得多做得少的企业文化是忽悠企业文化能鲜明落到实处的企业文化才是真正的企业文化就像海尔集团的张瑞敏砸冰箱和为客户提供五星级服务一样真正把企业所倡导的文化落到了实处看得见摸得着才充满了魅力而这些也正是物业服务企业文化创新所必需的结束语科学技术的飞速发展对企业的管理也提出了更高的要求过去那种机械的僵硬的命令式的管理已经不适合现代管理的要求以往的企业文化也已经过时物业服务企业的企业管理只有建立在不断创新的企业文化这个根基上才能适应现代社会的日新月异才能更好地屹立于这个竞争激烈的市场上才能使自身更跨上一个层次企业文化的创新关系到物业服务企业的成败怎样才能把企业建设得更成功怎样才能更好地服务业主这些都是物业服务企业的文化创新上所必须兼顾的方面多向其他成功企业学习只有这样物业服务企业才能更好地创新自身的企业文化参考文献1物业管理原理作者黄安心重庆大学出版社2企业文化创新21世纪企业竞争战略与策略作者林平凡詹向明等中山大学出版社3企业文化建设第三版作者王吉鹏企业管理出版社4住宅小区物业管理主编邓宏乾华中师范大学出版社5企业文化与人本管理作者段维龙北京大学出版社6物业管理企业创新管理作者韩朝陈凯清华大学出版社7企业文化与管理方式作者梁绍川暨南大学出版社8企业文化塑造企业生命常青藤作者魏杰中国发展出版社广东交通职业技术学院公路学院2012届物业管理专业毕业论文199物业管理作者朱爱华张彦社会科学文献出版社10物业服务经济概论作者陈淑云华中师范大学出版社11物业管理综合能力作者韩朝中国建筑工业出版社致谢历时将近两个月的时间终于将这篇论文写完在论文的写作过程中遇到了很多的困难和障碍都在同学和老师的帮助下度过了感谢这篇论文所涉及到的各位学者本文引用了数位学者的研究文献如果没有各位学者的研究成果的帮助和启发我将很难完成本篇论文的写作感谢我的同学和朋友在我写论文的过程中给予我很大的支持还在论文的撰写过程中提供热情的帮助由于我的学术水平有限所写论文难免有不足之处恳请各位老师批评和指正