行政办公管理人员基本素质要求表.doc

行政办公管理人员基本素质要求表 生理素质 从生理素质方面来说，行政办公管理人员除了应具备良好的体质和旺盛的精力之外，还应在年龄、身高、视力、听力等个人身体条件方面达到一定的要求。 心理素质 了解和掌握必要的心理知识，培养良好的心理品质，对于做好行政管理工作具有重要意义。在心理素质当中，记忆、思维、兴趣和品格是最重要的。 　　1.记忆 　　记忆是大脑对以往事物的反映。行政办公管理人员工作头绪繁多，需要各方面的知识，又要了解各种具体情况，如领导的指示、交代的任务、听取汇报的数字、接听电话的内容等，这都要求行政办公管理人员具备良好的记忆能力，既要迅速记住，又要准确无误。这样的记忆力，要求具备强大的心理素质。因为，只有在工作中认真、细心、踏实，才能提高记忆力及工作效率。一旦出现面对领导注意力不集中、接待来宾心中发虚、听取汇报一不小心走神等情况，记忆力就会出现问题。 　　2.思维 　　思维是人脑对所经历的事物和知识信息进行分析、概括的过程。行政办公管理人员承办政务和处理问题，首先要经过自己的头脑思考，即有了指向，然后动手实干。问题解决的过程，也就是思维完成的过程，这是思维的问题性。思维的理解性是指通过事物之间的联系而认识新事物的过程，面对各种材料和文件进行阅读并力求理解，是思维的又一特性。总而言之，思维是在表象、概念的基础上进行分析、综合、判断、推理等认识活动的过程，是人们借助已有的知识经验和某种经历、中介来认识事物的一种能力，因此，思维是可以提高的。提高思维能力的途径有很多种，主要是通过努力学习新知识，积极独立地思考来提高的。如果喜欢盲从，人云亦云，不仅是提高思维能力的大敌，也是心理素质有缺陷的大敌。 　　3.兴趣 　　兴趣是指在认识活动中积极探索某种特定事物的主观倾向，也可称为爱好。兴趣对人的活动具有指向性，因此，行政办公管理人员要自觉加强对与工作有关的知识和技能的学习，培养多种相关的爱好，以适应自身工作点多面广的实际需要，避免因为力不从心或者工作枯燥而出现多种心理问题。 　　4.品格 　　品格是指人对现实的稳固态度及其习惯的行为方式，是心理素质的又一体现。 　　（1）表现为对现实的态度，如爱集体、敬业爱岗或者自私、好逸恶劳等，这是一个人基本的道德品质，是品格的核心内容。 　　（2）品格表现为情绪特征，主要指情感方面的强弱、持续时间的长短等，人与人之间存在差异。 　　（3）意志特征，如行为目标是否明确坚定，行为的自控水平、遇事镇定果断与否等，在个体之间是存在差异的，它是心理承受能力的体现。 　　（4）理智特征，如在想象事物的过程中，表现为理想主义还是现实主义，在感知事物的过程中是主动观察还是被动感知，在个体之间是存在差异的。一个人的品格对工作和生活影响很大，因此，要求办公室人员具备良好的品格，主要是严格要求自己，克服不良习惯。 知识素质 知识素质是行政办公管理人员知识结构中最基本、内容最广泛的要求之一。具体分为四部分。 　　1.科学文化基础知识 　　科学文化基础知识，包括语文、数学、物理、化学、历史、地理、生物及外语等各方面的常识。有了这样的文化基础，才能谈得上学习和掌握其他知识。 　　2.基本政治理论知识 　　基本政治理论知识，主要有马克思主义哲学和政治学、政治经济学、中共党史、党的建设理论、毛泽东思想、邓小平理论以及有关的国际国内时事政治。这部分知识，要求行政办公管理人员不仅是通常地学习和了解，而且必须系统把握和理解，力求精通，从而树立正确的世界观和方法论，才能在工作中找到坚定正确的政治方向和较高的理论水平。 　　3.政策法规基础知识 　　政策法规基础知识主要指中国共产党十一届三中全会以来现行的路线、方针、政策，国家的宪法和法律，各种行政法规和部门的规章制度等。只有熟练掌握这些知识，行政办公管理人员才能在工作中有章可循，而不至于在庞杂的事务中迷失方向。 4.专业知识 　　这是行政办公管理人员知识结构的核心内容，它是有别于其他人才知识结构的主要方面。其又具体分为三个部分。 　　（1）秘书专业知识。包括秘书学、文书学、逻辑学、应用写作、档案管理、行政管理学、领导学、信息学、信访学、调研学和速记学等。只有掌握了这些知识，才能胜任行政管理工作，为领导服务，承办行政事务工作等。 　　（2）办公专门知识。主要是指行政管理工作外的，针对行业和部门不同的其他机关事务管理知识和技能，以政府工作部门为例，有计划学、运筹学、统计学、财务管理、物业管理、办公物品管理等，新的形势下还要求掌握计算机知识、演讲与口才，以适应无纸化办公和推广普通话的要求。此外，针对不同的行业和部门，又有一些具体的知识要求，如在企业中，行政办公管理人员应当掌握军事科学方面的知识；在学校和文化团体中工作，则要注意教育学、文化学等方面的学习。 　　（3）相关知识。这是指与专业知识密切相关而又有区别的知识，学习这些知识对于提高行政办公管理人员的工作效率和水平具有重要的意义。具体来说，相关知识包括系统论、信息论、控制论、科学哲学等方法论知识，普通心理学、领导心理学、管理心理学、社会心理学、秘书心理学等心理学知识，人际关系学、公共关系学、礼仪学等社交知识，以及行为学、预测学、咨询学、伦理学、新闻学、编辑学、传播学、人才学等其他学科知识等。 能力素质 1.综合分析能力 　　综合就是对本部门或企业的各种现象、问题进行收集、归纳、概括，以认清其共同的本质特征。分析就是对部门或企业的状况、矛盾进行分解、剖析，弄清其性质范围特点、发展的程度、产生的原因以及相互间的关系。因此，这里所说的综合分析能力，包括了调查、汇总、分析、判断和推理等一系列能力，比如如何深刻理解文件的精神和上级领导的意图，准确地按照上级的规定结合本部门的情况去计划、组织和实施。否则，将会劳而无功。 　　2.参谋咨询能力 　　行政办公管理人员主要通过参谋咨询的作用担负着辅佐上级的重任，这就要求行政办公管理人员要能出主意，有独到的见解，会制定方案，能提供信息等，通过考察、收集、加工有关涉及决策问题的大量可靠信息，为制定决策准备科学依据。 　　3.文字表达能力 　　行政管理工作担负着承上启下、内外联系、信息沟通和协调管理的职能，涉及到大量的文字工作，如起草制度、规定、标准、报告，编制计划，拟定方案、