物业停车场收费岗作业指引.docx

股份有限公司文件编号公司通告号签发单位物业停车场收费岗作业指引1目的规范停车场收费管理标准2适用范围适用于公司所属各物业服务中心停车场库的收费管理3职责31秩序主管负责监督检查指导停车场库的收费管理32秩序领班321负责本班次车场库收费岗的工作检查与现场监督322负责本班次车场库收费工作异常情况与应急事件处理33客服部负责月卡的办理工作34服务中心收款员负责收费工作的监控35车场库收费岗负责临停车辆费用收取并指引安全停放出入管理4作业指引1车场库收费岗职责1当班期间保持良好的岗位形象和自身言行举止仪容仪表文明值勤礼貌待人按公司规章制度开展每天工作任务2严格按公司的收费标准进行收费作业熟悉收费系统的操作程快捷准确地做好收费工作3当车主对所缴费用产生异议时耐心解释热情文明服务4当车场道闸出现故障时对客户要有礼貌解释及时通知领班主管或上报工程维护部维修5遇有要求免费停车的车辆必须经物业服务中心经理同意免费车辆应做好记录供物业服务中心收款员或公司财务部门查帐核对6做好各类票据收缴登记交接工作7按规定做好交接工作接班人当面清点交接物并签字确认如IC卡金额及票据认真辨别钞票真伪接班后如发现异常由接