物业停车场收费岗作业指引.docx

股份有限公司文件编号公司通告号签发单位物业停车场收费岗作业指引1目的规范停车场收费管理标准2适用范围适用于公司所属各物业服务中心停车场库的收费管理3职责31秩序主管负责监督检查指导停车场库的收费管理32秩序领班321负责本班次车场库收费岗的工作检查与现场监督322负责本班次车场库收费工作异常情况与应急事件处理33客服部负责月卡的办理工作34服务中心收款员负责收费工作的监控35车场库收费岗负责临停车辆费用收取并指引安全停放出入管理4作业指引1车场库收费岗职责1当班期间保持良好的岗位形象和自身言行举止仪容仪表文明值勤礼貌待人按公司规章制度开展每天工作任务2严格按公司的收费标准进行收费作业熟悉收费系统的操作程快捷准确地做好收费工作3当车主对所缴费用产生异议时耐心解释热情文明服务4当车场道闸出现故障时对客户要有礼貌解释及时通知领班主管或上报工程维护部维修5遇有要求免费停车的车辆必须经物业服务中心经理同意免费车辆应做好记录供物业服务中心收款员或公司财务部门查帐核对6做好各类票据收缴登记交接工作7按规定做好交接工作接班人当面清点交接物并签字确认如IC卡金额及票据认真辨别钞票真伪接班后如发现异常由接班人负责8严禁在电脑中修改数据资料玩游戏严禁挪用贪污车场公款若有违反将严格按公司规章制度严肃处理9完成上级交办的其他工作2现金管理1每日收取的现金应于当日上交停车费每满500元时需当值领班连同发票存根一起上交到物业服务中心收款员处由收款员核对并登记票据和现金数由当事人签名确认2使用现金金额不得超过100元零钞3岗位收缴的现金禁止挪做其他用途3收费管理1临时停车场收费标准按物价部门核准的相关收费标准执行2停车场已安装车牌识别系统的临时停车按系统记录入场收取费用3停车场未安装车牌识别系统的临时停放车辆进场时先取临时卡出场时应先出具发票再收费用后放行严禁收费不出示发票并填写临时停车收费明细表车辆收费记录禁止出现涂改现象如写错数据必须由上级主管领导签字确认4值班人员应按规定收取停车费上岗前准备零钞收费时应当面点清款项查验真伪5临时停放车辆收费率应达到100如遇恶意闯闸逃费的应及时记录车辆信息并上报秩序主管处理6每班交接班前应汇总当班收费情况并填写车辆收费交接记录表中7严禁人情车或不收费多收费少收费收费不给票的行为4发票管理1使用票据种类有税务发票企业收据非经营性结算票据和机动车停车场定额发票2各类票据领用应有记录领用数量一般为一个月的使用量除首次领用外后期采取更换领取3票据应连号使用作废票据应盖有作废章或作废字样保证无缺联4停车发票由专人到服务中心收款员处签名领取编号应具有连续性车场出入口岗交接班时须将发票数量编号及其连续性等情况记录在车辆收费交接记录表5车主不要的发票必须在车辆收费交接记录表备注栏进行登记下班时上交领班由领班交予主管禁止私自留用一经发现一律按贪污论处5收费登记1停车场电脑收费记录与实际收费金额记录应保持一致无车牌识别系统的收费金额应与临时停车收费明细表一致2除军车警车消防车救护车工程抢险车或持有免费停车证的公务用车免费外其他免费车辆需以物业服务中心经理书面签批为准岗位环境每班交接班前进行一次全面岗位环境清洁签发单位负责人有限公司20年月日