门岗管理作业指引.docx

股份有限公司文件编号公司通告号签发单位门岗管理作业指引1目的对出入物业区域大厦的人员车辆物品进行规范管理2适用范围适用于公司所属各物业服务中心门岗的岗位作业3职责31秩序主管311负责处理门岗上报的超出其处理权限的事件312负责检查指导门岗作业标准的执行情况32秩序领班321负责指导监督门岗作业情况和工作质量的考核33门岗秩序员331负责外来人员物品进出的管理332负责按作业指引实施门岗其他职责的当值作业4作业指引41作业原则411对外来人员物品车辆按照作业服务标准实施管理服务412在物业服务中若发生争执或冲突时应及时通知领班或主管协调解决413负责责任区域内公共设施设备的安全监管负责记录业主反映的各种信息并及时上报414认真做好值班记录及交接班工作按应急处理程序处理紧急情况42处理流程421人员进出的管理业主1距离业主35步时行礼礼后微笑并向业主问好或用其他肢体语言表示请进先生小姐早上好或先生小姐下午好若门岗只有一人在人员出入高峰期0700090017301830均要站岗迎送业主进出2请其自行刷卡或按密码进入如忘记密码或未带卡时按其报备的资料进行核实核实无误帮其开门并提醒下次注意带卡