物业中控室管理作业指引.docx

股份有限公司文件编号公司通告号签发单位物业中控室管理作业指引1目的加强各物业服务区域中控室的规范管理确保中控室内部设施设备的安全正常运行明确中控室管理职责2适用范围适用于公司所属各物业服务中心中控室的规范管理与正常运行3职责31物业服务中心经理负责对中控室的管理工作进行指导与检查32工程部负责中控室设备的维修保养及定期检查工作33秩序主管负责对中控室工作的具体组织调度实施33秩序领班负责在当班期间对中控室值班工作的巡查与督导34中控室监控员341负责各项业务工作的具体操作与运行值班342负责消控系统运作情况的监视和各类报警信息的处理夜间客户服务工作的调度343负责各类突发应急事件的紧急处理与指挥调度4作业指引41中控室工作内容工作职责1服从上级领导的工作安排并报告有关工作情况专项负责中控室值班工作2监控员上岗前应先做好自我检查做到按规定着装佩戴工牌个人仪容仪表端庄整洁3熟悉物业服务区域的工作任务和要求4保持良好的精神状态坐姿要端正准确5坚守岗位严格执行执勤管理制度集中精力严密观察对异常可疑情况立即报告上级主管领导做好记录并录像6监控员应根据他人提供的情况或从屏幕中观察到的可疑情况及时进