空置房管理作业指引.docx

股份有限公司文件编号公司通告号签发单位空置房管理作业指引1目的规范管理处空置房的管理保证房态信息的准确性及时性并维护其正常功能2适用范围适用于XXX物业各城市公司分公司所辖物业服务中心3职责31客服部负责空置房钥匙的统一保管及空置房房态相关资料信息的提供及核查32环境部负责空置房室内卫生的清洁33客服人员负责空置房室内设施数量及外观情况的检查34工程部负责空置房室内设施的维修4作业指引41空置房类别411已办理接管验收但并未售出的房屋412房屋已售出但业主尚未办理验房收房手续的房屋413房屋已售出且业主已验房但未办理收房手续房屋处在返修阶段的房屋42日常管理421空置房的钥匙由客服部负责按钥匙管理作业指引进行保存及领用管理422业主办理入住手续后客服部主管指定专人将入住信息及时知会各部门423客服部每月5日前对上月空置房房态更新表进行更新保留更新痕迹备查经物业服务中心后审核后及时流转至各部门424空置房室内的卫生由环境部组织保洁员负责每月清洁一次并记录在空置房卫生清洁记录表中同时检查空置房内设备设施完好情况如有需维修的项目立即通知工程部处理425客服部牵头与工程部每月负责对空置房设施设备情况进行一次检查如遇特殊天气应适度增加频次并记录在空置房检查记录表中其检查项目及内容如下4251户门及室内各房间门的完好情况4252房间窗户是否关闭玻璃是否完好4253灯具是否完好4254开关是否正常4255插座外观是否完好4256供水管道有无渗漏异常现象4257供暖管线有无渗漏异常现象4258地面采暖管道有无渗漏异常现象4259室内设备设施的数量及外观情况426对检查中发现的问题应立即通知工程部组织安排维修处理其中涉及重大安全隐患且又在维保期内的项目应在消除安全隐患的同时由工程部主管以专题报告或其它适宜方式转呈地产项目部或地产客服部并跟踪处理结果427工程维修人员负责对413所述空置房的卫生及设备设施于每次返修完成后进行即时检查如发现设备设施或卫生问题立即进行维修或通知环境部清扫附则1本制度自发布之日起正式实施凡与本制度不符的条款或规定应以本制度为准2本制度未尽事宜按国家及公司有关文件规定执行3本制度由综合管理部负责起草修订和解释签发单位负责人有限公司20年月日