现场巡查作业指引.docx

股份有限公司文件编号公司通告号签发单位现场巡查作业指引1目的规范客员工对服务现场的日常巡查项目综合巡查工作及时发现并处理现场问题保障物业服务品质2适用范围适用于XXX物业各城市公司分公司所辖物业服务中心3职责31客服主管负责检查现场巡查记录对不规范或偏差问题进行纠正32片区客服员负责现场巡查工作的实施问题记录转达跟踪处理4作业指引41日常综合巡查巡查方式及原则411由片区客服员对服务现场进行巡查每周每人不少于一次对园区服务现场的巡检可要求其它专业部门员工一同巡查412巡查通常在正常8小时工作时间内但应保证每人每月至少有一次巡查是在早中晚业主出行的高峰时期进行413巡检必要时也可通过现场品质移动核查软件拍照摄像录音等方式记录现场问题若项目或部门对现场巡查有阶段性特殊要求或服务设计的按项目具体要求执行现场品质移动核查软件不能进行问题记录的应记录在现场巡查记录表中414物业服务中心经理牵头组织各职能部门主管含供方负责人每月不少于一次对园区现场的综合巡检根据项目自身情况确定巡查重点巡查情况记录在现场巡查记录表中415物业服务中心经理组织各职能部门每月不少于一次进行各项专项检查包括园区阶段性重点