酒店收银员培训心得.docx

酒店收银员培训心得 时间过得真快，现价段的培训又过去了，在这里我要再次感谢酒店领导和培训教师给我一个良好学习机会。 现价段的培训是工作岗位中的一个重要环节，是酒店企业文化的一个主要内容，包括技能理论培训，军事训练及相关知识的统一学习，在近期的培训中，我深刻理解到岗位服务知识要学习致用，把所学的东西运用到工作当中。现对当前阶段性的培训总结如下：一技能培训：1.了解宾客入住酒店的要热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，搞好住客关系。2。熟悉接待和问讯工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表。3.管理并制作房卡编号时进行邮件分类，分发报纸，提代叫醒服务。4.熟练掌握业务知识操作技能，负责有关住房、房价散客或团队安排。5.掌握客人入住时收银工作。6。了解客人结帐时，收银员掌握结帐方