高考英语二轮专题复习讲义 第四部分写作 专题一 第6讲投诉信学案（含答案）.doc

第6讲投诉信在生活中人们经常会遇到一些令人烦心的事情比如消费权益受损正常生活和工作受到干扰等此时写投诉信不失为一个解决问题的办法投诉信通常包括以下几个方面的内容说明投诉的原因并表示遗憾实事求是地阐述问题发生的经过切记不要夸大其词指出问题引起的后果提出批评及处理的建议或敦促对方采取措施或者提出期望的赔偿以及补救方式组织提纲时要遵循三步走的写作规律第一段表明来信所要投诉的问题尽可能做到客观礼貌给读信人留下好印象应该记住读信人不一定就是犯错误的责任人他的积极配合对最终圆满解决事情有着非常重要的作用第二段写明投诉的原因问题的经过及产生的后果可以说明具体的理由也可以说明问题的具体体现方式第三段提出解决方案不需展开这段应体现书信的礼貌原则可以用类似如果你能我将十分感激这样的表达方式还要注意做到客观公正1段首常用语1Iamwritingtomakeacomplaintabout2Iammostreluctanttocomplainbut3Oneannoyingaspectofyourserviceis4IhavebeenpleasedwithyourserviceforyearsbutnowIfee