导游工作总结范文.docx

导游工作总结范文掐指一算做导游已然2年有余了在此其间有酸必然也有甜曾经试图过放弃却有千般的理由选择了继续为了继续而毅然的选择了加入中青旅游总公司希望自己那份理想的翅膀能再一次的飞翔由于那次准备并不是非常之充分又加上一些主观与客观方面的原因使自己对这次带团真的很有挫折感不过也让我学习到了怎么处理问题面临问题时要临危不乱以下是2018上半年我带团来的大致小结1熟悉线路团前准备一定要充分线路熟记于心多请教老导游但也并不能轻信别人的提议要做到有把握有依据才能万无一失2服务工作要热心细心特别是旺季一定要提醒旅游注意事项方可做到防患于未然有时一句话就能带来意想不到的效果如旅游安全问题游览注意要守时等等主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满导游若在事先有个铺垫效果就会好很多3注意协调工作安排好游客的同时也要妥善处理好客人司机地陪旅行社和景区的关系4导游要以不变应万变出现问题也不能自己先乱了阵脚导游虽不是万能的但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱及时果断的处理问题如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理5书到用时方恨少导游所知道的知识必须广泛因此要不断的学习给自己充电每次带团回来也要及时的总