导游工作总结范文.docx

导游工作总结范文掐指一算做导游已然2年有余了在此其间有酸必然也有甜曾经试图过放弃却有千般的理由选择了继续为了继续而毅然的选择了加入中青旅游总公司希望自己那份理想的翅膀能再一次的飞翔由于那次准备并不是非常之充分又加上一些主观与客观方面的原因使自己对这次带团真的很有挫折感不过也让我学习到了怎么处理问题面临问题时要临危不乱以下是2018上半年我带团来的大致小结1熟悉线路团前准备一定要充分线路熟记于心多请教老导游但也并不能轻信别人的提议要做到有把握有依据才能万无一失2服务工作要热心细心特别是旺季一定要提醒旅游注意事项方可做到防患于未然有时一句话就能带来意想不到的效果如旅游安全问题游览注意要守时等等主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满导游若在事先有个铺垫效果就会好很多3注意协调工作安排好游客的同时也要妥善处理好客人司机地陪旅行社和景区的关系4导游要以不变应万变出现问题也不能自己先乱了阵脚导游虽不是万能的但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱及时果断的处理问题如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理5书到用时方恨少导游所知道的知识必须广泛因此要不断的学习给自己充电每次带团回来也要及时的总结教训积累经验6维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益当你为客人利益着想时当客人意见不统一或遇到意外问题时客人也会尊重和理解你和旅行社的安排7最后要及时解决客人遗留的问题导游本身是一个服务行业不仅仅是满足客人的需求但不同的人也有不同的心理你的决定不一定合大众但一定做到合情合理客人自然也会给你满意的答复所以要学会解决不同的问题不要把问题留到最后时间已消逝的感触心中仍有余悸我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待路漫漫其修远兮也许可以回头看看留下的脚印年轻的我要不断的告诉自己革命尚未成功同志仍需努力困难经历了但经验却留下了带团总是不可避免要遇到三多人多车多压力多作为导游就要做到三心多一份细心多一份小心多一份诚心细心旅游景点环境杂作为导游比平常要更多一份细心眼观六路耳听八方尽量将客人控制在自己的视力范围内随时提醒客人归队耐心在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线集合时间地点再三强调以防客人一旦走失可以迅速归队初到一地大家充满新鲜感会不停单溜这时导游要耐心而迅速的劝客人归队诚心带团随时随地会发生突发事件导游要用一百分的诚心去解决事情终会得以化解我付出我努力总相信一份耕耘一份收获