销售流程考核表.xls

销售流程观察记录表观察内容检查内容参考得分实际得分评审要求备注客户
接待客户来店
迎接1客户开车来店时，保安主动引导客户泊车，为客户开启车门 22客户进店时，销售顾问在门口迎接 23遵循商务礼仪，亲切、主动向客户打招呼 24距离客户两米以内的店内员工应主动问候客户 25关注接待细节，适时用正面的语言赞美客户 2客户来店
接待1主动邀请客户到洽谈区就坐 32主动向客户作自我介绍，记录客户信息 33热情招待客户，提供3种以上饮料供客户选择 34客户选择自由赏车时，销售顾问主动引领介绍2恭送客户
离店1客户离店时，恭送客户到门口或停车场22感客户光临并邀客户再度光临 \"23如果客户驾车，主动为客户开关车门，道别后目送客户离开 34待客户远离后，才回转身35待客户离店后，记录客户来店信息 2客户来电
接听1营业期间，销售电话铃响三声内接听 32接听电话时遵循电话礼仪 33记录客户来电信息 3需求分析主动邀请
客户洽谈1主动邀请客户到洽谈区 22请客户就座，并奉送客户喜欢的饮料 2了解客户
需求1主动询问客户需求32注重聆听客户的叙述33鼓励、引导客户