实施方案

义义医院 关于开展“三好一满意”活动实施方案 各科室: 为深入开展创先争优活动,切实加强行业作风建设，根据县卫生局《关于印 发X县卫生系统开展"三好一满意"活动工作方案的通知》精神和要求，我院决 定从2011 年 5 月起，在全院范围开展"服务好、质量好、医德好，群众满意"活 动〈以下简称"三好一满意"活动) ，现结合工作实际，制定本实施方案。 、指导思想 以邓小平理论和“三个代表"重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，坚持 以人为本，以病人为中心，通过"三好一满意"活动平台，与创先争优活动、医疗 质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设 和行风评议等活动紧密结合起来。通过抓服务，抓质量，抓行风，切实增强广大 党团员、干部职工的责任意识和服务意识，不断提升服务水平，持续改进医疗质 量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院。 二、活动目标和工作内容 《一) 活动目标: 按照卫生部提出的"一年初见成效、两年发展提高、三年上 一大台阶"的思路，经过三年努力，达到"服务好、质量好、医德好，群众满意” 的目标。 《二) 工作内容 1改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好"。 《1) 以窗口服务为重点，广泛开展便民惠民服务。要始终坚持“以病人为中 心"的服务理念，将改善人民和群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点 和突破点，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施。 下大力气改善窗口服务，重点抓好收费、药房、门急诊等窗口，缩短病人候诊时 间; 充分发挥文明督导岗和导医咨询服务站作用，倡导服务文明用语，规范服务 行为，为患者提供方便、快捷、高效、温志的医疗服务- 52) 实行公开透明服务，保障群众就医知情权。加强医院信息化建设，通  过多种途径和并道为群众提供医疗服务信息, 方便群众就医选择。 定期向社会公 开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。 《3) 加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、 选择权， 加强患者回访工作，畅通投诉染道，认真落实患者纠纷投诉处理办法， 严格实行首诉负责制，深入开展创建"平安医院"活动，严厉打击*医阔"，促进医 患关系和谐。 2、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好"。 《1) 认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。 以医疗质量为核心, 切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,继续强化临床 专科能力建设和医务人员*三基三严"培训,注重质量检查和考核，猥抓医疗服务 过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。 (2) 严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格 执行《临床技术操作规范》、《处方管理办法》、《处方点评管理规范《试行) 》、 《抗菌药物临床应用指导原则》 等制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规 范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。 《53) 大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。积极稳妥把临床路径管 理工作抓实、抓细、抓好-。 促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科 学化、规范化、专业化、精细化发展。 《4) 加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。 要切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》 要求， 建立严格的医疗技术准入和管理制度，保证医疗质量安全和患者权益。 3、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到*医 德好"。 《1) 继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树 立一批先进典型，加大对医德高尚、医本精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力 度。通过多种形式，深入开展宗虽意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医 务人员树立良好的医德医风。 《2) 加强制度建设，健全完善医德制度规范。完善医德医风管理制度，制 定医疗机构从业人员行为准则, 加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力  度。 继续认真抓好医德考评制度的落实， 进一步细化工作指标和考核标准，建立 对医务人员有效的激励和约束机制。 (3) 坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。要 进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作: 要继续广泛开展宣传教育, 研究制 定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。 4、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到"群众满意"。 是落实便民利民惠民措施。要充分利用院务公开的载体, 针对群众在看病就医中 反映的一些突出问题，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，赢得群众 理解和信任。二是认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动。要积极征求惠 者的意见和建议，有针对性地改进服务，赢得患者满意。 三是全面推行医院院务 公开制度。进一步落实院务公开各项要求，增强院务公开意识，推动优化服务流 程和内部民主管理决策，赢得职工满意,四是全面开展民主评议行风，让社会满 意。积极组织、主动参与民主评议行风活动。继续发挥行风监督员的作用，坚持 开门评议，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题。 三、组织领导 为确保"三好一满意"活动科学、规范开展，医院专门成立活动领导小组，统 一指导和管理"三好一满意"活动各项工作。 组 长: XXX 一组长: XXX XXX 兴欠共 组