“八天在线”旅行社创业计划书.doc

商业计划书八天在线旅行社创业计划书2目录执行总结公司概况目标市场投资与财务组织与人力资源项目可行性论证产品介绍产业背景分析报告市场营销计划摘要市场调查与分析营销策略第一阶段年营销目标与策略第二阶段年以后营销目标与策略费用预算公司管理公司战略总体战略发展战略团队组织管理团队组织结构团队成员职务与责任管理理念及公司文化人力资源管理用人原则人员培训员工报酬分配制度投资分析股本结构与规模资金运用投资回报风险及对策企业可能遇到的风险风险对策3执行总结公司概况八天在线旅行社是一个计划中的针对大学生旅游市场的公司初期以泰安及周边地区的旅游资源为基础结合各行业的有利支持将形成独特的经营模式和相互支持的战略联盟及经营网络以统一的品牌形象统一的质量服务统一的产品开发统一的市场销售立足于市场在提供轻松欢快安乐周到服务的同时倡导时尚旅游新概念推出个性化产品追求更高品质的服务为广大青年学生打造舒适理想的旅程企业品牌以八天在线意在给大学生一种亲近感自由感时尚感公司以低价位高服务重安全得尊重为宗旨年轻精干诚实团结的业务队伍踏实谦虚勤奋负责的敬业精神是我们发展壮大的基础条件和资本创业初期主要顾客群体以在校大学生为主中后期可兼顾社会旅游群体游客组织形式有团体和散客旅游产品内容包括全包价旅游半包价旅游小包价旅游零包价旅游单项委托服务和组合旅游产品档次有高中低档旅游目标市场本公司产品主要面对大学生旅游市场现今旅游市场上你争我抢打价格战竞争激烈但高校市场则相对空白我公司发展大学生旅游可入主此空白市场占得先机投资与财务旅行社性质为有限责任公司拟投入资金万资金来源可以4个人融资银行贷款或风险基金获得旅行社计划于年成立年下半年开始盈利组织与人力资源公司性质是有限责任公司初期组织结构为直线职能制公司经营权与所有权分离实行总经理负责制总经理下设财务部外联部计调部接待部综合服务部后期公司根据需要增添一些部门力求人员配置将更加合理团队运作更加有效公司在人力资源管理中强调以人为本的指导思想强调团队内的协调工作以及团结向上鼓励工作中主动热情自律的员工评选最受游客喜欢员工进行奖励而对于在工作中消极怠工服务不热情的员工则相应给予警告严重的相应给予处分狠抓质量让顾客满意高兴真正得到乐趣定期对员工进行培训提高员工素质以及团体内部举行相应活动让员工对团体找到归属感从而使整个团体奋发向上创立良好为顾客服务的环境项目可行性论证产品介绍向大学生群体提供泰安特色旅游产品针对大学生制定特色路线特定服务尽量依照大学生经济状况合理安排业务包括旅游服务业以及衍生出来的餐饮住宿业票务订购业娱乐消费业充值销售业产业背景中国旅行社行业自年的行业利润率到现在的不足5说明了我国旅行社近年来已经脱离了所谓的朝阳行业提前跨入微利时代而现在的旅行社为了追求高利润往往忽略学生市场原因是以往的大学生由于经济条件的限制没有能力实现自费旅游因此大学生市场失去了关注度然而随着中国经济的发展一般的家庭已经具备了旅游的能力大学生也有了一定的身价旅游业也开始在学生市场兴起根据调查显示有的高校学子对旅游感兴趣其中的同学非常感兴趣而且普通高校均有万人其市场也是广大的因此大学生旅游市场亟需开发和拓展一方面为大学生服务为广大高校学子出游提供详实旅游信息以及建议改变目前学生出游由班委牵头组织拿着各旅行社报价单对比商议而奔波的局面使广大学生直接接触旅行社更直接更便捷接受到更好的服务另一方面由于资金规模经验的问题不能与其他大旅行社展开正面竞争通过另辟市场从而提高了竞争力在大学生旅游市场上抢占先机给旅行社带来效益分析报告优势趁其他旅行社未进入或已进入但未站稳大学生市场之际率先进入和站稳市场充分发挥品牌优势达到先入为主的效果潜在市场大市场前景好本公司的产品在旅游行业大军中有较强的竞争力公司员工以大学生为主成员都是年轻人有创新精神开拓性强且有专业的旅游策划心理等知识较为专业6本公司属于创业型公司掉头灵活调节性强劣势公司规模小资金有限抗风险能力弱员工多为创业者缺少经验机会同行业中做大学生旅游市场的公司较少法定假期的增加使大学生有了较多的自由支配时间大学生富余资金的增多使大学生有能力旅游大学生出游动机逐渐成熟国家大力支持旅游业发展威胁旅行社间大打价格战会流失一部分游客大学生自主旅游随着国家对外资或中外合资旅行社准入条件的放宽局时国内整个旅游行业将面临严峻的考验市场营销计划摘要本公司将从团队整体利益和长远利益出发将旅行社营销分为两阶段前两年为第一阶段主要任务为通过营销提高旅行社在本省高校的知名度三年后为第二阶段主要任务是在全国地区高校展开营销提高其在全国地区的知名度7市场调查及分析年月日温家宝总理签署国务院令公布旅行社条例该条例将于年月日起施行此次条例对原旅行社管理条例进行了全面修改做出了重大调整统一了从事国内旅游业务和入境旅游业务的准入条件取消了旅行社两种分类规定取得旅行社业务经营许可后就可以经营国内旅游业务也可经营入境旅游业务同时条例还将经营入境旅游业务所需的注册资本最低限额由人民币万元降低为万元大大降低入境旅游市场的准入门槛减轻了旅行社的经营负担大学生旅游市场特征大学生旅游群体注重价格讲究经济毕竟他们作为纯消费群体可用于个人支配的资金不多对于价格较为敏感目的地的选择以短时间邻近地区自然风景类为主根据中国驴友报对高校学生专项抽样调查显示大学生出游旅游天数多以天为主比例总和占大学生履历少对新奇事物较好奇探索心强其中两性搭配占大多数出行顾虑多虽然出游愿望强烈但由于顾虑大多不会轻易选择出游据调查最担心的事情依次是安全问题购车票等出行路途食宿问题健康问题尤其是女士对其中的安全问题尤为关注大学生从众心理显著出行计划易受周围同学及朋友的影响只要旅行社解决了以上问题那么进入大学生市场将会变得很容易并且会取得很好的效益营销策略8第一阶段年营销目标及策略目标在山东各高校迅速建立稳定的营销网络和长期的合作关系网络通过广告校园媒体等高密度宣传引导大学生消费的观念大力开拓市场并坚持对已有市场的维护努力提高本公司及其产品的知名度使本公司成为山东各高校学生旅游的首选营销策略产品策略产品类型旅游培训旅游修学旅游爱情旅游研讨旅游探险等产品形式原则上为团体报价但在活动内容的安排上给出较多的选择和自由活动时间旅游线路定为一周以内的中短线路产品售后服务问候电话离开后的一周内及时征求游客满意度并开通免费服务电话意见征询单给每位游客建立一个游客档案价格策略差别化价格策略在适中定价的基础上实行差别化价格策略针对大学生市场依据心理定价法实行中低价策略因为他们的买单能力不强对价格敏感度很高即需求的价格弹性很高因此我们可以充分发挥学生们的规模收益修订价格策略实行现金折扣以改善公司的现金周转和减少赊账收取成9本及坏账损失适度的季节折扣因为旅游产品不同于其他的产品具有一定的季节性因此会有一定的淡旺季之分实行数量折扣即对集体报名者在价格服务等方面给予各项优惠待遇促销策略广告企业广告提高企业在全国的知晓度和知名度电视广告在其校园电台上做一些广告提高企业在全校的知名度商业广告争取在一些校园性的文化体育活动的冠名权提高企业的知名度产品广告重点介绍大学生旅游的发展现状和产品的优越性以吸引更多的人参与进来主要的宣传工具是单页派发学报校园媒体等人员推销在总结第一阶段人员推销的基础上组建公司强大的人员推销队伍对他们进行定期培训包括校园代理公共关系社会公益活动大力支持各项福利事业和公益事业尽到应尽的社会责任如组织品学兼优的大学生进行免费旅游等加强与政府的积极沟通依法纳税做好各项工作为社会10民众多做实事加强与金牌顾客的联系进行客户关怀度管理营业推广会员制顾客从首先满意开始即可获得累计积分当积分达到一定数量时便可享受不同等级的价格折扣分销策略加强各分区的沟通建立良好的沟通方式和渠道为后期的全国性销售做铺垫改善运作程序由直接销售渠道逐步向间接销售渠道过渡第二阶段年以后营销目标及策略公司目标继续保持公司良好形象和优质的服务水平的同时在全国范围内迅速提高公司的美誉度在华中华东华北东北等目标地区开拓更大的客源市场和长期的合作关系网公司重点依据在第一阶段形成的模式公司迅速的在全国各地的复制和修订是本阶段的重点和难点实施计划鉴于营销范围的极速扩大适时调整营销方式和公关手段在全国范围内争取更大规模的忠实消费群体在全国的大地区计划在大学中的认知度达到以上费用预算第一阶段预计宣传累计投入万元第二阶段预计投入万元11公司管理公司战略总体战略打造中国高校特色旅游知名品牌团队使命引领中国高校旅游发展方向团队宗旨承诺所能做到的完美已经承诺的发展战略初期年团队目标在山东高校提高知名度以良好信誉优质服务在这一地区建立和巩固高校旅游市场和各所高校建立良好合作关系不断保持市场人群实施安排实施多方位的营销策略利用大学生满意放心的服务不断吸引高校人群迅速打开市场与各所高校建立良好合作关系不断补充新的高校消费人群预计团队在餐饮住宿业票务订购业娱乐消费业充值销售业建立良好长期合作关系在山东高校旅游市场拥有绝对统治力后期年以后团队目标巩固在山东高校旅游市场占有率的同时进一步在京沪广川等高校集中地区开拓更大的市场同时拓展和深化专业业务赢得和巩固增值潜力更大的市场团队重点在抢占全国高校市场的同时在第一阶段已经建立的高校友好关系基础上适时快速发展高校团体活动的承接者为高校增添丰富活动的同时提高知名度更快扩大高校市场12实施计划鉴于营销范围的极速扩大调整营销方式和公关手段在全国范围内争取更大规模的高校市场同时谋求与社会旅行社取得合作形成优势互补提高旅行社的竞争力团队组织管理本着以顾客为中心的创业经营理念旅行社采用现代管理办法构建完整管理体系公司的管理营造公平公正公开的企业氛围遵循互相尊重人格平等的管理理念重视团队精神的培养让员工找到对团队的认同感归属感以团队的利益为自己的利益形成各部门的良好互动提高团队的整体效率提供优质热情的服务同时团队重视投资方的利益巩固团队与资方的良好合作团队组织结构根据旅行社的发展战略初期采取每人负责某些业务地方法中期采取事业部制组织结构形式财务部严格遵守会计岗位责任制出纳岗位责任制资金管理制度发票管理制度现金管理制度银行业务管理制度等重要财务制度对团队的财务状况进行动态监控搜集相关的财务信息进行分析预测避免公司由于隐藏的财务风险而遭受损失定期向投资方及相关团队负责人通报财务状况外联部下设公关组信息组营销组公关组解决合作各方经营中出现的问题推动业务的协调发展是团队间合作更加协调安排好团队员工中的交流娱乐13活动作团队开拓业务的先头兵信息组多方面收集信息并对信息进行处理分析预计对团队业务影响为团队发展决策提供有价值的东西便于决策营销组做好各大高校不同的发展与宣传策略最大发展消费群体并且最大限度保持与潜在群体的紧密联系这样才能保持市场占有率并且能够紧跟高校大学生的换代而不断增加新的消费人群接待部强化每个员工都是团队主人的理念将团队的利益当作自己的利益维护团队的形象对顾客热心耐心从而让顾客满意服务他们外直代表的是企业的形象必须尽大可能性让顾客满意计调部采用网络技术建立起与餐饮交通饭店商业等行业的高效可靠的信息网络做好各个环节的衔接与协调为顾客提供高质量的服务综合服务部加强部门间横向联系为各部门工作的顺利进行提供保障办公室协调各部门之间的关系优化公司内部公共关系保证公司的良好运转风险管理小组抽调各部门负责人组成风险管理小组即不定期的对团队运营过程中的各种风险进行事前预测和事中的有效控制保护团队及各投资人的利益避免严重损失人事部制订用人原则组织人员选定培训对经营者进14行选拔与考核团队组织结构图第一阶段第二阶段团队成员职务与责任公司主要成员介绍总经理风险管理小组财务部外联部计调部接待部综合服务部董事会总经理副总经理风险管理小组人事部财务部办公室华中华北华南东北外联部计调部接待部外联部计调部接待部外联部计调部接待部外联部计调部接待部15王凯先生现年岁泰山医学院生物医学工程专业级学生有丰富的兼职经验参加过很多关于就业和创业的活动同时是本校攀悟传媒有限公司正在创立中的创始人之一有一定的创业经验有很强的管理能力敏锐的洞察力担任本公司的总经理王利利小姐现年岁泰山医学院旅游管理专业级学生有丰富的兼职经验参加过许多关于就业和创业的活动有较强的组织管理能力敏锐的洞察力亲和力有激情坚忍不拔有很强的创业欲望担任本公司的外联部部长张学喜先生现年岁泰山医学院生物医学工程专业级学生品学兼优思维敏捷想法具有创新性有一定的组织能力担任本公司的信息组组长李云雷先生现年岁泰山医学院生物医学工程专业级学生思维严密考虑事情周全有一定的亲和力组织能力担任本公司计调部部长助理江雪重先生现年岁泰山医学院生物医学工程专业级学生现任泰山医学院阅读疗法协会宣传部部长阅读疗法研究课题组的成员有一定的心理学知识和较强的亲和力担任本公司接待部部长刘宸先生现年岁泰山医学院生物医学工程专业级学生品学兼优做事谨慎有一定的组织管理能力参加过很多活动能力出众担任本公司综合服务部部长16王文洁小姐现年岁泰山医学院管理学院级学生参加过多次演讲和辩论比赛口才好性格外向担任外联部营销组组长马硕小姐现年岁泰山医学院旅游管理专业级学生校学生会女生部部长形象气质佳普通话标准会多国语言担任本公司外联部公关组组长李冰小姐现年岁泰山医学院旅游管理专业级学生已经取得会计师证有良好的会计职业道德思维严密担任本公司财务部部长董晓玲小姐现年岁泰山医学院旅游管理专业级学生已经取得人力资源师证善于与人打交道认真负责担任本公司计调部部长管理理念及公司文化员工满意才能顾客满意用心为客人服务使每一个客人在这里都能度过自己轻松快乐的八天在线人力资源管理用人原则契约制在企业与员工之间建立以竞争自由选择和契约为基础的长久合作关系功绩原则以业务多寡服务满意度大小为标准17内部竞争机制建立公开机制公开竞争竞争上岗等形式的人才内部竞争机制人员培训团队发展后期建立学习型机制强化对员工的培训增强员工的创造技能专业技巧业务术语团队学习资源共享提高培训效果开发培训成果员工报酬分配制度团队以市场原则功绩原则为价值分配的基本准则按劳取酬优劳优酬提供个人发展机会及培训机会等形式以及不同的报酬组合满足员工多元化混合需求让员工的工作价值得到物质方面的体现投资分析股本结构与规模方案一公司注册资本万小组投入万占总股本的拟吸引风险投资万占股本的考虑到本项目的特点及市场容量风险投资比重不宜过大这也为今后风险投资退出留有余地方案二公司注册资本万均为贷款由社会信誉良好人士为担保人方案三公司注册资本万均为小组成员筹集资金运用主要运用于办公室租赁及添置办公设备万公司运营初期员工工资万前期开拓市场费用万材料费用万18可周转资金万办公设备明细表投资回报根据未来几年的经营状况分析公司能够在未来几年中保持较高的利润增长率拟从净利润中提取合理比例的现金作为股东的投资回报风险及对策企业可能遇到的风险制度风险团队发展中可能由于经验不足导致运营管理失误财务风险团队发发展中可能会因为资金不足影响团队的战略实施也可能因为制度不健全出现随意挪动公司资金的现象质量风险旅游业凭借服务得以立足如果不注重服务质量将对团队的形象造成无法挽回的破坏重新树立在高校学生中的形象将设备金额工作电脑台服务器租用办公家具打复印机传真机办公用品其他用品总计19更难风险对策制度风险控制严格遵循最大回收成本以及取得利润的理念遵循适度扩张的准则对风险防微杜渐保持足够控制力财务风险控制以效益优先为原则加速资金流动提高资金及经济效益暂时不进行利润大但风险同样大的业务经营管理风险控制公司通过制度来运营做到集团队智慧进行决策危机处置设立风险预警系统设立危机处理程序明确危机事件的处置负责人提高处理危机事件的能力