旅行社商业计划书.docx

旅行社创业计划书项目负责人十里桃花联系电话联系地址成都市高新区一计划摘要时光漫步旅行社是一个计划中的针对大学生旅游市场的公司初期以市及周边地区的旅游资源为基础结合各行业的有利支持形成独特的经营模式相互支持的战略联盟和经营网络公司将以统一的品牌形象统一的质量服务统一的产品开发统一的市场销售立足于市场在提供轻松欢乐周到服务的同时倡导时尚旅游新概念不断推出个性化产品追求更高品质的服务为广大青年学生打造舒适理想的旅程企业品牌时光漫步意在给大学生客户一种亲近感自由感时尚感公司以让每一位顾客感受旅游的快乐为宗旨拥有一支年轻精干诚实团结的队伍踏实谦虚勤奋负责的敬业精神是我们发展壮大的基础条件和资本创业初期主要顾客群体以在校大学生为主中后期兼顾社会旅游群体游客组织形式有团体旅游和散客旅游产品内容包括全包价旅游半包价旅游小包价旅游零包价旅游单项委托服务和组合旅游产品档次有高中低档旅游本公司产品主要面向大学生旅游市场当今旅游市场竞争激烈你争我抢打价格战但高校市场则相对空白我公司发展大学生旅游可入主此空白市场占得先机旅行社性质为有限责任公司拟投入资金万资金来源可以个人融资银行贷款风险基金获得旅行社计划于年成立年开始盈利公司性质为有限责任公司初期组织结构采用直线职能制公司经营权与所有权分离实行总经理负责制总经理下设财务部外联部计调部接待部综合服务部后期公司根据需要增添一些部门力求人员配置合理化团队运作高效化公司在人力资源管理中将强调以人为本的指导思想鼓励工作中主动热情自律的员工对最受游客喜爱的员工进行奖励对消极怠工服务不周的员工给予警告严重的给予处分狠抓质量精细管理让顾客满意高兴真正享受到旅游的乐趣公司将定期对员工进行培训提高员工的综合素质同时在团队内部举行相应拓展活动让员工有归属感从而使整个团队奋发向上形成为顾客服务的良好环境二公司介绍本公司主要针对各大高校有消费能力的大学生开展业务本着以人为本特色服务的理念汇集管理财务营销等各方面的人才狠抓质量精细管理提供高品质的服务获得经济收益公司短期目标是在一个地区开展服务并成为领导企业长期目标是开发全国市场构筑全国服务网络成为大学生旅游服务的首选品牌成为倡导大学生健康生活文化促进大学生自身发展和交流的大型平台三行业分析中国旅行社行业利润率从年的到现在的不足说明我国旅行社近年来已经脱离所谓的朝阳行业提前跨入微利时代然而现在的旅行社为了追求高利润往往忽略大学生旅游市场原因是大学生由于经济条件的限制没有能力实现自费旅游因此大学生旅游市场关注度较低如今随着中国经济的快速发展普通家庭的收入大幅提高大学生有了更多的生活费已经具备了外出旅游的能力因此大学生旅游市场正在兴起根据调查显示有的大学生对旅游感兴趣其中的学生非常感兴趣而且一般大学均有上万学生其市场是广大的因此大学生旅游市场亟需开发和拓展公司一方面为广大高校学子出游提供详实的旅游信息以及合理的建议改变目前大学生出游由班委牵头组织拿着各旅行社报价单对比商议而奔波的局面使广大学生直接接触旅行社更直接便捷地接受更好的服务另一方面由于资金规模经验的问题不能与大旅行社进行正面竞争通过另辟市场提高竞争力从而在大学生旅游市场上抢占先机为旅行社带来经济效益四产品服务介绍公司向大学生群体提供特色旅游产品针对大学生制定特色路线特定服务尽量依照大学生经济状况合理安排业务包括旅游服务业以及衍生出来的餐饮住宿业票务订购业娱乐消费业充值销售业等具体来说公司的业务主要包括以下五个部分一休闲旅游休闲旅游服务是公司提供的一项基本旅游服务这项传统的旅游服务旨在让消费者摆脱社会和生活的压力暂时放开烦恼的事情走进大自然融入到大自然美好的氛围当中去享受大自然带来的乐趣在百忙中享受生活这项服务可以让游客充分的回归自然陶冶情操解脱心灵的束缚寻找真实的自我感悟人生享受美好生活在这项服务中我们将更加注重对景点的选择根据需要开发新的景区不局限于现有热门景区增加游览时间这样可以让游客充分感受景观的魅力二素质拓展这项服务是在传统旅游服务基础上增加诸如探索考察生存能力的培养借助大自然奇妙的造化来锻炼大学生的能力这项服务对于大学生学会观察学会适应自然体验大自然的奇妙世界都十分有益在这项服务中我们会有专业人士进行随团指导指导大学生的野外生存技能欣赏自然奇趣等让大学生在这项服务中既可以体验到自然的乐趣又可以学到知识和本领这些基本素质的锻炼能够提升大学生的体质观察力适应能力并融入自身终身受益三社会实践这项服务是我们区别于传统旅游的最大之处之一主要是为了锻炼大学生的综合素质而设计的通过这项服务可以让大学生了解社会的方方面面明白社会的运行和从事工作的流程公司设计有调查活动访问活动实习活动等大学生可以选择参加其中一项活动或几项活动我们有专业人员进行配合确保大学生的活动能顺利完成这项活动可以体现大学生的自身能力展现个人风采了解社会了解自己创造自身的价值体验劳动带来的快乐为踏入社会作好准备打下基础在这项服务中大学生既可以学到各种做事工作处世的本领也可以锻炼自己适应社会的能力四这项服务也是我们区别于传统旅游的最大之处之一是我们为大学生交流信息结交朋友获取知识而设计的服务这项服务中会提供许多具体的活动以便于大学生的需要得到满足在充满了知识和友谊信息和互动是大学生理想的交际学习场所在公司会提供各类大学生感兴趣的信息比如经济时事军事就业教育等公司会聘请知名人士做互动演讲请语言大师传授外语口语公司还将举办各式论坛让大学生自由发挥诉其所想感受学术自由的乐趣与充实感是大学生展现青春风采的舞台让大学生在快乐中学到知识结交朋友为青春留下美好的回忆五潜能训练潜能训练就是把大学生带到大自然利用崇山峻岭瀚海大川等自然环境通过专门设计富有挑战性的课程利用种种典型场景和活动方式让团队和个人经历一系列的考验磨练克服困难的毅力培养健康的心理素质和积极进取的人生态度培养团结合作的团队意识使大学生达到磨练意志完善人格陶冶情操挖掘潜能熔炼团队的培训目的潜能训练把人的身心能力中最卓越最出色的部分升华到可能达到的颠峰当人从颠峰下降到平凡生活时应对一切挑战可以从容不迫潜能训练已经成为学习适应社会和终身教育的好方式五人员及组织结构本着以顾客为中心的创业经营理念旅行社采用现代管理办法构建完整的管理体系营造公平公正公开的企业氛围遵循互相尊重人格平等的管理理念重视团队精神的培养让员工找到对团队的认同感归属感以团队的利益为自己的利益形成各部门的良好互动提高团队的整体效率提供优质热情的服务同时团队高度重视投资方的利益巩固团队与资方的良好合作团队组织结构根据旅行社的发展战略初期采取每人负责某些业务的方法中期采取事业部制组织结构形式财务部严格遵守会计岗位责任制出纳岗位责任制资金管理制度发票管理制度现金管理制度银行业务管理制度等重要财务制度对团队的财务状况进行动态监控搜集相关的财务信息进行分析预测避免公司由于隐藏的财务风险而遭受损失定期向投资方及相关团队负责人通报财务状况外联部下设公关组信息组营销组公关组解决合作各方经营中出现的问题推动业务的协调发展是团队间合作更加协调安排好团队员工中的交流娱乐活动作团队开拓业务的先头兵信息组多方面收集信息并对信息进行处理分析预计对团队业务影响为团队发展决策提供有价值的东西便于决策营销组做好各大高校不同的发展与宣传策略最大发展消费群体并且最大限度保持与潜在群体的紧密联系这样才能保持市场占有率并且能够紧跟高校大学生的换代而不断增加新的消费人群接待部强化每个员工都是团队主人的理念将团队的利益当作自己的利益维护团队的形象对顾客热心耐心从而让顾客满意服务他们外直代表的是企业的形象必须尽大可能性让顾客满意计调部采用网络技术建立起与餐饮交通饭店商业等行业的高效可靠的信息网络做好各个环节的衔接与协调为顾客提供高质量的服务综合服务部加强部门间横向联系为各部门工作的顺利进行提供保障办公室协调各部门之间的关系优化公司内部公共关系保证公司的良好运转风险管理小组抽调各部门负责人组成风险管理小组即不定期的对团队运营过程中的各种风险进行事前预测和事中的有效控制保护团队及各投资人的利益避免严重损失人事部制订用人原则组织人员选定培训对经营者进行选拔与考核六市场预测旅游市场具有巨大的发展空间旅游业作为国家的支柱产业有国家政策的大力支持在相当长的时期内旅游产业都会呈现快速发展的状况另一方面由于人民生活水平一直不断提高而且人们的空闲时间也多起来现代人的生活观念也发生了变化当收入有了保障的情况下出外旅游享受生活就成为人们生活中不可缺少的部分需求的大量增加必然导致旅游产业的迅速发展而且随着社会的发展旅游业也会更加个性化和多样化公司致力于提高大学生素质为大学生提供更周到更细致更省钱更具价值的出行服务一切为了创造大学生需要的价值首先服务差异化公司提供的服务目前是绝无仅有的一项服务不仅体现在服务的具体设计上更具体在贯穿其中的全新的学习生活理念在服务设计上突出了对自然和社会的协调既保证大学生对自然风光人文古迹向往的需求满足同时更具现实意义的素质锻炼以及人际交往方面的需求也可以满足在整个服务中体现的追求自由和实力挥洒青春活力展现青春风采的精神更是别具一格充分满足现代大学生的理想和追求在服务上一切为了创造大学生需要的价值即服务更周到更细致更省钱更富情趣其次形象差异化公司所开展的服务是为大学生服务形象上是大学生的益友年轻活泼充满智力和激情公司构建全新的企业文化公司的企业文化是健康积极向上充满激情和灵性在现代社会中成为时代领跑者而又是生活享受者企业形象充分区别与其他企业代表大学生的内心感受和生活渴望八营销策略本公司将从团队整体利益和长远利益出发将旅行社营销分为两阶段前两年为第一阶段主要任务为通过营销提高旅行社在本省高校的知名度三年后为第二阶段主要任务是在全国地区高校展开营销提高其在全国地区的知名度产品策略产品类型旅游培训旅游修学旅游爱情旅游研讨旅游探险等产品形式原则上为团体报价但在活动内容的安排上给出较多的选择和自由活动时间旅游线路定为一周以内的中短线路产品售后服务问候电话离开后的一周内及时征求游客满意度并开通免费服务电话意见征询单给每位游客建立一个游客档案价格策略差别化价格策略在适中定价的基础上实行差别化价格策略针对大学生市场依据心理定价法实行中低价策略因为他们的买单能力不强对价格敏感度很高即需求的价格弹性很高因此我们可以充分发挥学生们的规模收益修订价格策略实行现金折扣以改善公司的现金周转和减少赊账收取成本及坏账损失适度的季节折扣因为旅游产品不同于其他的产品具有一定的季节性因此会有一定的淡旺季之分实行数量折扣即对集体报名者在价格服务等方面给予各项优惠待遇促销策略广告企业广告提高企业在全国的知晓度和知名度电视广告在其校园电台上做一些广告提高企业在全校的知名度商业广告争取在一些校园性的文化体育活动的冠名权提高企业的知名度产品广告重点介绍大学生旅游的发展现状和产品的优越性以吸引更多的人参与进来主要的宣传工具是单页派发宣传单报纸等人员推销在总结第一阶段人员推销的基础上组建公司强大的人员推销队伍对他们进行定期培训包括校园代理公共关系社会公益活动大力支持各项福利事业和公益事业尽到应尽的社会责任如组织品学兼优的大学生进行免费旅游等加强与政府的积极沟通依法纳税做好各项工作为社会民众多做实事加强与金牌顾客的联系进行客户关怀度管理营业推广会员制顾客从首次旅游开始即可获得累计积分当积分达到一定数量时便可享受不同等级的价格折扣分销策略加强各分区的沟通建立良好的沟通方式和渠道为后期的全国性销售做铺垫改善运作程序由直接销售渠道逐步向间接销售渠道过渡九财务规划股本结构与规模方案一公司注册资本万本人投入万占总股本的拟吸引风险投资万占股本的考虑到本项目的特点及市场容量风险投资比重不宜过大这也为今后风险投资退出留有余地方案二公司注册资本万均为贷款由社会信誉良好人士为担保人方案三公司注册资本万均为个人筹集资金运用主要运用于办公室租赁及添置办公设备万公司运营初期员工工资万前期开拓市场费用万材料费用万可周转资金万办公设备明细表设备金额工作电脑台服务器租用办公家具打复印机传真机投资回报根据未来几年的经营状况分析公司能够在未来几年中保持较高的利润增长率拟从净利润中提取合理比例的现金作为股东的投资回报九风险与风险管理企业可能遇到的风险制度风险团队发展中可能由于经验不足导致运营管理失误财务风险团队发发展中可能会因为资金不足影响团队的战略实施也可能因为制度不健全出现随意挪动公司资金的现象质量风险旅游业凭借服务得以立足如果不注重服务质量将对团队的形象造成无法挽回的破坏重新树立在高校学生中的形象将更难风险管理制度风险控制严格遵循最大回收成本以及取得利润的理念遵循适度扩张的准则对风险防微杜渐保持足够控制力财务风险控制以效益优先为原则加速资金流动提高资金及经济效益暂时不进行利润大但风险同样大的业务经营管理风险控制公司通过制度来运营做到集团队智慧进行办公用品其他用品总计决策危机处置设立风险预警系统设立危机处理程序明确危机事件的处置负责人提高处理危机事件的能力