年终总结

2013 年工作总结 光阴似箭，岁月如梭，转眼已来恒丰五月有余。 在这段时间 里, 有太多的感触和体会, 也知道了自身的些许不足。 总结经验， 我会在以后的学习和生活中更加明确自己的方向, 不断的进行自 我的增值和完善，为自己的职业生涯打下坚实的基础 一、工作的认知 对酒店的基本运营,酒店的构架,酒店的性质等均己有了一 个明晰的认识。对我们餐厅的营业，厅房和大厅的区别的认知: 对我们餐厅的规章制度，日常的管理的认知: 对中式散餐，大型 宴会中与各个部门的协调及对客人的服务的认知等等, 这些将更 加的锻炼我，从而改进自我。 二、工作的体会 1、自身的不足 通过这段时间的学习，我对宴会的要求，团队的协作，独立处事 的能力都有所提高, 但在工作的过程中也发现一些自身还需要加 强的地方。譬如， 在英语的语言表达能力方面还不能与外国客人 非常流利的交流，并且由于自身在酒店的工作经验尚浅,对人员 的调配和管理上面会出现一些小摩擦。因此，我利用休息的时间 学习英语，并为提高自身参加了本科自学考试。平时也更多的向 同事请教学习,不断的进行反思和总结， 努力的提高自身的沟通 能力和团队的协作能力，争取把工作做的更好。 2、店经营的感想  根据著名的二八法则，酒店 80%的收入来源于 20%的忠诚顾客， 而 80%销售成本用于开发占酒店客人总数的 20%的新顾客.而企 业保留一位老顾客的花费仅为争取一位新顾客的 5。由此可见 保留老顾客的重要性,培养忠诚顾客的可行性。这就要求我们不 断的去提高服务的品质。酒店的服务时有形产品和无形服务的综 合，而评价服务的、质量的标准是客人的“满意程度"，在万豪 酒店则被成为“顾客的声音”。如果能做到与顾客的交流，从顾 客的口中了解他们所和希望的服务是怎么样的, 顾客对酒店的感觉 是怎么样的, 这样我们就会在服务上占主动。多站在客人的角度， 为客人的需求着想，从而实现我们所要的超前服务。这样顾客的 满意度肯定会大有提升，顾客的忠诚度也会大大的增加,那么我 们酒店的营业也会增加不少。 三、2014 年的工作展望 新年新希望, 希望在来年的工作中能得到领导更多的建议和 意见，能得到同事们在工作上更多的支持和理解。总结过去，展 望未来，在着新年的开篇之际，我将继续取长补短，提高自己的 工作能力，管理能力，把工作做的更好，为我们恒直的发展贡献 自己的一份绵薄之力。 公司年会优秀员工代表发言稿 今天在这里能代表优秀员工发言， 着实有点激动，很多年都没这么激动过了，激 动中又夹带了些欣喜和压力。 就这两天评选的结果还没最终宣布，就有人调侃的 的 能更快的成长起来  虽然今年的优秀员工具评选了六位，但是,我们肯定不能简单的说这六位就比其 他人要优秀什么,或者多做了什么,可能只是他在专心的做一件正确的事情的时 候，正好被领导们看见了，加深了很好的印象，而这样的次数多了，自然也就优 秀了。又或者仅仅是一种处事态度和方式得到了广泛的肯定,所以那些低调勋劳， 埋头兰干，把公司当家的同事们,在这里更需要我们向他们看齐，就比如高工从 早上一上班就开始奋笔疾书， 不知疫人一直写到下班 有时候还会因为工作而累 创;我们潘总把车间当办公室，每天督战在生产第一线，遇到重点难点问题都是 亲自指挥战斗;我们强哥每天都是从里蔗外的