电话结合QQ、微信等社交软件回访骨科出院患者的效果.docx

1电话结合QQ微信等社交软件回访骨科出院患者的效果李研合肥市滨湖医院关节骨科安徽省合肥市230061摘要本文就关于电话结合QQ微信微博等社交软件回访骨科出院患者的一些效果探讨关键词社交软件回访骨科出院回访是指医院对出院的患者以电话邮件上门回访及其他可以和患者及亲属联系上的方式进行定期了解患者病情变化和指导患者康复的一种方法1目前出院回访方式以电话回访为主存在回访失访率高回访方式单一缺乏系统性的指导方案等问题我科自2014年1月开始在电话回访的基础上结合使用QQ群微信微博等社交软件进行骨科出院患者的回访与健康指导取得了满意效果现报道如下1资料与方法11一般资料选择2014年1月1日至2014年12月1日合肥市滨湖医院关节骨科出院患者共计680人作为观察组其中男性467人女性213人年龄1291岁12方法将2013年1月2013年12月出院患者650人的回访情况作为2对照组对照组进行出院宣教电话回访观察组在出院宣教电话回访的基础上采取建立骨科QQ群骨科微信朋友圈骨科公共微博平台等方式为辅助回访方式121制定回访工作规范及流程1建立回访档案2对回访人员进行培训3对回访结果进行登记分析并有反馈