电话结合QQ、微信等社交软件回访骨科出院患者的效果.docx

1电话结合QQ微信等社交软件回访骨科出院患者的效果李研合肥市滨湖医院关节骨科安徽省合肥市230061摘要本文就关于电话结合QQ微信微博等社交软件回访骨科出院患者的一些效果探讨关键词社交软件回访骨科出院回访是指医院对出院的患者以电话邮件上门回访及其他可以和患者及亲属联系上的方式进行定期了解患者病情变化和指导患者康复的一种方法1目前出院回访方式以电话回访为主存在回访失访率高回访方式单一缺乏系统性的指导方案等问题我科自2014年1月开始在电话回访的基础上结合使用QQ群微信微博等社交软件进行骨科出院患者的回访与健康指导取得了满意效果现报道如下1资料与方法11一般资料选择2014年1月1日至2014年12月1日合肥市滨湖医院关节骨科出院患者共计680人作为观察组其中男性467人女性213人年龄1291岁12方法将2013年1月2013年12月出院患者650人的回访情况作为2对照组对照组进行出院宣教电话回访观察组在出院宣教电话回访的基础上采取建立骨科QQ群骨科微信朋友圈骨科公共微博平台等方式为辅助回访方式121制定回访工作规范及流程1建立回访档案2对回访人员进行培训3对回访结果进行登记分析并有反馈4建立医后回访的质量控制体系122回访记录1人院时详细全面收集并准确清晰填写病人资料2专人回访3选择合理的回访时机4强调回访的重要性责任到人123回访方式1建立关节骨科的QQ群官方微信和官方微博平台并在病区宣传栏公示鼓励患者在出院前进行二维码扫描加入科室QQ群微信及微博2QQ群微信及微博有专人负责上传专科疾病的相关知识和康复计划定期更新3根据患者的情况选择适合患者的回访方式或几种回访方式混合使用达到最好的回访效果124宣教内容制定完善的骨科术后健康指导方案成立患者出院康复指导手册制定小组制定科学全面的健康指导方案组织回访人员进行培训学习该方案然后上岗实施回访通过统一培训提高回访人员的专业能力可有效避免如对患者提问解答不到位健康指导错误健康指导方案与医生治疗方案不符等问题3根据收集的问题建立患者个人健康回访档案表每次回访时评价患者存在的健康问题也有利于了解上次回访问题的解决情况并针对现有问题根据健康指导方案给予科学的指导保证回访的连贯性和针对性2结果将社交软件引入患者回访工作以来在关节骨科QQ群共享微信朋友圈和关节骨科官方微博发布疾病相关知识公共卫生知识医疗就诊流程和费用报销流程等文件共计285个截至2014年12月1日累计浏览人数达到36805人有505人加入到关节骨科QQ群362人通过微信号或扫描二维码成为微信好友589人成为关节骨科微博听众患者参与回访积极性明显提高使用电话和社交软件联合法回访后患者对回访满意度回访率知识掌握率较培训前提高3讨论出院回访已经成为承接院内护理的一种有效方式保证了护理的连续性和完整性满足患者对健康的需求体现了整体护理理念出院回访通过有效的沟通了解患者的心理找到不依从的症结及时给予必要的解释和心理疏导提高了患者对治疗和护理的依从性我科自2014年1月开始将QQ微信和微博三种社交软件引入到回访工作中通过一年的使用社交软件在出院患者回访中的优势逐渐凸现笔者总结有以下几点31提高了回访率在传统回访方式中电话回访占到了回访方式的928电话回4访方式一直存在回访无人和患者电话无法接通的问题社交软件的使用恰好解决了这一问题因为QQ微信不需要即刻回复只要患者在方便时打开它就能够阅读并回复相关信息另外患者也可以将自己的疑问或建议通过微博平台与医护人员在线交流在时间上不局限于上班时间回访工作在下班休息时也可完成而且操作简单方便32延伸整体护理范畴提高医疗服务质量多元化的回访方式不仅使出院患者的回访工作变得简单方便经济快捷而且容易被患者接受使患者出院后仍能得到医护人员及时的帮助与指导变被动为主动把服务延伸到家庭患者不仅获得了疾病相关的卫生知识也收获了来自医护人员和其他病友之间的关心和帮助使患者意识到医院不仅是治病救人还真正的关注患者的整体健康丰富了医疗服务的内容使患者感到其得到的医疗服务远远超过期望值提高了患者对医院和医护人员的信任度使医患关系得到了积极健康的发展33提高了遵医行为达到了满意的健康教育效果社交软件的便捷性始终是我们在患者回访中的一大优势通过QQ群微信和微博我们可以随时随地的与患者联系提醒和督促患者的遵医行为及时纠正患者及家属对医疗康复认识的误区患者通过QQ群共享和微博平台也可以获得他们想得到的相关医疗信息满足了患者需求极大提高了患者的遵医行为与健康教育效果回访是临床工作的重要组成部分通过对出院病人医院回访使患者享受到了完善的医疗服务院后接受及时有效的健康指导促进了疾病的康复也增强了医院的社会影响力和生命力有效防范了医疗5风险QQ微信和微博等社交软件的引入丰富了患者出院回访的方式提高了回访率和回访效果参考文献1何冬梅辛月李群等电话回访对留置双管患者遵医依从性影响J国际医药卫生导报2012181521752178