人资规划-营销中心高级经理岗位职责说明书.doc

营销中心高级经理岗位 职责说明书 基本资料 职位名称：营销中心高级经理 编写日期： 职位编号：MC001 修订版次：A/O版 职级：高级管理人员 所属部门： 营销中心 岗位体系 职位定编人数：1 直接上级职位： 总经理 下属人员数量（包括直接下属和间接下属）：3-10人 直接下属职位：销售经理、市场经理、助理、文员 关系部门：总经办、本部门、研发中心（研发一部、研发二部）、生产中心、采购部、财务部、行政人事部 下属人员描述（包括直接下属和间接下属） ：销售经理、市场经理、部门主管、部门文员、部门助理等 可直接晋升的职位： 市场CEO、销售CEO、CEO 可横向转换的职位：　总经理特别助理、销售总经理、市场总经理 职责体系 为保证公司年度经营目标的达成，依据公司中、长期发展战略和产品发展策略，在公司的预算范围内，实施渠道发展规划、销售组织优化、销售作业规范化；领导下属人员进行产品销售、渠道掌控、经销商管理等方面工作。 制定和实施公司整体营销计划； 负责建设公司市场信息系统，组织同行业和同类市场的调查研究工作，制定公司的产品营销组合； 负责进行市场营销管理和客户档案管理工作； 负责公司新旧产品的营销策划、评估及实施工作； 建立全面的营销制度和激励制度； 负责公司重大客户的跟进、重大订单的监督、部门重大事件的汇报等并建立对该类事件的快速应对机制； 负责督促销售经理开拓新客户并控制客户风险； 负责内部组织的建设和管理，负责培训、指导、审核、考核部门员工； 负责下达订单后公司内部各职能部门的沟通协调工作，在该产品的研发设计、外购件、外协件、生产、零配件配备、出机时间、交付使用等进度的跟进情况； 负责回款及收款、了解客户现阶段财务状况和人事变动对收款的影响程度等； 负责公司产品的售后服务和指导下属人员售后服务技巧和重点客户售后的跟进情况； 完成总经理交办的其他与营销有关的工作任务； 负责营销中心的其它内部事宜。 职责描述 项目 职责描述 备注 工 作 内 容 协助总经理制定企业的发展战略和经营计划 负责制定公司产品的品牌发展方向和结合公司目前的产品的制定公司营销策略 协助总经理，参与公司营销管理与决策的制定并提出专业性的方案 协助总经理制定公司发展战略，负责制定产品的品牌战略规划 负责组织公司国内所有地区的销售业务管理工作，确保公司销售目标的如期达成 负责制定公司的整体销售年度计划和月度计划，并根据内外部环境变化进行合理调整 负责提高产品的市场占有率和提升公司品牌知名度和美誉度 负责公司的重要客户的接待和回访工作 负责主持公司重大营销合同的谈判与签订工作 负责制定部门的年度经营计划和预算方案，根据公司年度总体目标做好销售预测，制定销售计划并组织执行销售计划，策划组织实行完整的销售方案 负责建设公司市场信息系统，组织市场研究，制定产品营销组合，制定适合公司的方案 负责建立市场信息系统，收集行业市场、竞争者、经销商、客户投诉等信息 负责制定市场调研方案，并监督实施 负责为下属的销售经理制定公司销售区域划分和渠道网络规划 负责领导制定公司促销策略、促销政策，组织制定和实施市场推广方案 负责进行销售辅助管理和客户档案管理工作工作任务 负责客户传真、电子邮件的信息管理，组织下属按月/季提交客户资料和客户跟踪情况汇总 负责按照计划分解给销售经理，并着手实施销售计划和提供支持 负责督促销售经理开发新客户的进度、数量、存在的风险、资源投放的合理性等管理 负责督促销售经理服务老客户的订单回量、收款情况、问题投诉情况的处理等管理 负责销售订单下达给相关部门的跟进完成状况 负责完善公司的售后服务体系，制定相关的售后服务制度 负责建立健全销售制度和奖惩制度 负责引导和控制销售工作的进度和方向 负责营销中心的员工队伍建设，提出和审核对下属各人员调配、培训、奖惩、考核意见等 主持市场、客户服务制度的制定，检查执行情况，对每年度的客户满意度调查结果负责 负责协调本部门与客户、部门内部、部门与部门间关系，及时解决各类纠纷和争议 负责监督销售部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导 负责协助产品的售后服务工作、配合研发中心、采购部、生产中心解决客户各类需求 上级交予的其它事宜 组 织 管 理 方 面 负责组织本部门员工进行内外部培训、提升本部门员工的业务水平、技能和管理能力 负责组织本部门员工学习客户的先进理念、能力和管理方法并记录共享 负责组织本部门员工学习和体会公司规章制度并带头遵守 负责组织本部门员工进行公司内部沟通，针对不同问题、不同部门、不同负责人采取不同的有效方式进行沟通协调 负责组织收集国内外相关行业的政策和发展趋势相关资料、竞争对手及客户相关信息，及时了解和监督营销战略的执行情况并有针对性的提出应对策略 负责组织同行业、同类产品的市场研究分析工作，进行产品市场定位，确定市场目标 负责组织制定产品线规划，组织提出新产品开发立项，并组织可行性研究 负责组织制定公司产品销售价格体系：对老客户和新客户的区别价格销售策略 负责组织销售经理进行月度例会，分析新客户需求和有效方法、老客户的使用情况和返单几率 负责组织销售经理进行客户资料整理并记录备查 负责组织协调与各类客户的信息沟通，确保销售合同签订与履行 负责组织建立客户档案管理、客户关系管理、客户分级管理，做到每一位沟通过的客户均有据可查 负责组织公司涉及客户的满意度调查并解决圆满解决问题并记录备查 负责组织销售助理对公司零配件配备、更换、更新的统计，并要求编制在册备查 负责组织和分析每次展会的成效和优缺点并提供改进方案 负责实施本部门员工的人员规划、绩效考核、薪酬调整、职位晋升、岗位变动等内部管理 负责本部门的其它内部管理 日 常 工 作 在总经理的领导下，携本部门人员和各部门密切配合完成营销工作 严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用 制定营销中心的发展规划，如制订销售计划、确定销售政策、设计销售模式、客户开发等 负责部门下属如销售经理、市场经理、助理、专员和文员等的招募、选择、培训、调配 销售渠道与客户管理：新老客户的联系、订单的促成、客户的销售统计和分析、客户资料汇集 营销财务管理中制定防止呆帐坏帐方案；帐款回收；每日、周、月销售总结、汇报 部门绩效管理中销售业绩的考察评估、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议 市场分析中客户营销范围的把握与市场现状调查、搜集竞争者情报、客户的经营分析指导、客户资金运转指导及信用调查、客户销售方针的设定援助 职能管理中销售目标与定额的设订和管理、科学而有效的营业分析、陪同销售经理及协助营销事宜 客户管理中支援客户的计划方案、从客户处做市场观察、为客户做销售促进指导 营销策略管理中技术研讨会的举办、商品及销售基础知识的传授、客户的经营分析指导 部门内部管理的其它事宜 考 核 指 标 品牌推广工作的有效性 半年度/年度的总销售额 半年度/年度的销售利润率 新产品上市数量和盈利率 重大任务完成情况 产品的市场占有率 参加各类展会等活动的效果 原有客户的回单率 售后服务情况、解决问题时间、技巧等 关键人员流失率（含本部门人员的自然流失、过失管理造成的关键人员的流失、异常流失等） 新开发客户的下单比率 下属行为管理（含培训、指导、考核等） 预算控制情况 款项回收率 营销费用的合理利用情况 客户满意度 与公司各部门的合作满意度 部门合作满意度 领导能力 判断与决策能力 人际能力、沟通能力、影响力 计划与执行能力 专业知识及技能 内 部 沟 通 总经理 定期汇报营销中心的各种日常工作及需公司提供支援的事宜 重要 经常 研发一部 负责和研发中心沟通客户的需求并提供相关数据、资料 重要 经常 研发二部 负责和研发中心沟通客户的需求并提供相关数据、资料 重要 经常 生产中心 负责和生产中心沟通客户对机器装配的需求并提供相关数据、资料 重要 经 经常 营销中心 部门内部沟通、人员管理、内部培训等 重要 经常 财务部 负责和财务部沟通汇款情况及需回款客户情况 重要 偶尔 采购部 营销过程中需要采购部给予配合的沟通工作 普通 偶尔 行政人事部 负责和行政人事部沟通本部门人员的心态、规划、再教育、培训、及公司需要本部门配合的行政人事事宜，并安排本部门积极配合 重要 经常 其它 营销工作涉及的其它事宜进行沟通协调 普通 经常 外 部 沟 通 老客户 已经使用公司产品的老客户，重点在售后服务和重复订单沟通方面 重要 经常 新客户 已经使用公司产品的新客户，重点在售后服务和产品使用指导方面 重要 经常 开发中客户 分已达成销售产品的客户、已达成销售意向的客户、正在促成销售合同等 重要 经常 潜在客户 已沟通过并有意向的客户 重