智能化工程部售后服务管理办法.docx

智能化工程部售后服务管理办法1目的规范智能化工程部售后服务2适用范围智能化工程部承接的地产智能化工程项目3定义售后服务是指工程完工后在保修期内提供的后续服务4职责部门岗位职责部门经理负责监控部门整体客户服务工作质量本部事务主管负责与珠三角地区的地产客户服务中心物业服务中心建立售后服务沟通平台监督各项目组售后服务及时性协调处理售后服务遗留问题技术组主管负责审核设备故障处理记录为已过保修期并且撤离该城市业务的项目提供技术支持采购管理员负责配合各项目组与供应商协调设备返修事宜区域行政负责跟进区域内各项目设备返修收集售后服务各类报表报相关人员跟进城市负责人负责组织本项目售后服务工作城市技术负责人负责对售后服务提供技术支持售后服务技术员负责项目组售后服务具体工作5方法及过程控制51售后服务提供xx物业管理有限公司作业指导文件编号VKWY751J0203名称智能化工程部售后服务管理办法页版本D0第1页共3页编制更改审核批准生效期xx年6月1日511每个项目在售后服务阶段需将售后服务人员及城市负责人的姓名联系电话提供给当地物业服务中心并要求24小时处于开机状态512每个项目在竣工交付后城市负责人应当