365文库
登录
注册
2

阿里旅行

211阅读 | 10收藏 | 13页 | 打印 | 举报 | 认领 | 下载提示 | 分享:
2
阿里旅行第1页
阿里旅行第2页
阿里旅行第3页
阿里旅行第4页
阿里旅行第5页
阿里旅行第6页
阿里旅行第7页
阿里旅行第8页
阿里旅行第9页
阿里旅行第10页
阿里旅行第11页
阿里旅行第12页
阿里旅行第13页
福利来袭,限时免费在线编辑
转Pdf
right
1/13
right
下载我编辑的
下载原始文档
收藏 收藏
搜索
下载二维码
App功能展示
海量免费资源 海量免费资源
文档在线修改 文档在线修改
图片转文字 图片转文字
限时免广告 限时免广告
多端同步存储 多端同步存储
格式轻松转换 格式轻松转换
用户头像
寻欢客 上传于:2024-08-01
阿里旅行去啊一阿里旅行到底是一个怎样的旅游阿里旅行去啊是淘宝网旗下的综合性旅游出行服务平台阿里旅行去啊整合数千家机票代理商航空公司旅行社旅行代理商资源为旅游者提供国内机票国际机票酒店景点门票国内国际度假旅游签证通行证租车邮轮等旅游产品的信息搜索购买售后服务的一站式解决方案全程采用支付宝担保交易比较安全可靠而且有保证在月日阿里巴巴宣布将旗下旅行服务平台也就是淘宝旅行分拆为独立品牌取名去啊并邀请了卡通人物麦兜为代言人他们的定位是旅游平台二阿里旅行去啊网站以及的优势在于那些方面呢可使用淘宝账号安全登录能够查询国内所有航线并实行更新全网最低票价随时收到航线特价机票提醒让你不再错过特价航班航班动态实时获取让你更准备及时的规划行程能够提供酒店查询预订服务并有地图导航直达酒店位置支持全国各地超值景点团购信息让你享受特价三既然阿里旅行有这么多优势那他们的产品特色和核心竞争力表现在哪几方面产品特色机票产品httpbaikebaiducomview26281htm去啊平台和航空公司机票代理商合作量身定做适合机票行业的支付宝担保交易流程保障资金安全的同时节省资金到账时间无需买家确认收货系统可自动判断票号是否有效确认后将资金转入卖家账户保证买卖双方资金安全httpbaikebaiducomview748710htmhttpbaikebaiducomview538233htmhttpbaikebaiducomview1523674htm淘宝旅行平台已有东方航空深圳航空中国联合航空昆明航空幸福航空家航空公司开设了旗舰店向会员直接提供机票预订服务航班信息第一时间与航空公司航班信息同步小时支持快速自动出票可使用支付宝进行在线交易旅游产品httpbaikebaiducomview158951htm沿用淘宝现有担保交易流程买家确认收货以后资金转入卖家账户买家可对卖家服务做出评价酒店特色平台拥有万余家酒店经济连锁客栈青年旅舍个人公寓家庭旅馆等旅行团购httpbaikebaiducomview3624869htmhttpbaikebaiducomview2599724htm淘宝旅行联合聚划算推出了旅行团购服务每天提供特价周边游长线游国际游等旅行信息核心竞争力在于实体商业领域而实体商业领域本质是以实体商业为核心通过人网互动人机互通和移动互联打通线上网店和线下实体店信息通道实现双店融合资源共享以拓宽消费渠道扩大消费群体提升经营模式提高经济效益对各个实体店的线上网店进行有机互联互通进而形成实体商业相配套的网上商圈为旅行社酒店航空等实体商业提供突破传统模式的崭新商业空间和交易模式为消费者带来移动互联网时代的全新购物体验和消费价值四虽然说它有上述这么多的优势但是目前从这个视角出发还存在着各方面的挑战挑战一无线竞争力不足任重道远旅游的实现在移动互联网时期才真正具备条件互联网电商时期阿里是当仁不让的王者随着阿里的上市市值更达到亿美元截至年月日超过了沃尔玛但在移动互联网时代阿里就没那么从容了尤其是在旅游上的布局和动作频频慢半拍淘宝旅行推出四年多来发展上一直不温不火根据劲旅网统计年月国内旅游类运营商总下载量排名旅游类运营商总下载量排名第一位的是去哪儿网其运营的六款去哪儿旅行去哪儿兜行去哪儿酒店去哪儿旅图去哪儿攻略去哪儿当地总下载量为万携程旅行网排名第二位其运营的四款携程旅行携程学生旅行携程特价酒店携程旅游总下载量为万阿里旗下杭州泛城科技有限公司排名第三位其运营的款快的打车总下载量为万但在旅游产品应用上不管是其旗下的在路上还是淘宝网都排在名之后而前五名用户量已经过亿而且还存在十倍量级之差而在线旅游业对移动端的争夺早已经刀刀见血前期的元门票大战就是明证去啊在移动端的争夺还将面临巨大挑战是毫无疑问的挑战二服务链条存在短板线下力量需要补足既然去啊提出关注消费者的度假出行需求推动在线旅游行业从销售向服务升级那么这里面有两个关键词度假服务去啊在市场定位选择上不再是单一的酒店机票等标准化产品而同时推出了度假产品在去啊的官方言论中也看出其对旅游度假市场的重视我注意到在谈到阿里巴巴为什么要将旅行品牌独立成立去啊的问题时其官方认为有以下几点一旅游度假市场发展迅速消费者出行需求也渐趋多元化出去度假已经成为了消费者日常生活的一部分关注消费者的出行预订需求为他们提供电子商务的服务符合阿里旅行去啊的愿景能够更深入地全方位为人们生活消费服务其二淘宝旅行经过这几年的发展已经成为很多用户选择旅行度假的重要选择而最后他们认为旅游用户的需求与需要的服务和纯粹的购物用户之间是存在差异性的阿里希望通过独立的品牌在服务上为消费者提供更好的服务更加能够保障消费者利益享受放心省心的旅程但问题是要做好旅游度假市场服务是必不可少的环节尤其是线下服务但不管是之前的淘宝旅行还是现在的去啊在服务上的短板是比较明显的去啊仍然具有的是阿里实物电商的基因服务基因比较薄弱线下推广服务能力不足传统如携程去哪儿都拥有数量不少的地推服务团队去啊在线下服务上的竞争没明显优势不管是资源把控层面还是服务保障层面去啊要补的课还很多去啊推出移动端去啊旅行客户端中的行程服务平台功能包括的一键退改自动值机及消费保障基金旅游宝服务更多的意义在于销售服务或销售保障上跟旅游服务的诸多细节还有不少差距去啊官网无论是产品提供优先顺序还是资源布局上机票所占比例都很重标准产品的价格战竞争将不可避免这无疑又会消耗去啊深入做服务的资源和精力挑战三创新平台化巨头火拼去啊优势不明显从阿里提升航旅事业部为航旅事业群及独立去啊品牌能看出其对在线旅游的重视及对中国旅游大未来的看好但同时看好的还有的另外两家从下图整体布局上对比百度腾讯实力仍不可小觑虽然各家都面临协同效应发挥力量整合的难题但阿里在在线旅游上的布局力量显得单薄了一些而平台化的战略又直接挑战旅游业的两个巨头携程去哪早已确定平台化的战略在先发优势上去啊甚至背后的阿里都面临困难旅游的产业链之长及各环节复杂的程度需要去啊有更大的投入和更专业的能力但在人才资金经验上其他竞争对手都不输于去啊去啊反而会因对产品资源的把控力不足在竞争中很容易在资源端陷入被动从平台内部来看我认为去啊平台总体量大但是量比较分散因此在整体上与其它平台进行价格时并不一定能获得最大的优势倒是平台内部的刀刀见血在内部平台的利益协调和资源能力整合上去啊同样要投入不少精力不过在阿里官方看来阿里集团下属资源均将是去啊旅行未来所仰仗的利器在去啊旅行已经发布和即将发布的产品中阿里系资源无处不在如旅游宝与蚂蚁金服酒店后付与阿里巴巴刚刚入股的石基信息都在商业模式上关系密切除此之外阿里生态链中的其他与移动互联网及相关的品牌也有望在未来与去啊平台进行对接如快的打车一号专车和高德地图等理论上讲阿里生态圈是将是去啊旅行最核心的竞争力但这一优势对百度和腾讯而言同样存在去啊旅行欲做在线旅游龙头的梦想要实现并非坦途创新如果是去啊战略中的最为重要的关键词之一那么就不能空喊口号要真正做到创新才能想去哪就去啊五阿里的发展趋势和前景当前旅游市场据艾瑞的统计数据显示中国的在线旅游市场增长迅猛尤其是度假市场保持的增长率分拆后的去啊正是将目光聚焦在消费者因私出行的度假市场上一方面是看到了休闲市场的巨大发展潜力另一方面避开了竞争激烈的商旅红海市场最重要的是作为阿里的子品牌去啊可以充分利用阿里本身的支付理财技术等手段完成旅游生态的闭环平台化与服务化发布会上阿里巴巴集团资深副总裁攀治铭表示阿里发布独立旅旅行品牌有两大战略一是平台化二是服务化平台化是指去啊作为独立品牌主要任务是协助旅游行业的旅行社代理商酒店集团实现产业升级在聚集更多供应商的同时专注发力于休闲度假市场对旅游行业来说线下的体验和服务至关重要而这些服务需要依靠代理商旅行社等的线下服务一方面去啊希望通过移动互联网和大数据去解决消费者所需要的服务另一方面去啊通过平台化的服务标准亿元消费者保障基金等保证服务质量对于去啊来说它首先是一个万能的工具可以方便快速的找到想要的各类产品并拥有极致的体验另外它可以通过大数据的方式向消费者推送合适的产品规划合适的行程等解决出行的种种问题用小创新做市场突破去啊在服务方面做了一键退改机票套票酒店后付等诸多小创新一键退改解决消费者退票后钱如何到账的问题消费者在行程发生变化时通过客户端一键提交申请退票费用可以迅速到账据说不超过小时看似简单的极速退款其背后却涉及用户代理商生厂商等角色的资金结算信用支付与担保佣金核算体系甚至包括对消费者个人信用值的评估与读取可以说阿里生态圈里的各类基础设施与大数据为去啊的服务升级提供了必不可少的支持机票套票是去啊在今年双的预售中最新推出的创新产品命名为纵横中国其背后的逻辑是去啊在尝试机票的模式机票已经是旅游产品里标准化程度最高的商品竞争空间很小除了价格就是价格但在因私度假市场上机票是最为重要的一环套票的使用期长达一年套票的售出其实意味着找到了未来一年确定的出行人群酒店后付的本质在于提升消费者的入住体验用户在去啊预订酒店后到酒店前台无需刷预授权或交纳押金可直接办理入住退房时也无需排队付款交回房卡即可离店房费将自动从用户的支付宝账户中扣除上个月阿里巴巴刚刚宣布入股石基信息的消息后者占据全国五星级酒店管理系统份额双方下一步的核心推进点就是在酒店集团中推行酒店后付甚至用于消费者自选房间和房型的自助前台系统也已经在研发中旅游宝是指消费者用余额宝购买了去啊的旅行产品后所付款项并没有花出去而是仍旧在自己的余额宝账户中只是变为冻结的状态直到确认收货之前消费者都可持续享受这笔钱带来的余额宝收益在这个过程中卖家面临着资金周转的压力这时候蚂蚁金服的小贷服务就可介入解决卖家的资金问题真正实现从用户到卖家到供应商的生态循环在这些一系列看起来微小的创新背后其实充分利用了阿里支付理财等手段突破了旅游业的传统做法形成了整个生态循环用技术完善休闲度假游市场在我看来目前发力于休闲游市场的企业都还没有找到正确的发展模式而阿里希望通过借助于技术和整个生态的打造在非标准化的度假游市场实现标准化的服务和管理完善和渗透休闲游市场对于度假休闲游市场来说由于产品的非标准化和服务个性化的诸多要求在线渗透率一直缓慢在这个背后对供应商的充分管理对消费者的细致周到服务对诸多变化的及时反应等都成为限制发展的原因分拆出来的去啊即便有阿里整个集团生态及完善的技术支撑若想要迅速改造这个行业也并不容易但是梦想还是要有的万一实现了呢六针对上述我们分析得到的发展趋势就酒店方面举例说明阿里旅行去啊正式发布未来酒店战略携手酒店同业打造一个面向未来的基于信用体系之上的服务体验将与合作伙伴共享海量用户资源用创新手段推动酒店业与互联网的深度融合第一阶段联合芝麻信用上线了信用住服务信用良好的用户在阿里旅行预定信用住酒店就可体验零押金无担保急速退房服务据了解阿里旅行还将整合阿里系五大平台能力挑战传统在线旅游代理商模式持续提升酒店运营效率和用户体验联合芝麻信用打造信用住先入住后付款免排队未来酒店是阿里旅行基于用户分享数据能力和营销平台为酒店业打造的一站式解决方案据介绍未来酒店第一阶段最先上线的是与芝麻信用合作的信用住服务芝麻信用是国内第一个个人信用分类似于美国的分芝麻分的高低代表了用户的信用水平信用住的体验与传统模式相比明显更方便用户在阿里旅行预订酒店时芝麻分达到分即可选择信用住用户先入住后付款无需担保零押金离店时也无需排队只需把门卡放到前台系统会自动从用户的支付宝账户里扣除房费截至目前全国有近家酒店加入信用住计划包括香格里拉喜达屋金陵开元雷迪森等高端酒店集团如家华住布丁银座易佰等经济型酒店集团等作为首批入驻信用住的国际酒店集团喜达屋表示将以上海皇家艾美酒店作为试点展开未来计划推广至大中华区全部酒店我们很高兴与阿里巴巴携手为宾客提供更便捷的入住体验喜达屋大中华区总裁钱进说喜达屋是世界酒店与休闲服务业中的领袖企业之一与阿里巴巴一样我们始终关注宾客需求并致力于通过创新提供更好的消费体验未来酒店解决酒店业痛点打造有温度的体验众所周知酒店与之间一直是相爱相杀的纠结关系一方面来说带来的客源对酒店有着强大的诱惑力但与此同时又让酒店面临一系列无解的痛点高佣金低效能信息不畅通账期长等等问题尤其是传统在线旅游平台以亏损换市场份额服务体验也遭到极大的质疑人工信用担保是否安全临时变更流程复杂退款周期长离店等候时间长未来酒店正是解决了酒店行业面临的这一系列问题值得一提的是信用住突破了前台现付返佣模式通过芝麻信用了解用户的信用水平解决了酒店最担心的率指用户预定后未实际入住高的问题数据表明传统平台上酒店率在而信用住使之降低到以下未来未来酒店还将探索更多服务方式比如消费者自助选房和自助前台系统等另外传统在线旅游平台的会员体系独立用户权益断层而未来酒店将会打通酒店和平台的会员体系让散落在平台上各家酒店会员卡里的积分真正当钱花通过与酒店行业的协作未来酒店会成为一种新形态的酒店服务模式有温度有质感有信用传统在过去的酒店行业发展中起到了促进作用在目前互联网的新模式下行业亟待创新思维打开发展局面未来酒店的出现无疑是酒店业的一种新尝试多样化的在线旅行平台为酒店效率带来了极大的改善同时又提升了消费者的住宿体验互联网酒店的模式大有可为未来酒店颠覆传统酒店模式阿里旅行要通过互联网的势能去唤醒传统行业让传统企业扔掉时代的拐棍借助互联网的力量重新站起来释放更多潜能信用住是未来酒店落地的第一步未来阿里旅行将逐步向酒店行业实现五大平台能力的共享信用效率营销粘性和安全据了解基于阿里巴巴数据和平台服务之上阿里旅行的未来酒店还将推出更多挑战传统酒店模式的服务在未来酒店背后是阿里系的最强势能组合淘系亿活跃用户芝麻信用支付宝花呗阿里云和石基以石基为例去年月份阿里巴巴集团斥资亿人民币入股石基信息石基信息主要从事酒店信息管理系统软件的开发与销售阿里云将联合石基信息等众多行业领先解决方案提供商共同搭建面向酒店行业的云服务平台阿里云提供云计算与大数据处理能力用户可以在该平台上开发和部署针对酒店行业的各种应用为酒店提供前台餐饮销售客房中央预订会员运营等全方位的互联网服务目前酒店行业客户在线下通过连锁或加盟的方式进行资源整合在线上与互联网渠道深度结合这都需要快捷低成本的基础设施而传统的模式难以满足业务快速发展的要求云计算的快速部署弹性扩展和按需付费的特征可以随着业务的拓展逐步增加资源快速满足业务要求降低总体成本通过云计算整合酒店的业务平台并与互联网渠道进行打通酒店行业客户可以采用阿里云的大数据平台对业务和客户进行精准的数据分析提升酒店的管理与营销能力对于酒店客户来说未来酒店在提供更优质入住体验的同时也给他们带来了更大的安全感传统在线旅游平台采用的是人工处理信息担保曾经屡次出现信用卡用户信息泄露的问题而未来酒店借助芝麻信用无需人工信用担保并且支付宝系统会自动脱敏处理用户隐私信息从自动生成订单信用担保到结帐离店在保障便捷支付的同时也确保了用户信息隐私安全阿里旅行会给旅游行业带来创新势能我们希望做到把体验还给用户让酒店运营酒店未来酒店还有更大想象空间
tj