天猫品牌维护主管岗位说明书.xlsx

天猫品牌维护主管岗位说明书职位名称品牌维护主管所属部门营销部直属上级营销经理制定人审 核制订日期职位概要： 带领小组完成评价回复工作，从而维护品牌形象。工作内容：1、带领小组完成评价回复、粉丝、社群维护；2、梳理小组的工作方向，输出更有营销价值的回评内容；3、引导个人提升专业能力，融合团队，提升团队价值输出能力；4、其他协调性工作。任职资格：学历要求：●大专及以上，汉语言文学、市场营销或广告类专业优先。经验要求：●3年以上的相关工作经验；●3年以上团队管理经验。技能技巧要求：●具备品牌营销思维，在对正面、负面信息维护过程中，传递品牌正向价值；●具备用户思维，准确把握用户诉求，并根据用户诉求创作回复文案：安抚客户情绪 、解决客户问题点或与用户互动； ●有文字功底，对互联网文化敏感，能够准确把握网民心态，脑洞大开。职业素质要求：●为人正直、责任心强、作风严谨、工作仔细认真、原则性强；●有较强的沟通协调能力；●有良好的纪律性、团队合作意识。其他说明：任职人员职责包括但不限于上述职责，还包括公司各流程性文件、操作规范、规章制度或工作指令规定的职责；协助与配合其他同事工作；当上级有临时交办事项时，应予积极完成；因分工调整等原因，可以就上述职责进行调整，经协商后重新签字确认。