部门管理-无边界沟通.doc

部门管理无边界沟通企业内部有效的沟通与协调是企业发展的关键针对企业部门之间沟通与协调存在的问题提出采用无边界沟通扩大沟通途径加强总分关系ET关系左右关系之间的沟通避免企业病利用网络技术等方法提高企业内部沟通与协调的效率企业是一个有机整体企业内的各部门就像是人体的各个器官企业的CEO相当于人体的大脑眼睛耳朵要眼观六路耳听八方综合各种因素把握企业全局制定发展和运营目标企业的采购部类似于人体的口腔采购原材料生产用物资为企业的正常运转提供食物生产部相当于人体的胃通过对原材料的加工处理形成产成品把食物消化成能被企业吸收的间接营养在通过销售部的销售活动把产成品转化成真正的营养利润被企业吸收通过财务部的各项财务指标显示企业的财务状况经营成果现金流量这些财务指标像人体的各项健康指标一样显示着企业的健康状况犹如人体一样企业内部要上通下达能吃能排这样企业内各部门之间的相互沟通和协调就非常重要一企业部门之间沟通与协调的重要性作为企业无论是部门与部门之间部门与人之间人与人之间都必然存在沟通协调的问题企业内部沟通与协调与企业经营成败存在着千丝万缕的联系企业管理中若部门与部门之间的沟通协调失衡往往会造成企业止步不前更别提企业是如何发展壮大当然在某一程度而言企业内部的竞争对企业发展有一定程度的帮助但是如果部门与部门间之间沟通与协调严重失衡务必会给整个企业带大很大影响因此在世界经济日益全球化的今天沟通与协调的重要性越来越被人们所认识对企业内部而言人们越来越强调建立学习型的企业越来越强调团队合作精神因此有效的企业内部沟通协调是成功的关键二企业内各部门之间沟通与协调存在的问题企业如同一架高速运转的机器各部门各岗位均应该按部就班有条不紊的按照企业本身的规律运行管理各环节应当顺畅而有序彼此配合彼此协作互相支持共同推进然而许多企业尤其是那些规模大历史久一点的企业有许多机构病部门之间高墙壁垒本位思想根深蒂固官僚习气盛行岗位之间互不买账人员之间矛盾重重或面和心不和推卸责任邀功诿过纪律松弛各自为政还有组织机构臃肿机构设置不合理各部门之间职责不清分工不明形成多头领导或因人设事人浮于事等等企业病这些企业病所折射出来的企业部门之间沟通与协调存在的问题主要有以下几个方面一沟通途径不够部门之间需要增进了解沟通途径不够片面性的信息往往会在某一问题暴露后引发类似用人工作量职责的讨论而这讨论的结果如果得不到有效的疏通极易造成相互间的隔阂二企业规模的扩大加大了沟通难度由于现代企业是按照法约尔的组织原则设计的等级原则始终贯彻其中随着企业规模的逐渐扩大部门开始逐渐远离高层因此这些部门对于企业的整体概念将变得逐渐淡化自我中心的观念逐渐增强层次越低越是如此同时沟通的通道逐渐加长在高层直接约束力减弱的情况下部门间沟通的效率改进也就甚为困难特别在今天大部分企业采取独立事业部的情况下沟通的难度因利益关系也显著提高比如宝洁公司曾经实行多品牌竞争战略则同一性质产品的多个品牌部为争夺公司资源和客户而产生的对立行为直接导致该公司沟通协调效率的显著下降三部门之间信息传递脱节现在的信息传递和协调工作只能局限于某一时间段内进行而这种沟通协调的结果是能够分清当前主次解决当前的主要矛盾而根本问题得不到解决可能转变为后续的主要矛盾四部门之间接口工作职责不明确部分接口工作虽然一直有人在做并且也有相应的分工但相互之间没有相应的约束力什么时候做完完成到什么程度没有详细规定或完成的部分达不到下一环节的需要或是出现问题相互推诿部门之间或是接口人员之间容易产生矛盾五沟通效率低错误地将个人沟通需求等同于部门沟通需求职权分裂权利的混淆种种问题的存在于是强化了沟通协调的功能沟通是需要时间的协调也需要精力这就带来了成本的问题其中包括时间成本假如沟通不畅还包含了机会成本最终可能导致的结局是效率的严重下降受损失的一定是企业本身如何降低这种成本减少企业的损失这就需要企业内各部门之间做到有效沟通与协调三企业内各部门之间如何做到有效的沟通与协调部门间沟通协调的改善不是由单一方面的因素所决定的而是多种因素综合所致因此在改善部门间沟通时不仅要注意摆脱单一因素造成的沟通瓶颈状态还要注意多种因素之间可能出现的冲突的协调更应当注重采用多种途径的立体化解决方式一采用无边界沟通扩大沟通途径在企业中工作不顺畅的阻滞点往往就在部门之间的边界处企业设置许多职能不同的部门只是为了将工作做专做细做深绝对不应该成为壁垒在企业中各工作流程应该是一条条绿色的通道必须畅通无阻对于工作流程各部门就好比是流水线上的一个个工位一环扣一环绝不能使流水线滞阻各部门对工作流程遇到的问题应积极主动地与别的部门沟通协调绝对不能推通过无边界沟通确保工作流程的完成二加强总分关系上下关系左右关系之间的沟通避免企业病总分关系是指企业高层领导与职能部门的关系总分关系沟通方式有集权制度分权制度责任中心制又称集中服务的分权制上下关系是指一个企业内各层级领导之间领导与基层人员之间的关系上下关系沟通办法有实施分层负责制度实施例外管理原则加强上下级之间的意见交流左右关系是指一个企业中各部门之间的关系这种横向沟通关系对企业工作效率的影响极大企业要做好横向关系沟通一般采取如下措施1企业各部门间职责分明通过办事细则和岗位责任制对各部门的职责作出合理的划分从而避免扯皮和推诿现象发生2实施法约尔式的阶梯联系即各职能部门的部门经理之间部门负责人之间等依据彼此之间的权限在规定的范围内发生横向联系从而加强部门与部门之间的沟通3通过确定工作的程序和时限使企业各个部门的工作环环相扣密切协作三利用网络技术加强企业内部的沟通与协调我国企业面临着经营国际化竞争全球化管理网络化需求多样化的挑战网络经济作为对传统经济的一种提速手段正深入到企业的运作和管理之中企业内部管理制度网络化建立公开化的网络平台加快信息流通速度企业内部达到无障碍快速有效沟通四营造良好的企业文化氛围良好的企业文化使企业员工有着共同的价值体系引导着企业的经营模式与价值观念企业文化营造一个良好的沟通环境坦诚沟通协作的文化范围让员工乐于沟通使的个人与团队都得以提升五明确各部门的职责由各部门自己规划部门的工作建立一套包括各部门在内的工作流程让每个员工清楚自己在公司内部的位置只有在明确部门职责的情况下才知道该部门应该接受或者发出何种信息否则信息的发送和接收都会变的没有目标没有效果在强调员工应该主动和上层沟通的同时各部门经理人事主管行政管理人员应该改变工作作风固定位置的转变为流动工作积极走出去主动了解各部门的工作情况存在的困难和问题及时进行各部门及员工的沟通工作将问题处理在萌发状态将损失控制在最小化有效沟通与协调是提高企业运作效率的良药优化企业内部沟通与协调应受到每个企业的重视