业务部工作职责与规划.docx

XXX公司业务部工作职责与规划 1、新客户开发：（专职/兼职） 1) 了解客户的基本信息，公司经营状况，客户的产品市场占有率及知名度，以确定客户的基本定位； 2) 充分了解客户外发加工产品的基本用量，以及市场基本行情。同时结合本公司工艺制程确定是否可以承接此客户产品的加工； 3) 以上两条确认OK以后，立即搜集相关客户信息，找出最佳接洽渠道，并全力以赴，以最快速度把公司能力展现给客户，为客供关系迈出第一步； 4) 争取拿到客户外发产品的图纸，及相关品质要求，并最快速度进行报价分析，确定客户开发的可行性和必要性： a) 毛利润空间分析； b) 加工工艺要求分析； c) 公司现有设备满足条件分析; d) 外发加工工艺分析； e) 物流运输以及交货方式检讨分析； f) 其他未尽事项 5) 接洽客户，准备样品打样工作，督导工程单位主导样品开发工作，并准备好完整的样品资料按时按量的交付给客户审核。同时要积极跟进客户确认样品的进度，并和客户及时确定双方对应的联络窗口； 6) 联系客户进行客户审厂时间安排，负责安排客户来厂的接待工作安排。 7) 审厂完成后，如样品OK，积极联系客户，确定产品交易的商务模式，并对打样产品及时做出报价，并跟进客户订单进度； 拿到客户的FORECAST后，立即召开客户产品量产说明会，通知PMC、采购、 工程、品质、生产、客服等相关单位，立即备料，按照客户要求，推动生产执行和交货。 2、老客户维护： 1) 针对公司现有的客户，要设立定期拜访制度，同时安排适当的客户应酬； 2) 了解老客户对于我司加工产品的满意度，以及存在的不足之处，并及时主导召开公司相关职能部门参加的会议做出相应的改善，并及时回馈客户报告我司之改善进度及改善方法； 3) 了解客户支付货款的进度，并及时跟进解决； 4) 了解客户对我司客服工作的满意度，及时纠正客户抱怨的问题，并积极带头改善。 客户订单跟踪维护：（5-6人） 1) 加强跟单人员的招聘工作，完善客户订单跟单制度。要求确定具体人员跟踪客户订单从P/O开始，到物料追踪，生产计划安排，到生产进度的跟进，要求跟单人员随时掌握厂内各部门的动态，如有异常，要及时跟进并督导相关责任部门及时处理。对于异常处理能力不足的单位和主管，要及时做出通报，并层层报备，直至公司最高主管； 2) 跟进成品出货，要杜绝不良品流出到客户端，如有任何异常，要及时通报给公司相应的高阶主管，直至总经理。以确保产品出货100%达成，出货良品率达100%； 3) 每周、月、季、年度，要及时总结客户订单达成情况，并适时上报相应主管。 4、市场开拓团队的壮大发展：（10-20人） 针对公司目前订单的现状，以及未来壮大发展的需要，要针对性的发展业务