思危而创新、售小而大同、坚持而成就
远洋客户关系系统 2009 年工作总结暨 2010 年工作思路
我的发言可以用四向话导引出
第一名: 沧海横流,方显英雄本色-一成绩
第二名: 风生水起,才知天高云淡-一问题
第三句; 雄关漫退真如铁,而今远步从头越一-工作思路、目标和措施
第四名:
先说第一句,沦海模流,方显英雄本色。 2009 年是市场形势最为严峻的一年,也是
我们成就最大的一年。去年年初,我们对全系统提出不仅要以渡过寒冬为目标,更要以
“赢得未来”为已任,扎实做好各项工作,一年来成绩斐然,我摘取主要的亮点向各位
领导汇报:
1顺应公司管理变革要求,率先提出了客户关系系统工作调整思路,进行集团客户
关系部、区域客户关系中心及项目客服部的职南、定位调整,初步形成了集团、区域
项目三级客户关系管理架构
2、率头策划开展了 2009 远洋“品质年”主题年活动,实施“向细节要品质”等一
系列具体主题活动,并切实开展内外部宣贯和传播,对内围绕“责任”重点强调用心经
营唱质,对外突出“品质”是“可靠的伙伴”的重要支返,吹起全员意识、落实行动
提升了公司服务品质和产品品质,进一步强化了客