售后部规章制度

售后部规章制度 为了提高售后部质量和速度，提高售后部每位员工的职业道德和素质。特作以下几点规定； 前台人员必须准确无误的将客户的售后机、配机等接到及时的回访给客户，故障、修或换、数量的确认，在没有异议的情况下才按照程序移交给对接人员和工程师。若在移交中谁出了差错，谁负责任，如时间问题(修机)就给客户换成新机，补差部分由当事人承担。出现一次罚款20，二次50. 工程师在维修过程中，一个月中同样一台机子出现二次维修罚款20元，三次就无条件给客户换机（产生费用由工程师负责）但是看机子是否存在性能故障，（查无故障不算维修），此条监管由唐荣和锡明通复查核实是否属实才执行，公布QQ群中。 工程师在维修当中出现机型漏修，耽误客户时间，售后部修机不能超过5天（除特殊情况下返厂，以上家回来为准）违反都罚款20元一次以此内推。