酒店礼宾部规章制度_规章制度

酒店礼宾部规章制度_规章制度 守旧:使所有礼宾部员工有明确的工作规范要求,从而达到为客人提供优质服务的最终目的- 内容，1热情、周到，保持面带微笑，给客人*实至如时"的感觉，随时运用礼多用语， 用-您好"、*歼迎光临"~、*请"、“谢谢"、*理见"等， 2尽量记住客人的姓名，特别是贵宾和常住客 3.在岗位站立时,应保持变势端正, 严禁依灼门柱或其它物体,门俺应站立于大门外侧， 行李员应站于大门内，非工人原因，禁止当职聊天 为客人思车时，应动作迅速， 4行李员为客人拉门时，度友好地注视客人，并点头问好，要控制拉门力度，动作要规 范，同时注意不能机到客人 礼宾部员工在酒店任何场所过到客人或酒店管理人员时应主动让步，非急事不可起直 客人，上下楼樟时，应止步站于一旁，等客人走过后再走， 任何情况下，严禁与客人项撞或争辩: 6剖重客人的风俗习惯，对奇装异服、相狗举止特殊的客人，不得议论、别笑和模仿 ?7接待国内国外客人时应一视同仁: 有严格技归好店规定的仪容仪表着装，每次上岗前必须审视自己的仪容仪表 9保持良好的个人卫生习司，坚持每日洗澡更胡，保持头发整洁，烽角不能过耳，勤理 发，沿前副明须，不窗发指四 10在大这区域不可能明子、手叉在口袋或无目的地走动， 1在工作岗位上，应避免打哈入、抠扯、撞耳等动作，如无法控制，应避开他人正面， 用手思失 12 让立时，插肝收腹，双手自然地放于背后，两风平行与记同宽，保持负锐的观察， 时记用眼光扫视整个大党或大站外的车道， 呈3 保持良好的精神面数，严禁当职睡觉、打睦呈或表现出革谭不振的样子: 14.严格按照排班表时间上下班，严林私自换班及这到、早退和下班无故到留现象，要 求换班补体要有让的理由，并提前三天向部门主管提出世面申请，  15.上班时间不可拔打私人电话，特殊情况应长话短说; 保持良好的凝聚力，同事之间严禁相互记讽、诽谤造谣、挑及谈论他人的个人生活话 题，积极团结，把集体荣誉和利益