酒店规章制度模板-规章制度

酒店规章制度模板-规章制度 酒店规章制度 1 、 工作态度: 1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一 般情况下应先服从执行。 3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级 领导反映。 4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止 5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释， 任何情况下都不得与客人争论， 解决不了的问题应及时告 直属上司。 6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位 作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员 工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应 在 30 分钟内离开酒店。 7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责 人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不 予 接通，紧急事情可向直属上司申请。 8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、司 房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的 事。  9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各 级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。