前厅部规章制度宁宁制度前厅部规章制度规章制度前厅部

辣和 音 前厅部规章制度 苯故的公司领导: 您好|我是思宁，现担任前台接待领班，前厅部是酒店为宾客提供服务的中 心环节，是酒店各种业务活动的神经中枢，主要负责为宾客办理入住登记手续、 问讯服务、委托代办服务、商务服务、外币兑换及电话接转服务等。另外，酒店 设立行政楼层，方便商务客人的住宿，为商务客人提供特别服务。大堂要为客人 提供“人金钥匙”服务，以满足客人的一切合理需求，充分体现酒店的管理特色- 前厅部的管理水平与服务质量直接影响宾客的满意程度, 决定客人对酒店留 下的第一印象和最后印象。 因此, 前厅部的员工必须具有很高的素质: 性格外向， 五官端正，身村匀称，气质高雅，机智灵活，有良好的中外文表达能力〈前厅必 须要有中、英、日、韩、法、德等六种语言的对客服务功能)。 疯位职责与素质要求 前厅领班 直接上级:前厅部主管 直接下属: 接待员 岗位职责 协助主管的日常工作，根据已定程序，负责为客人恰当地安排房问，掌握房 态，为客人提供优质、高效的服务。 1. 检查、督导员工履行客人服务标准条例，确保员工按照工作程序为客人 服务。 2. 对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视，遇不能解决的问题及时 报告主管。 3，确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。 4通知有关部门关于到店房、换房、VIP 房和特殊安排房等情况. 5每天检查房态，准确控制房况。 “每天 12: 00、17: 00 和 22: 00，认真检查已结帐的房间是否已从电 脑中消号。 * 如有换房或调价，应记录存档- 6 详细记录交班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细 记录，并在交班时签上自己的名字。 8. 遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日期、提前离店，或遇客人 投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管或大堂副理。 素质要求 基本素质; 服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，共有很强 的信息沟通能力，能够进行熟练的打字和电脑操作。 自然条件:五官端正，气质高雅，口齿清楚。年龄在 20一30 岁，身高女 1. 60一 1.70