前厅部规章制度宁宁制度前厅部规章制度规章制度前厅部

辣和 音 前厅部规章制度 苯故的公司领导: 您好|我是思宁，现担任前台接待领班，前厅部是酒店为宾客提供服务的中 心环节，是酒店各种业务活动的神经中枢，主要负责为宾客办理入住登记手续、 问讯服务、委托代办服务、商务服务、外币兑换及电话接转服务等。另外，酒店 设立行政楼层，方便商务客人的住宿，为商务客人提供特别服务。大堂要为客人 提供“人金钥匙”服务，以满足客人的一切合理需求，充分体现酒店的管理特色- 前厅部的管理水平与服务质量直接影响宾客的满意程度, 决定客人对酒店留 下的第一印象和最后印象。 因此, 前厅部的员工必须具有很高的素质: 性格外向， 五官端正，身村匀称，气质高雅，机智灵活，有良好的中外文表达能力〈前厅必 须要有中、英、日、韩、法、德等六种语言的对客服务功能)。 疯位职责与素质要求 前厅领班 直接上级:前厅部主管 直接下属: 接待员 岗位职责 协助主管的日常工作，根据已定程序，负责为客人恰当地安排房问，掌握房 态，为客人提供优质、高效的服务。 1. 检查、督导员工履行客人服务标准条例，确保员工按照工作程序为客人 服务。 2. 对客人的要求及投诉要尽