职务说明书—客户关系主管.doc

POSITION DESCRIPTION职务说明书 客户关系主管 使用说明：此为职务说明书标准模板，设置项目及内容相对完整，仅供参考，由于每个企业的实际情况不一样，需要根据自身需求进行选择性使用或者进行适当调整；其中的业绩衡量标准，这里不再详细列出，企业应结合实际的绩效考核要求进行相关描述，或者在说明书中取消而在绩效考核环节中突出。 基本信息： 职务名称 客户关系主管 工作性质 直属上级 市场经理 职位代码 工作地点 所辖人员 定员人数 所在部门 审 核 人 市场总监 职 系 直属部门 批 准 人 总经理 职等职级 工资等级 填写日期 工作概述： 规划、组织、推进客户服务，维护良好的客户关系。 工作职责： 时间分配 主要职责描述 业绩衡量标准 5 % 建立有效的客户管理和沟通机制，发展维护良好的客户关系。 略 10 % 了解、挖掘、分析客户需求，并及时制定客户服务建议方案及实施规划。 略 25 % 建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈、客户投诉管理等），并监督其流程管理的实施，不断提高公司形象和保持客户的忠诚度。 略 20 % 根据公司政策协议和预算结构，建立和发展客户支持项目，保持和发展适当的数据，对客户支持项目做出计划和分析。 略 10 % 向领导和生产部门、质量监管部门等提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议。 略 20 % 建立客户服务团队并对相关人员进行培训、指导、激励、评价和考核。 略 5 % 主持每月客户关系发展规划及分析工作。 略 5 % 完成上级领导临时交办的任务并配合其他同事的工作 略 工作权限：（企业应根据实际情况填写） 权限项目 权限内容 决策权 审核权 监督权 对所属下级的工作的监督、检查权 建议权 客户关系拓展方案、客户支持项目方案等方案的建议权 用人权 对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权 考核权 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权 其它 对下级之间工作争议的裁决权；在权限范围内，有代表企业对外联络的权力 工作关系： 内部协调关系 直接上级：市场经理 同事（同级）：市场研究主管、市场策划主管、市场拓展主管、公共关系主管 直接下属：客户关系代表（客户服务代表） 间接下属： 外部协调关系 客户 工作关系图：       注：该图是本职位直接组织关系（包括纵向的汇报和管理关系，横向的协调合作关系）的示意图，间接的汇报和管理关系不做进一步的标注，如需要明确本职位上一级或下